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1、眼镜店销售实习报告实习时间：7月25日8月24日实习地点:长沙阳光眼镜店实习目的：提高实践能力，增强销售技能。实习任务:眼镜销售本次生产实习活动为期三十天，重要是进行的是眼镜销售的工作。这次实践活动中自我感觉体现尚可，基本能达到实习的目的,但由于此前缺少工作经验，实习机会少，在实习的过程中仍有诸多细节问题需要改善提高。在这一种月里，虽然我对眼镜知识的理解不算很进一步，成绩也不是较好，但却也收获颇丰,感触良多。 只有付出才会有回报。由于上学的因素，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。俗话说“不当家不知柴米贵”，此前听人家说销售如何的难，自己都不觉得然然而等自己
2、站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候,才懂得销售的难度要远比自己想象中的难多了！由于不理解眼镜的专业知识,在简介的某些性能时结结巴巴，给客人留下了很不好的印象。为了搞好销售，我除了白天积极跟某些老的店员理解多种眼镜的价格、性能与及某些销售的基本常识外,晚上还要学习某些课本上有关眼镜的知识,尽管这几天很累,但总算摸到了某些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好！对销售有了一定的理解，掌握了某些基本的销售技巧。无论哪个销售行业,目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就规定我们想顾客之所想，急顾客之所急,提高服
3、务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到，要尽量满足顾客的规定。这一点我深有感触，在实践的初期我就就是由于态度不够好，服务不够耐心而错过了诸多顾客! 在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心，动不动就发脾气，常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客,我把店里的所有品牌逐个给她简介,在简介的过程中,她始终屡屡点头,我心里暗自快乐，本来卖东西但是如此！可等简介完了我才懂得自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了！我当时很气愤，就冲她瞪了瞪眼，没想到被老板看到了，把我狠狠地批了一顿,多次向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几种这样的顾客，但由于有前车之鉴,我始终努力保
4、持面带微笑,再加上老店员传授的某些经验,我终于成功的卖出了第一副眼镜！这样到实践结束的时候,成绩还很不错，老板直夸我进步快!眼镜店销售实习报告在当营业员此前的培训中,比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧,仅仅依托良好的服务态度和礼仪是不能成功的完毕交易的在向顾客推销眼镜时我就发现,同样一副眼镜，往往不同样的简介方式就会收到不同样的效果.例如有一次,有一位先生看中了一副太阳镜，却嫌弃镜片稍微大了点,而店里又没有小一点的,我只能一种劲的跟她说她戴起来较好看，但她就是踌躇不决,眼看生意就要泡汤了，这时意味老店员走过来说:先生，这副眼镜是专门为成功男士设
5、计的,镜片大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付款了！这就是销售技巧的成果.如下是某些老店员向我简介和我在工作中总结出来的某些销售技巧: 1、沟通技术的应用 (1)通过顾客需求调查,触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决规定,诸多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的; （2)理解顾客购买心理,通过对顾客问题因素专业化的体现，使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引起的不良性后果,使顾客产生强烈关注,最后导致顾客的购买爱好; (3)掌握对从众型顾客的沟通制约,即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向,让销售朝对卖方有利的方向发展； (
6、4)应对积极提问的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客问题,然后寻找顾客提问因素,再找一种“垫子”引导顾客说出其真实需求的措施。 2、展示产品的技巧 (1)理解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法,顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售,不断排除顾客觉得不符合其规定的品牌和产品; (2）加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。 、排除异议的措施 (1)异议涉及销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、觉得价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种因素导致售后顾客不满意而产生的异
7、议。 (2)解决异议的几种要点: 尽早获得积极,顾客总是对自己有点熟悉的东西感爱好； 销售过程中关注技术问题,尝试衡量原则； 不要贬低竞争对手,在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益; 承认顾客提及的事实,转移顾客也许忽视的自身性价比的成果。 (3)解决售后异议的几种要点 倾听的要点:急于辩解等于火上浇油； 分析的要点：证明你理解了顾客的异议,可以在顾客面前反复一次； 引导的要点:不要争论，重在引导; 转移的要点：立场转移,事态转移； 解决要点：答复异议，努力成交。 4、把握成交的控制 (1)掌握成交缔结的技巧,在多数销售中,营业员如何控制销售过程的发展，在每一种阶段及时协助顾客做出决定即成
8、交缔结，对不同的顾客应当采用不同的措施。 (2)成交的要诀：多看、少说;一问一答；不急不忙；保持态度。 三、善于抓住顾客心理是销售成功的保证 目前的市场由于竞争剧烈,顾客成了稀缺资源,并且顾客往往均有“货比三家”的习惯。因此,要想让顾客在第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过诸多这样的经历,有诸多顾客往往已经看上了某些产品,但由于价格等因素而迟迟不肯出手,这时就要抓住她的这种心理，向她充足简介产品的效能,使其产生物有所值的想法。 尚有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售措施。如下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判断的措
9、施: 、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通理解需求；2、 巡视型顾客需求：言谈与行动不同,没有明确的需求。一般体现为直接问价，可以通过为其设立选择原则达到锁定顾客的目的； 、旁观型顾客需求：七嘴八舌型的销售形态。可以通过抓重要及共同的要点，分析需求，逐渐帮其缩小需求范畴。 此外，在这次实践当中，我还养成了许多好的习惯。例如，注意细节的习惯，销售工作的成败往往系于某些不经意的细节当中,一句话，一种微笑,都可以变化销售的成果!总结的习惯，在每一次销售成功之后，我都要认真回忆一下这次销售的整个过程,品位其中的每个细节并从中总结经验。总的来说,这次生产实习活动的收获实在是太多了,不是短短的几页纸就能说完了。通过这次生产实习，我的动手和用脑能力得到了一定的提高，对社会生活的结识有了进一步加深,这一切都将会对我此后的学习生活产生深远的影响。我想,在此后的学习生活中一定会体现得更好。
