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1、撰写人：_日 期:_前台述职报告十篇 前台述职报告 篇1 各位领导、同志们： 大家好! 我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的x年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的x.。在此,我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持,感谢大家。 一、在过去的一年中,红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动,取得了以下主要成绩： （)房间大的维修、更换酒店系统软件,使大家得到了锻炼,整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件,及余乐软件,四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二
2、个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法,随着掌握程度越来越来熟练,已不会再出现错误的操作。其次,在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉,同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。 （2）定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的x里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训,员工都积极的参加,我从中也看到了一些改变,大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。 ()在内部沟通上,前台
3、与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭,各部门在工作当中难免会发生一些冲突,作为酒店的中枢部门,与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务,让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。 二、然而,在我们成长的同时,也在饱受着压力。（1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑,出租率四月到十一月就从91一直下降到2.9%,当中最底时是九月份的5.%,作为酒店前台领班,作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训,注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水,天气变化
4、、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人,以表示问候和关心，等等。 （）在总台卫生质量上边,需要改善，前台拥有五台电脑,三台打印机，一台传真机,四部电话,六部对讲,各种单据和账单,客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要,特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理,还需要实时维护,这方面我们做的尚未不够好,需要改善这方面的工作方法。三、面对即将走进的xx，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对xx信心满满，计划满满： 首先,为使得我们的服务更加高效,在加强内部沟通的同时，还应该 关注客
5、人需求,为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果,有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平,让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，积极响应和落实上层领导的所有决定,使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后,要稳定自己员工，减少员工的流动性,从而降低我们的培训流失率。说一道万,目标只有一个,那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润,提高营收和入住率。 xx喜鹊必然焕然一新,我们不能怠慢,门面一定要做好、做漂亮,整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信,我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的xx是不平凡
6、的一年,谢谢大家。 前台述职报告 篇2 前台的主要工作是接待客人，转接电话,收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。以下有一篇前台工作总结范文,希望大家能从中找到工作总结写作技巧。 要做好前台这个岗位的话， 就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公 司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以,从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。 我觉得，不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识, 促使我进一步思考如何做好本职 工作。以下是我 202X年上半年工作总结: 一、上下班时要整理好前台的物品
7、，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看 看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时, 都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时, 要电话通知赵先生加墨。 如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修； 如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容,以免接收到垃圾信息，接受到传真 要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真
8、后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、 前台接待客人, 做好这项工作， 最重要的是服务态度和服务效率。 看到有来访客人, 要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的 目的后通知相关负责人， 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负 责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌
9、用语,使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问 有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟 悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清 楚,看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地 方,工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做 的多些。 在xx年下半年里要不断
10、提高自身形象,做好xx年下半年工作计划,提高工作质量、效 率。还有责任心。（)努力提高服务质量，做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人 要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。 （3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识
11、储备,一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人， 会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 （)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象， 还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。 述职人： 20X年月xx日 前台述职报告篇3 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光,从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面,我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知
12、的经营格言,在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作,其中一人为专职收银,另外
13、两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式，能够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的应对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培
14、训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人带给优质的服务。二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场状况,用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高，强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。 三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门
15、都有着紧密的工作关系，如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。 四、思考如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况,请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走,才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧! 前台述职报告 篇转正的述职报告是非常重要的，因为通过述职，上级领导和管理部门可以考察能力和工作成果,判断是否能够胜任现在的工作岗位，同时确定培养和发展方向。自0月25号入职以来，我在前台接待岗位工作已有两个月的时间，认真学习和执行遵守公司的各种规章制度
