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1、基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价研究 浙江师范大学硕士学位论文 ADissertationSubmitted totheAcademic Committeeof Degree Normal ZhejiangUniversi姆 基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价研究 Research 0n Performance Evaluationof Strategic Commercial BanksBased onBalanced Scorecard 作者：池巧佩 Chi By Qiaopei 指导教师：黄中伟 Supervised byHuangZhongwei 学科专业：企业管理 Busine
2、ss Management 浙江师范大学经济与管理学院 Economicsand Schoolof Management Normal ZhejiangUniversity 二零一二年五月 基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价研究 摘要 随着经济全球化进程日盏加快和国内金融体制改革不断深化，国内银行业经 营环境发生重大变革，银行之间的竞争异常微烈。面对新的挑战与发展机遇，各 商业银行需要结合自身的实际控展情况，制定一套与银行发展战略相结合的绩效 评价体系。然而，以财务为主的传统评价体系过分重视银行的短期盈利能力指标， 忽视了对银行可持续发展，诸如内部流程、客户关系、人力资本等重要的非财务 因素
3、的考察，己无法适应环境变化和银行管理变革的要求。而且商业银行现有的 绩效评价缺乏战略导向，绩效评价与战略管理相睨节，难以有效引导银行战略的 执行。因此，如何构建一套与商业银行战略目标紧密结合的科学合理的绩效评价 体系，是本文研究的重点。 本文在国内外商业银行绩效评价理论研究的基础上，结合我国商业银行绩效 评价存在的问题，试图构建基于平衡计分卡的商业银行战略绩效评价体系。首先 回顾了国内外商业银行绩效评价的研究成果，明确提出商业银行战略绩效评价的 内涵详细阐述商业银行战略绩效评价相关理论，并对平衡计分卡相关理论进行 梳理：在此基础上，针对商业银行的经营特征及商业银行绩效评价现状，对平衡 计分卡在
4、商业银行战略绩效评价中适用性进行分析，并进一步提出构建商业银行 战略绩效平衡计分卡的实施步骤： 其次，研究了构建商业银行平衡计分卡战略绩教评价体系的实现路径，即从 财务、客户价值主张、内部流程和学习与成长四个层面分析商业银行战略要素及 其内在因果关系，建立了商业银行战略地图；然后，结合绘制的战略地图，运用 平衡计分卡理论构建商业银行战略绩效评价指标体系，并选取德尔菲法和层次分 析法确定指标体系中各指标的权重，选取模糊综台评价法进行综台评价： 最后，以cz银行为例进行实证研究。将建立的商业银行战略绩效评价指标 体系具体应用于cz银行结果表明，基于平街计分卡的商业银行战略绩效评价 指标体系具有较强
5、的可操作性，层次分析法和模糊综合相结合对cz银行战略绩 效得出较台理的评价，从而为其它商业银行战略绩效评价提供指导。 关键词：平衡计分卡：商业银行，绩效评价：战略地图：模糊综合评价 RESEARCHONSTRATEGICPERFORMANCE EVALUATIONOFCOMMERC【AL BANKBASEDON BALANCEDSCORECARD ABSTRACT Withthe ofeconomic process deepealng gIobalizaXion恤domesticbamkthg environmentisof banksis fierce significant among
6、chaIlge，competition greatly Facedwithnew and for banks challenges opportunities havemade of with OWll strategybanking their actual development development traditionalevaluationbaSedOllfinancial onthe However,the system over-emphasis banks shorttm indicatorsthe ofthe profitabilityignmeinvestigationim
7、ponant Non，financial asinternal oil factors，such processes，customerrelations，human capital thebanksofsustainable hasbeenunableto to development，which adapt and banks enviromnentaI of for changes managechangeMoreoveg requirements evaluationofthecommercialbankslacks directionand existingperformance st
8、rategic it the from madedifficultto separatesstrategicmanagement，which effectivelyguide ofthe to a and buildscientific strategyTherefore，how implementationbanking reasonable evaluationittclosecormectionwithco,mcrcialbank performancesystem isthefocusofthis strate毋c study objectives Onthebasisoftheoreticalof evaluationofdomesticand studyperformance commercial with inthe evaluationof
