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1、随着我国老龄化的加剧，各地兴办的养老机构也越来越多。但是不同的养老 机构运营情况很不一样，有的入住率高、服务好，尤其是得到社会和老人的高度 的赞誉，有的入住率低、服务差，同样社会和老人给与很低的评价。养老机构的 运营，是养老机构管理的重中之重。作为养老机构的管理，进行运营，必须要懂 这三个问题才能把养老院经营好。一、经营理念问题1以老人为中心，给老人“家”的感觉以老人为中心，全面的了解老人的需求，并针对每个需求，提供对应的服务。 给老人“家”家的感觉，是家非家，因为机构有专业化的照顾而家里没有；也不 是医院（很多养老院非常像医院），从设计、装饰、管理和服务都像医院；是家 即家，老人是“住养”而
2、非“治病”；老人与工作人员是亲人，而非“医生与病 人”。2、经济效益与社会效益共同发展养老院的运营，不应片面追求经济利益，而要做到社会效益与经济效益共同 发展。国内优秀的养老院，通过关爱老人的免费服务、入住服务费的合理设定、 参与公益活动等多方面的经营措施，故到经济效益与社会效益同步增长并相互促 进的。二、运营成本问题1要有较大的规模养老机构不宜过小，至少100张床位以上，有较大的公共空间、绿化面积 等等。如床位多，那么公用经费（人均）及人员成本就会降低；较大的公共空间， 可以开展很多养老的生活服务，如老年大学、运动馆、图书室等等；较大的绿化 面积，可以打造一个老年公园。2、要有合理的人员配比
3、养老机构根据工作内容、工作时间和工作量进行合理的人员配比，不可有闲 置人员，可以进行弹性时间安排。比如像日本的养老院实行弹性工作制，晨晚间 护理工作量最大时配备人员最多，空闲时间人员配备少，所有人员都满负荷工作3、要有配置合理设施设备养老机构的运营需要很多大型设备提供一些功能时这些设施设备配置必 须合理。比如如大型锅炉、中央空调，设备贵，使用成本高，尽量不使用；采暖 电器、照明灯具尽量采用节能型；有条件的机构安装太阳能热水器。4、要注意节约养老机构每天的日常消耗的物品种类多，数量大，要建立物品使用制度，注 意节约。如水电煤、清洁用品及其他日用品、办公用品等不要浪费，纸张争取二 次使用。三、营销
4、宣传问题1找准定位定位决定生死。养老机构现有的设施、人员分别属于哪种情况，提供的服务 包括哪些需求，精准客群是哪些人，这些问题都是在营销宣传中首先要解决的定 位问题。只有做好了这些，才能为养老机构的营销打下坚实的基础。2、做出特色现在大多数的养老院，都陷入了同质化的竞争，这种竞争造成养老机构的卖 点不突出，产品缺乏吸引力。通过分析自己养老机构的优势和劣势，总结出自己 的产品卖点和服务亮点，并且进行包装和扩散，展示出自己的特色。3、加强与政府部门的联系加强与政府部门的联系，尤其是在政府购买服务方面，争取获得这些服务； 此外积极争取与政府开展的居家养老服务、社区养老服务进行合作，建立合作模 式，可
5、以拓展目标老人来源和增加服务收入；联合老干局、老年大学等单位负责 退休人员工作的单位进行宣传等等。4、加强与社会的联系加强与社会的联系，与社区、学校、社工组织、志愿者组织、网站和爱心企 业等做好交流。比如和周边社区共享运动场地，志愿者陪同老人锻炼身体，吸引爱心企业进行捐助等等。5、突出自我宣传养老机构要树立品牌意识，引入企业识别系统VI、CI，塑造“尊老、敬老、 爱老”的社会形象，利用多种途径自我宣传，如报纸、网站、宣传单等，组织或 参加各项公益活动，扩大社会影响力。只要做好以上这些相信自己经营好一家养老院是不成问题的。康暄养老服务 中心通过科学定制营养健康的老人膳食、及时周到的护理医疗、安全舒适的生活 环境、丰富温暖的每日活动安排等方面的研究和实践，为老人们创造一个健康生 活，服务周到、温暖关爱的生活家园。
