《商务礼仪试卷答案》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商务礼仪试卷答案(5页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、?商务礼仪?试卷一、填空题20分1.礼仪的四大内容: 正己 、 敬人 、 接物 、 处事 2尊重上级是 职责 ,尊重平级是 礼貌 ,尊重下级是 美德 ,尊重客户是 常识 。3.在称呼礼仪方面,一般 主方、卑者 先称呼为宜。4在名片礼仪方面, 卑者或客方 先递!二、简答题50分1、如何进展办公日常接待?1、问明客人身份,欲访何人,所为何事,是否预约。2、请客人稍后,为客人联系要找的负责人,征得负责人同意,可引导客人前往。3、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下 、地址。4、我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由及等待时间,假设
2、客人愿意等待,应该向客人提供茶水、杂志。2、双方握手时应注意哪些礼仪?(1)、同性之间的握手应当有力,以示热情友好;反之,如果有气无力或轻轻碰一下,就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。2、异性间的握手无需用力,只需要轻轻地握一下即可。3、原那么一:领导同志或身份较高的人先伸手。4、原那么二:女性先伸手。5、原那么三:如果客人有意同你握手,就应当主动把手伸过去;如果无意同你握手,那么不需勉强。3、乘车时有哪些礼仪?1送上司、客人坐轿车外出,应首先为上司或客人翻开右侧后门,并以手挡住车门上框,同时提醒上司或客人小心,等其坐好后再关门。2下属或接待方及上司或客人同坐一辆车,座位由上司或客人决定,待其坐定
3、后,再任意选个空位坐下,但注意不要去坐右排右席。3抵达目的地后,下属或接待方应首先下车,下车后,绕过去为上司或客人翻开车门。并以手挡住车门上框,协助上司或客人下车。4、进出电梯应如何做到礼仪标准?(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门翻开时:假设客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说请进,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。(2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。假设电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮助按下。电梯内可视状况是否寒喧,例如:没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。电梯内
4、尽量侧身面对客人。(3)到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,可说:到了,您先请!。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。5.使用移动手机的考前须知有什么?1、手机的摆放位置。常规位置有:一是随身携带的公文包里,这种位置最正规。二是上衣的内袋里。也可以放在不起眼的地方,如手边、背后、手袋里,但不要放在前方的桌子上,特别是不要对着对面正在聊天的客人。当然也可也暂时挂在腰上,如果你不在意辐射的话。2、手机的铃声选择。第一,不设置搞怪和噪音很强或具有刺激性的铃声。第二,不使用免提功能接听或拨打 。第三,不在接 时大声喧哗。第四,尽量让通话时间简短。第五,特别 应
5、另行安排时间预约回复,防止情绪化。建议:铃声音量尽量调小,最好选择静音或震动模式。3、会谈时的手机模式。最好的方式还是把手机关掉,起码也要调到震动状态。这样既显示出对他人的尊重,又不会打断发话者的思路。4、防止唐突的通话。给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时,首先想到的是,这个时间他她方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时,注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静,应想到对方在会议上,有时大的会场能感到一种空旷的回声,当听到噪音时对方就很可能在室外,开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别,对能否顺利通话就有了准备。但不管在什么情况下,是否通话
6、还是由对方来定为好,所以“您现在通话方便吗?通常是拨打手机的第一句问话。其实,在没有事先约定和不熟悉对方的前提下,我们很难知道对方什么时候方便接听 。所以,在有其他联络方式时,还是尽量不打对方手机为好。5、在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。防止正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。6、不要在别人能注视到你的时候查看短信。即使是查看时间,也不要一边和别人说话,一边查看手机短信,以防止对别人的不尊重。7、在短信的内容选择和编辑上,应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信,意味着你赞同,至少不否认短信的内容,也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不安康的短信,特别是一些带有挖苦伟人、名人甚至是公众人物的短信,更不应该转发。8、当及朋友面对面聊天时,不要正对着朋友拨打手机,防止发射时高频大电流对他产生辐射,让对方心中不愉快。三、论述题30分假设在一次宴请活动中,您作为活动邀请方应该怎么做?答题要点:1、桌次 2、座次 3、入席4、点菜 5、吃菜 6、喝酒7、离席