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1、文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .XXXX 商业管理有限公司运营管理中心组织架构图美佳华运营管理中心办公室xxxx 商业管理有限公司营运部主管一二楼楼管管理理员员运营运营管理中心人事架构图运营管理中心经理运营管理中心副经理办公室文员企划部主管招商部主管客服部主管三企美招招服播楼划工商商务音营运管理中心管理制度管专专专总员理员员员台员营运部1- 职4责客企招楼3划商服1、负责对销售现场经营秩序的维护，保证商场与商部部部部户所签合同的执行，建立良好的商场商品形象和服务形象。2、根据商场营运管理需要，制定和执行商场管理规章制度。2、组织专柜员工例会，贯彻商场有关管
2、理规章制度的执行。1文档来源为 : 从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .3、处理顾客投诉，及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠纷和争端，协调经营商户与顾客的关系 。4、协助有关部门，做好经营商户的入/离场工作。5、配合人事部，负责商户营业员的面试招聘工作，并对营业员进行培训。6、负责商户的管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。7、处理卖场突发事件（如盗抢、火灾、打架等）8、熟悉、了解合同法产品质量法消费者权益保护法等有关法规，贯彻执行国家有关商品质量和商品服务的法律、法规，对经营商
3、户的商品质量进行监督管理。9、根据销售情况，合理组织商品促销和商品展示活动 。2文档来源为 : 从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .10、协助企划部做好商品促销和市场推广的管理工作 。11、对商场的卖场环境进行维护，并通知部门进行改善和维修。12、对商场设备、设施作定期检查，并知会工程部进行维修工作。13、配合财务部，及时催收商户的各项欠款，并对违反合同规定的商户进行处理。14、定期与企划部、招商部协商分析销售情况，并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。15、定期对商场的营运情况进行总结和分析，并根据周边
4、商场作市场调查市场变化和场内经营状况，提出应对措施或调整方案，提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。16、协调和监督清洁公司的清洁工作，保证商场的清3文档来源为 : 从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .洁卫生符合要求。17、协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。18、配合防损部做好消防安全工作。营运管理中心管理制度营运经理岗位职责职位名称：营运经理直接上级：一、经理职责1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯
5、彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问4文档来源为 : 从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司
6、利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提 高 。5文档来源为 : 从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .11、组织商场整体的商品盘点工作。12、全面负责商场销售任务的完成。营运管理中心管理制度营运部主管职责职位名称：营运部主管直接上级：营运经理1、主持每日早、午员工例会，严格要求员工的考勤，确保商场正常运作；2、检查员工仪容仪表，女售货
7、员必须化淡妆；3、传达公司的有关策略及要求；4、总结昨日营业情况幷订立即日工作目标，妥善安排人员分工；5、开店前检查商场卫生（包括橱窗、模特、陈列品、灯光照明、促销活动的宣传陈列、收银台、试衣室等）；6、检查货场补货情况，了解，每日畅销、滞销商品；6文档来源为 : 从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .7、处理商场退换货工作；8、根据客流量及销售情况，预测每日高峰期，提前计划保安工作，防止货品丢失；9、与保安配合做好每日清场工作；10、以身作则、激励员工士气，维系团队精神，作承上启下的沟通；11、培训员工的销
8、售技巧、商品知识；12、了解员工表现等，及时指导员工，鼓励员工多提建议，对存在的问题寻找解决的办法；13、处理商场内突发时间、解答顾客的特别咨询，妥善处理顾客投诉；14、与租户保持良好的合作关系，定期组织租户沟通会 议 ；15、收集市场信息，作出分析思考，努力提交销售额。营运管理中心管理制度7文档来源为 : 从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .楼层管理员岗位职责职位名称：楼层管理员直接上级：营运部主管1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪
9、容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示 ；8文档来源为 : 从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .6、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；8、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商
10、户提出的问题或向上级主管领导汇报；9、负责所辖区内的规章制度、通知通告等管理文件的签收、传阅和保管工作；10、完成公司领导安排的其他工作任务营运管理中心管理制度策划部职责1、对市场进行分析研究，制定百货公司发展中长期战略计划及实施步骤。根据市场特点，制定各种促销方案。9文档来源为 : 从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持.文档来源为 :从网络收集整理.word 版本可编辑 .欢迎下载支持 .2、织各种市场调查，收集、整理、分析。并对将来发展趋势作出一定预测，为领导决策提供必要的参考依据。3、根据公司的发展战略和市场促销策略对广告进行创意、策划和实施，并负责广场的促销策划、招商、组织管理工作。4、负责公司在各媒体上所发布广告的规划与创意。5、负责商场促销活动、公共宣传活动的策划、指导和实施。6、负责公司月、季
