TS16949质量管理手册

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1、力司百灵弹簧（苏州）有限公司探探质量管理手册探探文件编号：QM-2009制订部门:品质部版本：A发放编号：实施日期制订审查批准第一部份 概 述1、目录第一部份 概述1、目录 12、修订记录 23、颁布令 44、总经理声明 55、任命书 76公司基本资料 86.1公司简介 86.2公司联络 87、质量方针和目标 98、公司组织图及部门职责 108.1组织图 108.2部门职责 149、删减说明 1510、质量管理手册控制、分发及使用规定 15第二部分 质量管理体系要求1、 适用范围 162、参考标准 163、名词定义 174、质量管理体系 174.1 一般要求 174.2文件要求 195、管理职

2、责 205.1管理承诺 205.2以顾客为中心 205.3质量方针 205.4策划 205.5职责、权限及沟通 215.6管理评审 226资源管理 246.1资源提供246.2人力资源246.3基础设施256.4工作环境257、产品实现277.1产品实现的策划 277.2与顾客有关的过程 277.3设计和开发 297.4采购 337.5生产及服务提供 337.6监视和测量装置的控制 378、测量、分析及改进 398.1总则 398.2监视和测量 398.3不合格产品的控制 428.4数据分析438.5改进43第三部份质量管理体系过程及其对照文件1、 质量管理体系模式 462、 ISO 9001

3、: 2000文件及职责对照表 473、 质量管理体系过程展开图 50文件修订对照表修订序号生效日期修订前条文摘要修订后条文摘要修订者打印人3.颁布令本手册依据ISO/TS16949: 2009质量管理体系标准要求，确定了本公司质量管理体系各项要求的过程和控制要求。本手册是本公司质量管理体系的法规和纲领性文件，现批准颁布，从二 O 一一年三月一号起，为使本公司建立的质量管理体系正常运行和持续 改进，使本公司的产品和提供的服务能同时满足顾客要求和有关法律法规 要求，全体员工在各项质量管理活动中必须遵照执行2011总经理： 年 03 月 15 日总经理声明力司百灵弹簧（苏州）有限公司管理层在此郑重承

4、诺 : 我们将领导全体员工贯彻执行本质量手册 , 实现公司的质量方针和质量目 标,以确保公司能够不断地向客户提供一流的产品及优质的服务 , 以确保满 足客户及相关法律法规的要求。 通过组织机构图和工作职责，我们对质量保证体系中每个质保职能进行了规定公司管理代表任命书兹任命公司朱竹君为公司管理代表,其职责：1、保证按照ISO/TS16949:2009标准建立实施和保持质量体系。2、向公司管理者报告质量体系运行情况，以便其进行评审并作为质量体 系改进的基础。3、推动公司各部门贯彻公司的质量方针。4、对公司全体员工以客户为中心意识的宣达及提升。5、有关公司质量体系事宜的对外联络。总经理:2011年0

5、3月15日公司客户代表任命书兹任命公司宋新野、李辰杰 为公司客户代表,其职责：1. 依照ISO/TS16949质量管理体系的要求，履行相应职责，以确保客户要求得到满足。2. 针对客户要求和对客户的潜在需求的预测，指定相关工序或过程参数的特殊特性。3. 以满足客户为宗旨，依公司业务计划建立公司质量目标，并将客户的要求作好相应布达和培训。4. 参与并评审质量管理体系，对不符合项或者客户抱怨评审其纠正和预防措施。5. 参与并审核公司的产品设计与开发策划，以确保产品设计与开发满足客户要求总经理：2010年 03月 15日6.1 公司简介力司百灵弹簧公司于 1918 年在美国纽约成立，作为世界领先的跨国

6、弹簧公 司我们确立了本行业中质量、产品线、服务和价值的新标杆。力司百灵弹簧公司 在美国、英国、中国和墨西哥等国家拥有 8 个生产基地和客户服务机构，这使我 们能够向全球客户提供非常广泛的弹簧系列产品和线成型弹性零件。力司百灵弹 簧的 应用几乎覆盖各类工业领域，从电源开关到宇宙飞船、从花园工具到牙医器 械力司百灵弹簧公司在其 90 多年的发展历程中享有并珍视其无与伦比的公司 信誉，始终致力于为客户提供高质量的产品、专业的服务和持续不断的创新。我 们理解一枚看起来微不足道的小弹簧可能将在我们客户的产品中发挥至关重要的 作用，所以我们力争在每一项细小的工作中追求完美。6.2 公司联络厂址：苏州工业园

7、区东宏路 15号 1栋二楼电话： 0512-67067226网址 邮编： 2151237. 质量方针和目标7.1本公司质量方针全员参与供方互利持续改进顾客满意本公司的质量方针以符合本公司的文化与对质量要求，及经济性与市场性的因素制 定，并经由总经理签署后正式公布。该项政策，透过宣导、开会及宣导活动向全员宣达并要 求落实于工作中，以达成质量保证的要求。本公司的“质量方针”，至少每年应于管理评审 会议中进行评审。7.2质量方针描述全员参与：培育有利于激发员工积极合作和持续改进的工作氛围。供方互利：拓展多样化的客户基础，并使其受益于我们的工程技术知识和质量意识； 激励我们的供应商通过专注于服务和价值

8、的最大化来实现双方的共同利益。持续改进：随着顾客需求和期望的不断变化，市场竞争的加剧和科学技术的进步；不断改进质量管理体系，以增进顾客及其它相关方满意的机会。顾客满意：根据客户的需求提供全面的库存目录弹簧和扩展的定制产品质；在每次销售活动的前期、中期和后期努力超越我们客户的期待。7.3本公司质量目标由品质部依据各过程的 KPI值进行汇总，并将其记录于过程监控 览表中。8公司组织架构图及部门职责8.1组织架构图8.2 部门职责一、常务总经理职责1. 认真贯彻国家的质量方针、政策和法规，对公司质量体系和产品质量全面负责2. 制定公司的质量方针、经营目标，并督导确保质量目标的制定、并逐层分解 , 组

9、织 实施；3. 批准 手册 和 质量体系程序 的实施；4. 审批质量管理组织机构的设置，任命管理者代表；5. 主持管理评审活动；。6. 参与制定公司的发展战略，筹划和实施公司在亚太地区的发展战略；7. 督导公司建立、实施和持续改进 09001:2008、ISO/TS16949:2009质量管理体系, 并确保其有效性；8. 负责组织制定公司年度生产经营规划并组织实施；9. 负责组织处理公司重大质量事故 , 并采取相关措施；10. 负责组织公司安全文明生产、创建和推广企业文化；二、营运总经理1 、协助常务总经理分管生产、品质检验的各项工作；2、负责在所辖部门中推行IS09001和TS16949质量

10、管理体系；3、负责组织在所辖部门中落实公司的质量方针和质量目标的分解及实现；4、负责组织制造部生产安排及重大调整；5、负责制造部产品质量和效率的持续提高6、负责对生产设备进行管理和控制7、负责安全生产和安全检查工作8、负责分管人员的工作职能划分 , 并负责组织对其进行培训、监督、考核和指导；9、负责制造成本的管理和控制，提出改进措施并落实；三、质量管理者代表职责1. 质量活动推行及考核以确保质量方针及目标有效达成。2. 对外代表公司与认证公司协调相关认证事宜。3. 召集管理评审会议，并于会中向管理阶层报告质量系统运作情形，供质量系统运行 及改善用。4. 内部质量审核，纠正预防措施，执行及验证结

11、果。5. 确保促进公司全体员工全面了解清楚顾客的要求。四、顾客代表职责1. 依照ISO/TS16949质量管理体系的要求，履行相应职责，以确保客户要求得到满足2. 针对客户要求和对客户的潜在需求的预测，指定相关工序或过程参数的特殊特性。3. 以满足客户为宗旨，依公司业务计划建立公司质量目标，并将客户的要求作好相应 布达和培训。4. 参与并评审质量管理体系，对不符合项或者客户抱怨评审其纠正和预防措施。5. 参与并审核公司的产品设计与开发策划，以确保产品设计与开发满足客户要求。五、制造部职责1. 生产计划执行，生产质量的提升及改善事项。2. 对所属员工执行的职务做必要的教育培训及指导。3. 生产人

12、力需求计划的拟订。4. 生产车间的现场管理和各车间的生产任务监督及追踪。5. 生产进度与产量状况的跟催及控制。6. 各制程作业标准书的制作。7. 公司内部各类机器设备、工装模具之维护和保养。8. 生产异常问题分析处理。9. 负责按检验规程对外购物资、半成品和成品的检验和试验及顾客提供财产的验证；10. 负责产品检验状态的标识，并对其有效性进行监控；11. 负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理，并跟踪记录处理结果；12. 负责产品的可追溯性要求，当产品出现重大质量问题时，组织对其进行追溯13. 负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理，并跟踪记录处理结果；14. 负责生产

13、和工序控制、过程的测量和监控；15. 负责公司统计过程控制的分析与跟踪改善 六、品质部责职1. 负责IS09001和TS16949质量管理体系的建立与维护；2. 负责管理评审的组织工作，收集并提出管理评审所需的资料；3. 负责质量体系内部审核（内审、过程审核、产品审核）；4. 负责质量体系和工程技术文件和资料的归口管理（含外来文件的管理），包括发放、 回收、更改、销毁、保存；5. 负责质量记录的统筹管理， 规定质量记录的保存期限， 汇集备案各类质量记录的样本；6. 负责与试验有关的监视和测量装置的校准及偏离校准状态时的追溯处理， 编制校准检 定计划；7. 负责监视和测量系统的分析及判定；8.

14、负责按检验规程对出货产品进行检验和试验；9. 负责针对产品质量问题， 组织制定相应的纠正、 预防和改进措施， 并分别进行跟踪验 证；七、工程部责职1. 认真贯彻国家的技术政策、 法令、条例和有关标准， 对公司的技术管理负责， 组织有 关部门解决公司内重大技术问题并对其协调、裁决；2. 主持产品质量先期策划和控制计划的前期工作，审定制程设计方案、规划、计划；3. 负责统计技术的策划和应用指导工作 , 生产技术支持与工程分析改善；4. 负责生产件批准控制程序的应用指导工作；5. 主持公司产品工艺的改进活动和效果的验证；6. 负责防错技术的识别与应用分析。八、销售部职责1. 代表顾客愿望，组织生产件批准的实施；2. 管理和安排业务部日常工作和事务；3. 做好市场调研、预测工作，为总经理决策提供依据；4. 负责合同、订单管理及对产品要求的评审。5. 负责顾客出货的管理工作。6. 负责顾客抱怨处理工作。7. 负责顾客满意度的调查。九、人事部职责1. 负责本公司人力资源的调配，人员的选择和安排，为各岗位制定适任条件，配备合 适人员。2. 负责员工的培训、考核、负责培训计划的制定及监督实施