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1、liyizhu qing护患沟通十大技巧汇总主讲人：陈秀梅护患沟通十大技巧汇总:沟通一种能力，并不是一种本能。它不是 天生具备的，而是一 个需要我们后天培养 的，需要我们去努力 学习的，努力经营的。 随着沟通时代的来临, 学习沟通技巧，能够 让我们每一个人都更 具有影响力，能够把 自己的理论更丿顷利地 实施。加强学习锻炼，提高自身素质:护士的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要 多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验 丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了 更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进 一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行 举止做到得体大方。另外平时还要学
2、习多学科的知 识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患 者的满意与肯定。树立良好形象，营造沟通氛围:患者对护士的第一印象非常重 要，一声称呼用词是否得体， 会影响到护恵交流。交流时护 士可根据患者的身份、年龄、 职业及文化层次的不同，因人 而异的称呼他们，在维护他们 自尊的基础上，选择他们喜欢 听的名称称呼他们。新入院病 人对环境陌生，护士应主动的 向患者作自我介绍，用清晰纯 朴的语言、温和关怀的语气。 如“请您先坐着休息一下，我 马上为您安排床位”，让患者 感到亲切、融洽、无拘束，使 患者尽快熟悉周围环境。树立良好形象，营造沟通氛围容易产生焦虑、恐惧等，了解医院情况。护士应该 热情的态度
3、，以简短寒喧 这样缓解患者的陌生与紧:与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者, 从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。 然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的 患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、 观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；刘沉默寡言与不 愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主 动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。 交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要 有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题， 双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。 一般患者初到医院都会感到陌生, 此刻
4、患者渴望有人与他主动沟通, 抓住这个时机，面带微笑以真诚、 与问候开始，然后进行入院介绍, 张感。鼓励患者表达掌握信息:鼓励患者表达掌握信息护士要学会倾听与沉默，伴 随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼 神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经 体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是 给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻, 患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了 你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心, 同时也增加对护士的信赖感。恰当运用心理暗示： 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果， 是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物 作用的效果。在护
5、患沟通中，有很多地方可以借鉴 暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。不同文化层次的患者采用不同沟通方式病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求 我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取 不同的方法，抓住契机和病人进行沟 通。在临床护理中，经常能遇到很多 患同样疾病的病人，但由于文化程度 的不同，对疾病的认知程度差距非常 大，这是因为，文化层次高的病人， 经常阅读自身所患疾病的书籍，而且 他们对自己所服药物的作用、副作用 了解得非常清楚，因此，对每日更改 治疗药物非常敏感，护士应抓住这一 时机，给这类病人讲解所更改药物的 作用及副作用，并且就病人提出的问 题进行准确的回崔U同文化层次
6、的患者釆用不同沟通方式然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对 所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道 自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的 医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病 人树立良好的战胜疾病的信心。文化层次较低的或老年人沟 通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病 人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不 知道的，查阅有关资料后再回答。与同龄患者沟通应平等相 待，看成自己的朋友；与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总 之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者 予以接纳达到沟通目的。对不同国籍、不同
7、民族患者要尊重 他们的风土人情和习惯。对不同患者，只有采取不同方式进 行沟通，才能达到有成效的沟通。釆用有效的提问方法采用有效的提问方法用封闭结尾式问题，这种提问 方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。如 您家中有人患糖尿病吗？这种方法在很短的时间内, 获取所需的信息。适时提出开放结尾式问题：护士 在进行心理护理时可采用此方式，可诱导患者说岀 自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使患者 宣泄内心真实情感，达到心理的平衡，如这次发病 是什么原因？这样使患者有较大的自主权，同时护 士获取大量信息，使心理护理更有针对性。入院宣教治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者 的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者 的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何？”等，以 增加亲切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛烦 躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。
