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1、全辖电子银行业务培训考试题行名姓名得分一、填空题1、我行个人网银报表地址,登录密码001026。2、申请新版网上银行个人理财版的客户，必须持本人有效身份证件及其长城电子借记卡，到银行柜台阅读并签署?中国银行股份网上银行个人客户效劳协议?，填写?中国银行股份个人开户/综合效劳申请书?，办理网银用户注册。3、申请网上银行个人理财版的客户，必须在柜台注册并绑定动态口令牌，在登录网银系统或通过网银系统提交指令时必须使用动态口令进展身份验证。4 、客户使用同一类型的证件，一个证件号码只能注册1个网上银行用户，系统将自动判别。5 、个人网银用户名或密码一日内输错5次，将被系统自动锁定，次日零点以后自动解锁
2、。6、对于经常到柜台来查询账户余额或者对网银平安性仍有所顾忌的客户，可建议开通我行网银查询版7、对于前来柜台办理转账汇款业务的客户，可建议开通我行网银理财版8 、中行网银理财版支持中行系统内和跨行转账，转账方式有即时、预约日期、预约周期三种方式可供选择。9 、我行个人网银分为查询版、理财版、贵宾版。10 、我行从平安、便携、易用的角度从发，在同业中率先引进了国际先进的平安认证手段动态口令牌作为第二因子认证。11 行手机银行品牌名称为中国银行掌上银行，简称中银掌上行，英文名称：BOCMOBILE12 、我行手机银行登录正确在手机阅读器地址栏内直接输入：13 “中银掌上行分为查询版、理财版和贵宾版
3、3种版本14 未开通中行网银的客户也可通过手机自助注册“中银掌上行查询版。15 客户可以通过中行柜台和网银自助两种方式找回网银用户名。16 在网银上进展一笔基金申购挂单交易，在T+1日跑批后，客户账户余额产生变化，(T+3)日后基金份额产生变化。17 客户可以通过柜台更换和网银自助更换两种方式进展E-TOKEN更换。18 .网银信誉卡购汇还款账户包括总行贷记卡外币账户和总行集中双币准贷记卡外币账户19 .客户在网银上可以自助在定期一本通账户上开立通知存款。20 .客户在网银上可以开立7天和1天通知存款。21 、今年四川省分行对机构分行一把手考核是1分，对条线考核分管行长考核是4分。22 、20
4、21年我行个人网银新增一户，省分行奖励7元。23 、在与个金进展部门联动中，总行要求网上银行对新开借记卡的捆绑率为30。24 、总行要求，对我行负责维系中高端客户的理财经理，其网银开通率应到达100。25 、网银业务批量办理仅限于网银个人效劳的注册交易，且只针对批量新开借记卡。26 、网上银行批量开户在客户核实环节上可采用事先核实和事后核实两种方式。27 、手机银行的转账汇款中对于关联账户转账、中行内转账汇款业务支持QCC 、7*24小时集中QCC进展省内和跨省转账。28、手机银行转账汇款业务中收款人管理，全面覆盖网银收款人管理功能，支持最多80个常用收款账户。29、网上支付和手机支付是我行电
5、子支付的两个不同支付渠道。两种支付可以分别独立开通和关闭。30、由于手机显示和通讯的特点，手机银行外汇交易“汇率查询页面刷新频率为 15 秒 ，且 提供手动刷新页面功能31 、手机银行“个人设定功能提供设置手机显示设置、手机银行账户设定、默认账户设定、设置预留信息、账户别名维护、取消账户关联、新旧账号对照、交易限额设置和修改手机银行密码功能。 其中， 设置预留信息、 账户别名维护和新旧账号对照功能与网银 一致 ，且预留信息和账户别名在任意渠道修改后，在另一渠道 会 自动修改并保持一致。32 、手机银行新增交易需要经办复核制的业务是手机银行状态变33 、网上银行提供的以下平安防护措施中，预留信息
6、该项用于帮助用户识别假冒网站。34 、个人网银中 信誉卡只能做关联账户，不能做验证账户35 我行网银BOCNET个人理财版客户，通过在线自助开通网上支付功能。36 柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户晋级成为个人理财版用户，但不能进展市场细分降级。37 个人网银客户查询关联账户清单交易具有三个子交易，即“查询、打印当日未打印关联账户，打印全部关联账户38 一名个人客户凭其有效身份证件原件在中国银行全辖范围内可以注册一个网银BOCNET用户。39 人网银中，同一序列号的ETOKEN能与一个客户网银系统中一个证件号码进展绑定。40 于申请开通网银的长城电子借记卡简称为注
7、册卡。待关联账户为借记卡及其他储蓄账户时，柜员应刷卡验证客户信息，并对待关联账户取款密码进展验证。41 关联网银账户时，验证账户为异地账户时，只能使用借记卡进展验证。42 客户办理ETOKEN解锁和解绑业务，柜员无需输入动态口令密码。43 贷记卡和准贷记卡待关联账户需刷卡/折验证客户信息，但无需验证客户密码，且需由复核柜员进展授权。二、多项选择题1 、个人客户优惠形式栏位的选择项包括：ABCDA、正常收取B、免首年效劳费C、免三年效劳费D、终生免效劳费2 、以下哪些待关联账户需刷卡/折验证客户信息，但无需验证客户密码，且需由复核柜员进展授权？ADA、准贷记卡B、定期一本通C、借记卡D、信誉卡3
8、 、个人用户状态变更交易中可选择的操作类型有ABCDA、挂失B、挂失恢复C、解锁D、注销4 、个人“网银联动注册交易整合了BCD交易功能。A、网银账户关联B、网银注册C、E-Token申请D、E-Token绑定5 、个人网银的外汇交易方式共几种？分别是什么？ABCDEA、市价即时B、限价即时C、获利委托D、止损委托E、二选一委托6.客户可以通过中行网银享受哪些投资自助效劳ABCDEFGA基金B黄金C外汇D第三方存管E银期转账F中银理财方案GB股银证转账H结售汇I实物黄金7 客户可以在中行网银上实现以下哪些自助缴费ABCEA学费B手机费C固定座机费D物业管理费E燃气费F五路一桥费G交通罚款8 请
9、选择出我行网银暂未开通的功能AEA小额结售汇B银期转账C基金24小时挂单D中银理财方案1E中银理财方案29 中银掌上行现提供哪些效劳：ABCDEFA账户查询B转账C自助缴费D信誉卡主动还款和自动还款设定E手机支付以及外汇F第三方存管等投资效劳10 网银待关联账户可以是列哪些账户ABCDEFGJA借记卡B活期一本通C普通活期D定期一本通E零存整取F存本取息G教育储蓄H定期存单I他行同名账户J准贷记卡11. 柜员办理网银个人客户注册应审核ABC。A. 客户申请表信息填写的完好性B. 系统回显信息与客户提交的证件、申请表中的信息是否相符。C. 登录联网核查系统和“黑名单检索系统检查该客户是否在“黑名
10、单之列，检索后打印检索结果随传票装订保存。D.假设别人代办应留存代办人的身份证复印件前方可办理网银业务。12. 网银用户注册交易成功后，柜员选择的客户优惠形式包括ABCD。A. 正常收取B. 免首年效劳费C. 免三年手续费D. 终生免效劳费1 AD。A. 账户查询B. 代缴费C. 网上转账D. 效劳设定14 .以下说法正确的选项是AC。A. 申请中国银行网上银行BOCNET效劳的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性B. 对于申请个人查询版效劳客户，在柜台签约开通效劳时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具C. 柜员办理网银业务时应严格审
11、核上述信息或资料，对于客户账户状态不正常的不予开通网上银行效劳D. 客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌15 .可用于验证客户身份的已关联的银行卡/折类型包括ACD。A. 长城电子借记卡B. 中银系列信誉卡C.活期一本通D.定期一本通16 、个人查询版用户如需停顿使用中国银行网上银行BOCNET个人效劳，可通过ABCD进展注销。A.注册卡的开户行B.任意网点C.任意关联账户的开户行D.我行客服中心17 、电子银行与个人金融联动的方式有ABCD。A.产品穿插销售B.联动营销C.细分客户D.联动培训18 、电子银行业务对各行的现实意义有ABCD。A、指标压力B、维系客户C、减少
12、柜台压力D、增加中业收入19 、注册个人查询版的网上银行客户，拥有ACD等效劳功能。A.银行账户B.转账汇款C.中银E信D.效劳设定的功能20 、我行手机银行与新版网上银行是两个既相对独立又互相联络的效劳渠道，以下关于手机银行和网银关系说法正确的选项是：ABCDA共享账户信息B共享客户信息C共享认证工具D共享市场细分三、问答题1、请简要说明我行网银与同业网银相比的优势和优势优势：1、中行品牌优势。2、费率优势。动态口令牌免费，免首年效劳费。优势：1、起步较晚，客户认知度较低。2、部分网银功能较同业有一定差距。2、请简述我行手机银行现行的优惠政策。包括效劳年费、手机银行挂失/恢复/解锁/密码重置
13、手续费、外币转账/汇款、动态口令牌工本费、动态口令牌效劳年费、转账/汇款行内，存折间转账/银行卡与存折者间转账、动态口令牌挂失/恢复/解锁手续费见附件。3、请简述我行网上银行现行的优惠政策。见附件。4、请简概述如何提升网点销售网银手机银行的积极性？5、请简概个人网银批量开户主要风险点？A、客户意愿风险。在创办借记卡的同时开通网银BOCNET个人效劳，仅限于网银个人效劳的注册交易，且只针对批量新开借记卡。同时要核实客户申请意愿，在申请表中签字表达，不能强行对所有申请开卡的人开通网银效劳。对仅申请代发工资业务或其他代发代付业务的仍按原相关规定执行B、客户资料真实性风险。相对于代发工资流程，增加了当面核实环节，必须严格执行。在网银业务批量办理的全过程中，各营业机构至少与单位批量申请个人网银客户本人当面核实一次，可选择事先核实或事后核实。在面签的过程中,重点核对客户身份、意愿，资料的完好、签字的一致性C、资料交接风险。严格做好封存袋在柜台间，柜台与上门营销人员之间，以及与客户间的交接，视同重空保管，必须严格做好交接记录4、你认为目前制约我行网银业务开展的因素有哪些？对我行网银业务开展有哪些建议？
