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1、细心整理盛世嘉和项 目 经 理 手 册X I A N G M U J I N G L I S H O U C E装饰公司工程经理工作手册1、 设计部发工程通知单2、 工程部发包工程3、 工程部订购工厂成品4、 工长、施工监理准备开工1、 材料进场2、 施工监理对材料进展验收1、 集体召开开工发动会2、 设计师现场交底3、 工厂去现场量尺4、 现场放线 5、 请业主对材料进展验收1、 监理对工地首次卫生检查2、 监理对工地首次质量检查3、 监理对工厂制作跟单追查1、 监理对工地二次卫生检查2、 监理对隐藏工程进展检查3、 监理对工厂制作二次追查4、 工长、监理、客户验收1、 监理对工地三次卫生检
2、查2、 监理对木作工程进展检查3、 监理对工厂制作三次追查4、 工长、监理、客户验收5、 验收合格，催收中期款1、 监理、工长、客户验收2、 现场卫生保洁3、 收尾款，开保修单1、 监理对工地卫生四次检查2、 监理对墙面腻子检查验收3、 监理对工厂制作四次追查1、 监理对进场成品质量检查2、 监理对成品安装检查验收3、 监理对安装损坏检查验收1、 监理对现场卫生五次检查2、 监理、工长全面检查验收3、 进展细部处理开工准备期三天开工前一天开工交底当天开工约3天后隐藏工程验收木作完工验收墙面处理阶段工厂安装阶段完工自检阶段竣工验收阶段1、工长研读图纸并准备材料2、监理准备材料3、工厂研读图纸1、
3、设计师跟进2、公司巡检进展检查3、客服人员电话回访1、设计师跟进2、公司巡检进展检查3、客服人员电话回访1、设计师跟进2、公司巡检进展检查3、客服人员电话回访第一章：工长岗位标准直属上级：工程部经理 直属下级：各工种工人实力要求：1、 组织施工实力。2、 解决施工质量问题实力。岗位职责：1. 组织现场施工，对施工局部的工程质量负全责。2. 组织施工现场技术交底。3. 协调施工现场各工种施工。4. 维持施工现场秩序。5. 协调客户关系。催缴工程款。6. 立足本岗位工作，提出合理化建议。工作流程：1. 承受工作任务，领取施工文件施工图纸，预算等。2. 依据预定工期做出施工进度准备，上报工程部经理。
4、3. 帮助工程监理组织现场技术交底：1) 联系设计师确认精确交底时间。如因客户缘由变更交底时间，设计师应刚好及监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应担当责任。乙方不得主动提出变更交底时间的要求。2) 勘查施工现场的构造及施工面层等状况。发觉轻度质量问题包括原有防水层须刚好向设计师和客户提出，并提出相应技术处理看法。3) 对原建筑质量问题紧要或可能影响装修施工的，建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题接受处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。4) 及客户进展沟通、沟通包括互换通讯方法。向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、效劳
5、等方面的规定。征询客户看法，了解客户需求；帮助客户及物业管理部门办理好开工前的必备手续；5) 及客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。6) 及客户确认水电改造工程及增减工程。7) 依据图纸、预算，结合施工现场状况，评估设计人员的交底是否详实、精确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。8) 工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，24小时内由监理将交底表交到工程部。4. 遵照公司有关施工现场文明施工规定，布置施工现场，组织施工。5. 材料进场验收：填写相应表格，签字。6. 隐藏工程验收：填写相应表格，签字。7. 工程中期验收：填写相应表格，签字。8
6、. 竣工验收：填写相应表格，签字。其次章：工长工作流程一、工长职责：1、 工长由公司施工部领导，是施工工地的干脆责任人，负责施工现场的施工组织、施工管理，全面执行、落实公司有关施工的各项规定，保障施工质量符合合同要求。工长对施工质量负全责。2、 参及组织开工的现场技术交底。3、 落实开工前的技术准备；核对施工文件的图纸、施工工程及预算局部。如施工文件不齐或发觉问题，可干脆将问题汇报工程部经理。4、 组织施工中的各阶段验收。包括：材料进场验收、隐藏工程验收、防水验收、中期验收、竣工验收。发觉质量问题必需当场做出处理看法，责成相关责任人限期整改。对于重大质量事故，限期一天内做出书面处理看法及说明，
7、上报工程部经理。5、 帮助监理催缴工程中期款、尾款；依据结算状况，限制工程进度。每周及客户电话联系至少一次，沟通协调工程事宜。6、 检查工地平安措施，消退隐患；对施工平安负有责任。对施工期间客户的财物平安负有责任。7、 高度重视修理工作，承受公司委派的修理任务，做到保质按期完成。要求自接到修理单时起，不管工程大小，两日内必需到达修理现场，对所修理的工程进展评估并做出修理方案，经客户确认后书面上报工程部经理。修理任务完成后，次日将修理单交往施工部。8、 组织工程竣工验收后的现场清理。要求施工材料、工具全部清离工地后将现场卫生清理干净。二、图纸会审任务：理解图纸，核准预算，核算用料，组织：工程部总
8、监。参与：工长，监理，材料员、工厂技术员。时限：1工作日内完成。三、技术交底开工前的技术交底是确保施工正常进展的重要环节。技术交底程序分为技术交底前的预备会和现场技术交底两局部。一技术交底预备会：交底前的预备会由工程部经理主持，工长，施工监理、工厂技术员参与。会议主要内容：支配施工任务，移交技术资料，交待相关事宜。一套完整的施工技术资料包括：1、 完整的设计图纸及设计说明； 2、 工艺作法说明。3、 工程预算。4、 甲、乙方供应材料明细表。客户及公司签订装修合同后，由设计部将以上资料的两份副本移交工程部，一份由施工部存档，一份派发给工长，办理签收手续。以上工作限时三日内完成。二技术交底程序：1
9、、 施工合同签订后，由该方案设计师及客户约定开工交底的详细时间。一般限制在三日后，七日内。2、 工长及设计师确认精确交底时间。如因客户缘由变更交底时间，设计师应刚好及工长取得联系，明确变更后的时间，如有延误设计师应担当责任。设计师和工长不得主动提出变更交底时间的要求。3、 我方必需参及技术交底的人员有：设计师，工长，施工监理、工厂技术员。4、 技术交底由设计师组织和主持。设计师须现场向工长明确如下事项：1) 讲明设计意图和重点部位的设计要求。2) 讲明色调、风格和装饰效果要求。3) 讲明对材料的详细运用要求，包括对甲供材料的要求。5、 工长应在交底时应明确如下事项：1) 如有对设计意图不理解或
10、不明确的地方，须向设计师询问明确。如对工程图纸和预算有疑问之处，应在交底完成后另择时间及设计师沟通。2) 勘查施工现场的构造及施工面层等状况。发觉轻度质量问题包括原有防水层须刚好向设计师和客户提出，并提出相应技术处理看法。对原建筑质量问题紧要或可能影响装修施工的，工长应建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题接受处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，工长应同客户协商工程延期，并办理延期手续。3) 及客户进展沟通、沟通包括互换通讯方法。向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、效劳等方面的规定。征询客户看法，了解客户需求；帮助客户及物业管理部门办理好开工前的必备手续；及客户约订好材料进
11、场验收时间或下次见面的时间地点等。4) 及客户确认水电改造工程及增减工程。5) 依据图纸、预算，结合施工现场状况，评估设计人员的交底是否详实、精确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。6、 设计师、工长、施工监理及客户填写“现场技术交底表”。7、 技术交底完毕后，施工监理负责将现场交底记录表交往公司工程部。现场交底记录作为工程档案的一局部由工程部统一归档。四、处理客户纠纷一处理原那么1. 遵循维护客户、公司、工长三方利益的原那么。2. 文明礼貌、真诚待人的原那么。3. 遵循劝服、说明、同等协商，灵敏处理的原那么。4. 幸免扩大化、处理快速化的原那么。5. 无法达成谅
12、解或和解时，坚持不要对客户许诺也不要轻易单方立下字据的原那么。二处理方法1. 一般性的现场管理及质量问题，由工长出面解决。2. 较为紧要质量问题，由工程部经理出面解决。3. 设计方案及报价问题，由设计师出面解决。4. 有关设计师效劳问题，由设计部经理出面解决。5. 有关工长效劳问题，由工程部出面解决。6. 紧要经济索赔问题，由工程部出面解决。六、工程修理1、全部的客户包括设计分部反应的投诉，由公司统一登记，自接电话起30分钟内完成填单，且内容完备，然后转至工程部。2、 工程部进展分类：1由原工长修理的工程。2派新工长修理的工程。3、原工长修理的工程，工程部于24小时内及客户取得联系，确定修理时
13、间，并通知公司，将修理单备份一份转至工程部。4、原工长回公司工程部领取修理单，并及客户联系，按规定时间去进展修理。修理完毕，通知施工监理，工长交实施修理工程填写在修理单中，由监察助理、工长、客户共同验收签字，并将修理单交回施工监理备案。施工监理告知设计分部。5、派新工长修理的工程，由工程部于24小时内及客户联系、约定时间，到现场进展鉴定、报价包括修理工程、工程量、材料费、工费及其它费用，明确修理时间，限定修理工期，工程鉴定的当天完成填单工作，并通知工长，经工程部经理签字确认后，将修理单转交给施工监理。6、工长接单后，先及客户取得联系，按修理单上所标注的时间、修理方案进展修理。7、修理期间由施工
14、监理负责质量及工程监视。8、工程完工后，工长通知施工监理，并由施工监理组织进展工程验收，客户验收签字，将修理单返回施工监理备案。施工监理告知设计分部。9、修理工程的付款及结算，修理单经工程部经理审核签字，在验收后施工监理经理签字确认后，交公司经理签字。10、以上工作所涉及的人员必需严格执行相关的时间规定，部门负责人对其工作进展监视，凡未按规定时间完成者，给及50元惩处。11、对不能履行保修义务的工长，给及100元罚款。七、施工现场管理一开工进场1、 进场当日对施工现场进展全面卫生清扫。2、 确定材料码放处，并将标记牌钉在墙上，当日进场材料按规定在标记牌上码放整齐。3、 确定灭火器码放处，一般状
15、况下进门后的左侧1米处为灭火器的固定地点，特殊状况下也可以码放在进门后的右侧。面积100以下的装修工程，应运用2个5L容积的灭火器；100以上的装修工程，按每增加50配备一个5L灭火器来计算配备数量缺乏50按50计算，遇有复式或跃层居室时，应按房间层数配备灭火器，每层最少配备两个，并放在各层入口的显著位置，以便利运用。灭火器的安放处不得被任何物体遮挡，灭火器必需保证在有效期且压力在正常运用值的范围。4、 全部现场施工人员必需佩带胸牌，穿公司统一工作服。5、 全部施工机具必需干净，配备齐全，全部工具必需有工具箱，并放置在工具箱内。6、 施工人员必需自带衣物箱，将个人更换下的衣物、鞋帽放在衣物箱内，不得随意放置。7、 工长必需对客户已装修好或已安
