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1、细心整理因势而变 缔造奇迹招商银行的人力资源管理21997年，在总部还没有自由产权办公场所的状况下，招商银行就花巨资建成了设施先进、功能完备、水平一流、运用面积为28,000平方米的现代化培训中心，常年举办各类培训班。1三级培训体系协调运转经过十多年的开展，招商银行建立了协调运转的总、分、支三级培训体系。其中，一级培训是由总行组织的重要培训工程。包括分行行长、支行行长培训，各专业重要的方针政策培训和新业务培训，全行岗位资格考试培训，远程视频培训，网上课件学习等。二级培训是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际，由分行组织发动的教化培训。包括干部、员工的专业素养培训，任务落实培训、政策方针
2、执行培训以及新员工入行教化培训等。三级培训是各支行以及总分行部室内部组织发动的教化培训，主要是业务操作流程、业务技能和效劳技能培训。目前，招商银行主要开展以下九个类型的培训：入行教化培训 每一位新入行的员工都须承受入行教化培训。内容主要涉及行史、行纪行规、银行根本业务学问、效劳礼仪与沟通技巧等。岗位资格考核 岗位资格考核是招商银行促进业务技能和根本素养提高的一种教化培训方式，除符合免考条件的员工外，都须进展考核。考核合格，取得岗位资格证书后，方可正式上岗。专业学问培训 是使员工的业务学问、技能到达岗位要求并不断更新和提高的培训。内容主要包括：岗位专业学问、专业技能、操作规程以及新业务、新产品应
3、用等。在线培训 员工通过总行E-Learning平台在线学习，在线课程主要涉及金融学问、效劳礼仪、办公软件以及各种视频讲座。专题讲座 招商银行不定期的邀请北大、清华等高效的知名学者就当今热点话题举办讲座。管理干部培训 主要包括支行行长培训班、高级管理干部培训班、新任职干部培训班以及其他对各级管理干部的培训。行境外培训 依据业务开展和提高员工素养的须要，有准备地适时选派员工赴行外或境外承受相应培训。接着教化 招商银行鼓舞员工以多种方式参加与银行业务及经营管理有关的接着学历教化及其他专业学问学习和专业考试，以提高自身的专业水平和综合素养。晨晚会、周会业务学习 基层单位接受以会代训的形式，开展常规性
4、的规章制度、操作规程以及法规法纪等方面的学习。为了使上述九类培训有效运转，招商银行做了具体分工：政策方针的研讨、理解和执行，是贯穿一、二级培训的重要内容，以总分行一级二级培训为主；新业务、新制度、新规程的理解执行培训，由总行一级培训发动，贯穿到分支行二级三级培训，以分支行二级三级培训为主；干部培训，以企业文化、综合素养和方针政策培训为主，由总行负责根本面内容的培训，分行负责针对性问题的强化培训；员工根本素养培训，总行负责综合素养考察，下发资料以及供应E-learning课件，分行负责入行教化和业务学问培训，支行负责具体的岗位辅导。2新员工培训新员工入行后，一般须要承受三个阶段的培训，即入行教化
5、培训、根本业务学问培训和岗位入职培训。入行教化。培训内容包括：招商银行开展历史、招商银行企业文化、招商银行开展战略；招商银行组织架构与规章制度；效劳礼仪与办公技能；风险防范与职业道德教化等。业务根本学问培训。假设是应届生，那么还须要接着承受一周以上的专业学问和技能培训，学习根本的会计学问、储蓄学问、信贷学问和国际业务学问；招商银行现有产品学问；以及练习打字、运用计算器、点钞等根本技能。岗位入职培训。假设是来自同业或者具有相关工作经验者，在入行教化完毕后，那么干脆被派到工作岗位，进入岗位辅导期。在岗位辅导期，部门指定辅导人或经理主任作13月的辅导，取得正式上岗操作资格。3博士后工作站和“131”
6、人才造就工程近年来，招商银行对教化培训经费的投入始终呈逐年上升的趋势，尤其是为了造就企业高层次的骨干人才，招商银行特地申请了博士后科研工作站并启动了“131”人才造就工程。2004年8月19日上午，招商银行博士后科研工作站揭牌仪式在招商银行大厦隆重举办，招商银行加快现代商业银行经营开展中的重大前沿性课题，造就高层次金融人才，同时加强与高等院校博士后科研工作站的合作，形成造就高层金融人才的良好合作机制。2005年5月，通过资格审查、笔试和面试三个环节的考核，招商银行博士后工作站从31名应聘者中录用了6位博士生为首批博士后探究人员。2005年初，招商银行启动了“131”人才造就工程，即造就100名
7、优秀管理人才、300名业务专家和1000名优秀客户经理。“131”人才工程既是全行核心人才的“造就工程”，又是全行核心人才的“激励工程”和“留用工程”。100名管理骨干的造就着眼于分行、总行部室领导班子建立。300名业务专家是指各业务、管理条线的全行级业务专家。他们是全行各条线最优秀、最不易替代、最具开展潜力的专业骨干力气，是支撑全行各条线工作的“中流砥柱”。1000名客户经理是各行部市场拓展的中坚力气，是我行实现经营战略调整的营销人才根底。4兼职老师队伍建立为了推动全行的培训工作，招商银行在各专业部门和分行组建了一支有数百名成员组成的高素养兼职老师队伍。招商银行的兼职老师由行领导、部门负责人
8、和业务骨干两局部人员组成。行领导、部门负责人常常到培训中心授课。马蔚华行长特殊关怀教化培训工作，亲自担当分行行长、支行行长培训班的授课任务；各行以及下属支行领导人也都踊跃担当企业文化和经营管理等方面的培训课程。同时，聘请各类业务骨干担当兼职老师，进展专业教研及授课，总分行业务管理部室人员也踊跃参加对基层人员的培训指导。另外，兼职老师还依据各分行、支行的实际须要供应“送教上门”的效劳。尽管招商银行80%左右的培训都是在兼职老师的业务时间里进展的，并且也不付课酬，但老师们照旧乐此不疲，队伍也始终在不断扩大。兼职老师的动力不仅仅来源于优先承受专业化的教化培训、优先获得开展时机，而招商银行的特色精神激
9、励对他们更是一种莫大的荣誉。比方每年各地分行都会在9月10日给兼职老师过一个别具风格的老师节，同时选出一批优秀兼职老师到深圳总行与行领导一起过节，并参加隆重的表彰大会。5全行一起来读书2004年412月，为了执行“大力推动招商银行国际化进程”的战略任务，招商银行成立了“管理国际化”读书活动委员会，遴选出优秀到卓越和首先，打破一切常见两本必读书以及执行等50本选读书，引荐给全行干部员工谨慎学习。9月20日，还在全行内发起“管理国际化”读书有奖征文的活动，共收到了各单位引荐的242篇优秀读书心得，参加征文者普及行领导、部室总经理、一线客户经理和柜面效劳人员。招商银行内部刊物招银文化设立读书专栏，将一些具有代表性的优秀文章从2004年第10期起先分期登载。读书活动中，各单位的形式多种多样，把务虚转化为务实，紧扣提高素养和促进经营管理的主题，调发动工读书的热忱和踊跃性。比方上海分行将读书会与演讲竞赛结合，掀起了“读书乐、乐读书”的热潮，上海金融报对此还做了专题报道。上下贯穿的三级培训提高了培训的针对性，对各级人员专业素养的提高起到了重要作用，打造了一支高效优质的员工队伍。培训使全行的经营思想得到统一，招银精神得到宣导，有力地推动了招商银行业务的快速开展和整体经营管理水平的提高。
