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1、“金牌店长特训营”培训解决核心问题： 驾驭优秀店长应当担当的八大角色与职责 如何激励店员欢乐执行，打造快乐乐业的店面团队？ 如何有效沟通与激励、辅导店员的技巧，提升店长领导实力？ 由“销售型店长”到“管理型店长”到“经营型店长”三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手为什么学习本课程： 是什么影响了赢利与扩张? 没有优秀的店长，单店盈利实力徘徊不前？ 如何突破“分店易开，店长难求”的尴尬局面？ 没有优秀的店长，成为扩张瓶颈，眼睁睁坐失市场良机？ 没有培育店长的方法，在激烈的市场竞争每况愈下？ 缺乏内部的复制造血功能，传帮带阅历式复制，跟不上企业发展的脚步？ 金牌店长颠峰特训营课程大纲一第一单元
2、、 “屁股确定脑袋”：优秀店长的角色定位【解决的核心问题】 屁股确定脑袋，深刻相识自己的角色职责1. 自我评估测试对管理的认知？ 2. 店面运营管理的本质是什么？3. 店面“灵魂”人物店长的“八大”角色文化贯彻者 运营督导者 问题协调者 管理限制者 经营分析者 士气激励者 员工培训者 目标实现者4. 由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转变好“太太”：做好本职树榜样 好“媳妇”：上司职务代理人好“妯娌”：部门协作创绩效 好“妈妈”：带人带心还带性【管理案例】你觉得应当提拔那位做店长？为什么？其次单元、如何激励店员欢乐执行【解决的核心问题】 解决员工重复工作自然卷怠的问题 如何让员工自动自发的
3、激情欢乐的工作1. “欢乐的员工”才能服务“欢乐的顾客”2. “欢乐”就是“生产力”3. 店面团队的常见问题与解决方法人才流失忠诚度低 投入打折归属感差 重复工作自然倦怠 缺乏使命利益最大【案例分析】如何让导购保持持续的“笑容”？ 4. 如何激发归属感进而削减流失率的方法？5. 责任的“十二剧场”让边缘化的员工 “回心转意”6. 入职面谈，如何增加归属感，让店员人过门“心”过门？7. 店员激励欢乐执行（1） 核心：如何让店员“ 重复工作，欢乐执行”？（2） “竞赛奖金”如何设置？（3） 让店员你追我赶，人人挣当“英雄”！（4） 奖的震天动地，罚胆战心惊！“竞赛奖金”如何发放？（5） 物质与精神
4、双丰收，不要剥夺员工“数钱”的欢乐！（6） 软件激励模型(Pace模型）P：企业文化落地到店铺的不二法门是什么？A：让店员时刻明确目标的三大法宝是什么？C：如何让“重复”的工作“不重复”，欢乐执行？E：店长的如何持续保持主动正面激励氛围？第三单元、 欢乐的管理沟通【解决的核心问题】 如何通过有效的沟通建立欢乐的团队氛围 学会四套管理沟通技术，激励每个店员欢乐工作 沟通的总原则 避开争辩 沟通中障碍98%来自误会 “澄清”的管理沟通技术：沟通四解法 “同频”的管理沟通技术：进入沟通频道 同理心沟通技术【情景演练】同理心训练 欢乐沟通的十三把小飞刀【情景演练】大声说出你的赞美第四单元、肯定成交的销
5、售辅导训练【解决的核心问题】 提升如何肯定成交实力？1. 成交是问出来的，问对问题赚大钱2. 肯定成交的秘籍1) 成交的关键在于要求2) 成交大师的信念：成交一切都是为了爱3) 成交就是发问的艺术：问对问题赚大钱4) 成交绝技一：假设成交法5) 成交绝技二：二选一成交法6) 成交绝技三：分解确定成交法7) 成交绝技四：6+1问题成交法8) 成交绝技五：反败为胜法课程大纲二：第一篇 观念篇第一节 店长的角色定位及职业素养一、店长应具备的3个观念1、连锁店铺胜利的秘籍2、连锁店铺系统化管理的3S原则3、什么是管理？4、店长的角色定位5、店长与店员的不同之处二、店长的职业化观念1、对待工作的观念，你
6、在为谁而工作？2、你的收入由你创建的价值确定3、公司为什么请你来？三、店长在管理中的4个主要角色统筹者、关系协调者、辅导者、信息传递者四、店长的在店铺中的7项管理工作其次节 内部管理与优质服务的辩证关系一、服务的首要关系体现在哪里？二、顾客/员工关系的镜子-企业对待员工的方法就是员工对待顾客的方法三、服务是一种心情化的商品，只有欢乐的员工，才有满足的顾客四、一个重视服务的企业肯定是一个重视一线员工的企业五、服务之金三角-人员、软件、硬件其次篇 运作篇 第一节 店铺日常运作管理一、店铺的日常工作的3个基本流程 1、营业前的5项打算工作 2、营业中的5项跟进工作 3、营业后的6项善后工作二、店铺班
7、次工作流程指引 1、早班：早班工作8件事 2、交班：交班工作做到“4清” 3、晚班：晚班工作10件事三、店长工作指引 1、每周工作指引 2、每月工作指引其次节 店铺目标管理一、店铺的3大目标管理：实施与激励1、销售目标实施与激励 目标管理的SMART系统 销售目标管理流程：目标、安排、指导、激励、达成 销售激励方案2、服务目标实施与激励 店铺之间评比 店铺内部评比 店铺的8项基本服务目标 神奇客人 神奇客人项目的5步操作流程3、运作目标实施与激励店铺的4项基本运作目标二、目标管理的11种激励奖项第三篇 人事篇第一节 店铺人员管理一、对店长的4个基本要求二、店长人员管理的4项职责：选人、用人、激
8、励人、评估人三、店铺的5类员工：1、Puppy类员工的6个特征2、Dog类员工的6个特征3、Cash Cows类员工的6个特征4、Problem Child类员工的7个特征5、Star类员工的6个特征四、5类员工的管理方案其次节 沟通与激励的艺术一、以人为本的4性沟通法 二、细微环节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的指责方法 三、9个激励员工的工作主动性的技巧第四篇 促销篇一、促销方案的5要素 二、促销前的打算三、促销中的跟进四、促销后的收尾五、经典促销的5种方式第五篇 投诉篇一、投诉本质是什么？二、顾客投诉产生的缘由分析三、有效处理顾客投诉的5步消气法四、有效处理顾客投诉的技巧:心情第一，问题其次五、处理顾客投诉的“宜”与“忌”第六篇 会议篇 店铺会议管理一、店铺会议的6个目的二、店铺会议的分类店铺必不行少的6个会议1、月销售总结会2、周销售总结会3、店务会议4、早会5、交接班会6、夕会三、月销售总结会店长的的6大打算1、上月业绩分析总结2、客服工作总结3、帐务/电脑工作总结4、物流工作总结5、人员状况分析6、本月的目标（销售/服务/运作）及具体安排四、晨会1、晨会的5大好处2、晨会的8块内容3、晨会前店长要打算的7项工作4、胜利晨会的4大技巧5、标准晨会的7个步骤
