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1、我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/中介机构的经营管理与发展战略叶微微首席执行长企业管理咨询(上海)有限公司专题讲座:我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/讲座题纲讲座题纲1.1.中介机构的定位中介机构的定位2.中介业的经营挑战中介业的经营挑战3.3.中介业的经营模式中介业的经营模式4.4.中介业的经营战略中介业的经营战略5.5.问题了解与解答问题了解与解答我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/ 创创 业业 不是奇迹造就的，而是可以传授的一种训练!管理大师 彼得.杜拉克我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/智慧是命运的征
2、服者。莎士比亚我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/人不是环境的创造物，乃是环境的主宰。迪斯尼difficultiesproblemshandle with care我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/讲座题纲讲座题纲1.1.中介机构的定位中介机构的定位2.中介业的经营挑战中介业的经营挑战3.3.中介业的经营模式中介业的经营模式4.4.中介业的经营战略中介业的经营战略5.5.问题了解与解答问题了解与解答我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/成功关键因素就是决定经营成败的最重要因素可区分为1.客观因素 - 和行业特性有关2.主观因素 - 和
3、公司本身有关我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/中介业的成功关键因素中介业的成功关键因素1.1.以终为始的决心以终为始的决心2.2.了解自己的长处及了解自己的长处及 需求需求3.3.拥有理念相同的经营拥有理念相同的经营 及合作伙伴及合作伙伴4.4.掌握行业利基掌握行业利基5.5.清楚的战略定位清楚的战略定位6.6.顾问式行销业务能力顾问式行销业务能力7.7.基本财力基本财力我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/从事中介业优劣式分析从事中介业优劣式分析利处利处: :1.1.自由、自主与自在自由、自主与自在2.2.海阔天空、无限宽广海阔天空、无限宽广3.3.依
4、理念成就梦想依理念成就梦想4.4.满足多数人需求满足多数人需求, , 自助助人自助助人, , 发挥影响力发挥影响力弊处弊处: :1.1.劳心耗力劳心耗力, ,任重道远任重道远2.2.赢亏自负赢亏自负, ,风险大风险大3.3.无法间断的学习才能无法间断的学习才能 因应不同阶段顾客的需求因应不同阶段顾客的需求4.4.若无全方位规划能力可若无全方位规划能力可 能工作生涯寿命不长能工作生涯寿命不长我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/中介机构的定位中介机构的定位1.类型私营公营2.角色定位特定产业群需求特定领域或种类需求市场或接触管道需求我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 h
5、ttp:/与大师对话-彼得杜拉克解读彼得杜拉克精华摘录1)收入2)资源3)展望4)成本中心5)顾客需求6)善用实力7)发挥潜力8)制定重要决策9)未来策略一家企业的要件一家企业的要件我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/竞争策略竞争策略 讲究的就是与众不同，刻意选择一套不同的活动来提供一套独特的价值。我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/西南航空西南航空1)飞行于次要机场间2)提供短程，廉价，点对点空运服务3)班次密集，低票价吸引原来乘巴士 的客户4)所有活动集中在提供低成本而方便 且固定航程的服务我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/比较
6、性优势(Comparative Advantage)瑞士-巧克力日本-机器人西德-高性能汽车美国-计算机比较性优势(Comparative Advantage)我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/We are the Partners for Development of Leaders and Leaders to be!我们是现在及未来领导人的成长伙伴我们是现在及未来领导人的成长伙伴 !Our Positioning 我们的定位我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/生产力的根源生产力的根源祇有透过有目的、有系统、有组织的学习，知识才能转化成生产力!管理
7、学宗师 彼得.杜拉克 (PeterF.Drucker)我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/观观（思维转换）（思维转换）领导四角色领导四角色为为（体系（体系)方法方法论论、工具、工具得得(竞争优势竞争优势)企业文化企业文化企业文化企业文化总体培训架构我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/AdvantageofCompetition卓越卓越优势架构图优势架构图High高高低特色低能力低特色低能力低特色高能力低特色高能力高特色低能力高特色低能力高特色高能力高特色高能力Low低低核心能力核心能力High高高特特色色优优势势UniqueAdvantage CoreC
8、ompetenceCopyright registered in 1999Copyright registered in 1999我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/NeedsStrategy360度度策略策略系统系统架构架构Stakeholders风格风格技能技能SystemStructure利益关系人需求利益关系人需求StylesSkillsSharedMission共享使命共享使命领导力系统领导力系统Low低低CoreCompetence High高高核心能力核心能力High高高特特色色优优势势UniqueAdvantage 管管理理能能力力领导能力领导能力Manag
9、ementLeadershipCopyright registered in 1999Copyright registered in 1999我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/PATHFINDING以身示范以身示范MODELLINGEMPOWERINGALIGNING开疆辟土开疆辟土自主启能自主启能资源联盟资源联盟企业文化企业文化CorporateCulture风格风格Styles技能技能Skills360度利益关系人的需求度利益关系人的需求StakeholdersNeeds共享使命：原则共享使命：原则/目的目的/愿景愿景(SharedMission:Principles
10、/Purpose/Vision)策略策略Strategy架构架构Structure系统系统System领导四角色领导四角色我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/NeedsStrategy360度度策略策略系统系统架构架构Stakeholders风格风格技能技能SystemStructure利益关系人需求利益关系人需求StylesSkillsSharedMission共享使命共享使命领导力系统领导力系统Low低低CoreCompetence High高高核心能力核心能力High高高特特色色优优势势UniqueAdvantage 管管理理能能力力领导能力领导能力Managemen
11、tLeadership与成功有约与成功有约(7 Habits)全脑统合学习系统全脑统合学习系统压力管理压力管理经营共识经营共识SP&M + 3600 核心能力核心能力经营效益标杆策略经营效益标杆策略(非财务主管之财务课程非财务主管之财务课程)非人力资源主管之人力资源管理非人力资源主管之人力资源管理目标及时间管理目标及时间管理(MBO+EM)咨商与绩效管理咨商与绩效管理HBDI全脑优势之创意与创新全脑优势之创意与创新 HBDI全脑优势全脑优势-领导力之应用领导力之应用帮助顾客成功帮助顾客成功建立顾问式销售策略建立顾问式销售策略大客户管理策略大客户管理策略多元领域的高效导师训练系统多元领域的高效导
12、师训练系统企业文化与绩效（含企业文化与绩效（含3600 评量）评量）情景领导情景领导领导力领导力变革的力量变革的力量优势策略演示文稿优势策略演示文稿多赢冲突或纠纷管理多赢冲突或纠纷管理策略式沟通与协商策略式沟通与协商Copyright registered in 1999Copyright registered in 1999我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/管理能力系统架构管理能力系统架构(ManagementSeries)标准化标准化群力群力课课面面理理课课面面理理程程程程管管管管管理管理知己知彼知己知彼群策群策检核检核善任善任知人知人策划策划目标目标管理管理策略规划
13、策略规划沟通沟通咨询咨询团队团队建立建立绩效绩效管理管理事件事件管理管理团队团队共识共识HBDIHBDI面谈面谈技巧技巧效能效能资源资源掌控掌控结果结果决策决策技巧技巧组合组合技巧技巧绩效绩效价值价值绩效绩效面谈面谈时间时间管理管理会议会议技巧技巧文化文化建立建立创新与创新与创意创意目标目标拟定拟定目标目标执行执行选人选人技巧技巧传授传授技巧技巧谘商谘商技巧技巧理理事事的的管管营营人人的的经经Copyright registered in 1999Copyright registered in 1999我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/5KeyElementsofComp
14、etitiveAd.竞争优势五关键竞争优势五关键High高高Low低低核心能力核心能力High高高特特色色优优势势UniquenessAdvantageCoreCompetence高特色高特色低能力低能力HULC高特色高高特色高能力能力HUHC低特色低特色高能力高能力LUHCCopyright reserved 1999文化优势文化优势人财资本人财资本顾客关系作业优势作业优势策略优势策略优势管管理理能能力力Management领导能力领导能力Leadership我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/1.最少的投资, 最大的回收(倍數 1:2.5)2.投资效益可以追踪及管理(M
15、anageable Investment Results)3.透过技术移转, 可以自建核心能力及传承隐形智能4.建立具全球竞争优势的领导力, 经得起时间及地域的考验系统训练的效益系统训练的效益BenefitsofSystematicTrainingSeriesA.策略优势Strategic Ad.B.作业优势Operational Ad.C.顾客关系 Customers RelationshipsD.文化优势 Culture Ad.E.人财资本Human Capital 4.1.标竿策略(Benchmarking Strategies)4.2.经营结果导向4.3.客观及科学化工具验证能力的养成
16、4.4.由五个竞争优势面向,全方位关照人财资本养成需求 (Based on 5 Key Elements to Develop Human Capitals):我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/讲座题纲讲座题纲1.1.中介机构的定位中介机构的定位2.2.中介业的经营挑战中介业的经营挑战3.3.中介业的经营模式中介业的经营模式4.4.中介业的经营战略中介业的经营战略5.5.问题了解与解答问题了解与解答我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/中介业最大的瓶颈来源中介业最大的瓶颈来源人才人才固定成本固定成本顾客信任顾客信任经营规模经营规模业务行销业务行销口碑行业
17、口碑行业我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/21世纪企业不再是低价买进高价卖出，而是增加价值和创造财富的组织。管理学宗师 彼得.杜拉克 (PeterF.Drucker)我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/从竞争力的角度来看，未来竞争力高低，将取决于教育人力资源的发展，品质与产值(yield)。管理学宗师 彼得.杜拉克 (PeterF.Drucker)我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/中介业常见的问题探讨中介业常见的问题探讨1.1.经营者理念不合而拆伙经营者理念不合而拆伙2.2.组织成长与人财资本养成速度有落差组织成长与人财资本养成速
18、度有落差3.3.受限于财力无法及时与实时扩展受限于财力无法及时与实时扩展4.4.欠缺策略规划的能力欠缺策略规划的能力5.5.技术或智慧财产资源不足技术或智慧财产资源不足6.6.欠缺冒险或创新能力欠缺冒险或创新能力7.7.无风险管理概念或能力无风险管理概念或能力8.8.对市场趋势不敏锐或无反应力对市场趋势不敏锐或无反应力9.9.欠缺利润分享的肚量与胸襟欠缺利润分享的肚量与胸襟我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/”在20年前，你所擁有的優勢，可以用5年”10年前，你所擁有的優勢，可以用2年”而現在，你所擁有的優勢，只能維持半年”羅馬文豪西賽羅我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功
19、经理人 http:/讲座题纲讲座题纲1.1.中介机构的定位中介机构的定位2.2.中介业的经营挑战中介业的经营挑战3.3.中介业的经营模式中介业的经营模式4.4.中介业的经营战略中介业的经营战略5.5.问题了解与解答问题了解与解答我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/中介业的经营模式中介业的经营模式精致经营规模经营策略伙伴式经营合伙人式我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/讲座题纲讲座题纲1.1.中介机构的定位中介机构的定位2.2.中介业的经营挑战中介业的经营挑战3.3.中介业的经营模式中介业的经营模式4.4.中介业的经营战略中介业的经营战略5.5.问题了解与
20、解答问题了解与解答我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/企业经营八大关键领域企业经营八大关键领域1)行销 2)创新3)人力组织 4)财务资源5)实验设备 6)生产力7)社会责任 8)利润我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/1)供货商力量的消长2)买主力量的消长3)新厂商力量增强4)替代品的威胁5)现有厂商间竞争的激烈程度五个变化因素左右一个公司的竞争力五个变化因素左右一个公司的竞争力我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/策略是：1.达到目标的方法2.把公司优势与环境挑选相关联所订出统一的、广泛的整合的计划，透过组织适当的执行确保公司目标的
21、达成我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/策略种类1.组织策略 针对企业整体的成长、稳定度，或强化内在 体质而拟定的策略2.营运策略 侧重在成本导向或行业的特性上。亦即透过 事业部所经营的产品，达成组织目标的有效方法3.功能策略 将各部门所拥有的资源加以整合，做有效的分配 及运用，以产生最大产力或整体绩效的方法我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/策略管理定位图层次策略责任1.企业总管理处1.组织(企业)策略1.高阶决策群2.营运策略2.事业部负责人事业部四事业部三事业部二事业部一2.3.各功能部门(1)生产部(2)研发部(3)财务部(4)人力资源部(5)行
22、销/业务部3.功能策略3.各部门负责人我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/策略定位策略管理第一个重要步骤，即所谓策略定位。亦即透过内部的强势(Strength)及弱势(Weakness)分析，以及外部环境的机会点(Opportunity)和威胁点(Threat)分析后，评鉴企业运作中最有利立场的过程，即所谓策略定位。我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/企业优劣势分析持久性竞争优势成本优势差异化优势 競 爭 者 優 劣 勢 產 業 成 功 關 鍵 因 素竞争者分析产业结构分析外部经营环境分析内部经营能力分析持久性竞争优势之形成我们是现在及未来领导人的成长伙
23、伴成功经理人 http:/一、顾客分析一、顾客分析(一)顾客的区隔(二)购买接受服务的 动机(三)未获满足的需要(四)创造的客户需求三、产业分析三、产业分析(一一)产业吸引力产业吸引力(二)成功关键因素(三)规模(四)结构(五)进入障碍(六)成本结构(七)通路,产品生命周期(八)因特网商机与生态的掌握二、竞争对手分析二、竞争对手分析(一)竞争对手的认定(二)绩效(三)目标(四)策略(五)文化(六)成本结构(七)我们的特色优势四、环境分析四、环境分析(一一)科技科技(二二)政府政府(三三)经济经济(四四)文化文化(五五)人口人口(六六)全球金融互动关系的影响全球金融互动关系的影响(七七)冲击分析
24、冲击分析(比如比如921地震创造的商机地震创造的商机?)外部分析外部分析外部分析架构我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/中介业的经营战略中介业的经营战略聚以人为本,义利相生守不急不徐,稳扎稳打破以退为进,演进创新离总体形象,破茧而出我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/中介业的条件、准备与评估中介业的条件、准备与评估评估评估: : 1.1.人财资产人财资产(Human Capital)(Human Capital)来源来源 与维护机制与维护机制 2.2.理念与愿景认同度理念与愿景认同度 3.3.财力与物力资源的效能财力与物力资源的效能 4.4.机会与潜在危
25、机的分析机会与潜在危机的分析 5.5.成功机率与风险管理成功机率与风险管理 6. 6.获利与报偿能力获利与报偿能力我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/人才资本策略规画真实范例High高高5KeyElementsofCompetitiveAdvantage竞争优势五关键竞争优势五关键High高高Low低低核心能力核心能力特特色色优优势势UniquenessAdvantageCoreCompetence策略Strategy作业Operation文化Culture人财资本Human Capital高特色低能力高特色低能力HULC高特色高能力高特色高能力HUHC低特色高能力低特色高
26、能力LUHC低特色低能力低特色低能力LULC顾客关系CustomersRelationshipCopyright reserved 1999使命宣言使命宣言以专业创新诚信的服务团队，充分满足顾客需求，致力成为行业之领导品牌及顾客首选，达成永续经营之目的。经营理念经营理念自主创新:藉由技能专精及趋势掌握，持续改进工作流程与服务品质获利成长:绩效管理，成本控制，创造组织最大的利益诚信经营:以客观公正的立场，发挥工作领域之专业团队合作:有效沟通，充份授权，完成组织目标健康和谐:营造快乐的工作环境，建立员工与公司互信共荣的关系我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/成功关键因素成功关键
27、因素 (范例范例)客观客观主观主观1.成本管理2.资源整合，发挥组织效能3.掌握市场脉动，致力研发创新4.订定中长期(3-5年)计划，确定运作方向5.绩效导向的企业文化6.具竞争力的人才1.市场需求2.政经情势3.新兴科技之崛起4.法令之改变5.竞争环境之消长6.产业变迁High高高5KeyElementsofCompetitiveAd. 竞争优势五关键竞争优势五关键High高高Low低低核心能力核心能力特特色色优优势势UniquenessAdvantageCoreCompetence策略Strategy作业Operation文化Culture人财资本Human Capital高特色低能力高特
28、色低能力HULC高特色高能力高特色高能力HUHC低特色高能力低特色高能力LUHC低特色低能力低特色低能力LULC顾客关系CustomersRelationshipCopyright reserved 1999竞争差异化要素竞争差异化要素产品优势产品优势品牌价值品牌价值品质保证顾客关系顾客关系高品质把关的客户名单产品产品/服务特性服务特性测试精准度服务多元化诚信公正作业优势作业优势品牌价值品牌价值创造利润顾客关系顾客关系成本降低产品产品/服务特性服务特性快速，配合度顾客优势顾客优势品牌价值品牌价值忠诚品牌顾客关系顾客关系互相信赖，需要教学相长产品产品/服务特性服务特性安全无虑符合需求人才优势人才
29、优势品牌价值品牌价值竞争优势顾客关系顾客关系信赖专业产品产品/服务特性服务特性专业热忱积极进取文化优势文化优势品牌价值品牌价值蓝色文化专业、公正无限广宽，永续经营顾客关系顾客关系以客为尊产品产品/服务特性服务特性品质保证我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/SWOT Analysis优势优势Strength劣势劣势WeaknessCCI3600核心能力评量问卷核心能力评量问卷1.主动性与承担风险2.个人正直3.成果品质4.授能5.沟通6.计划与订定目标7.技能8.多元性9.团队合作经营效益指标经营效益指标(高于高于3.5分分)1.客户满意度2.品质3.领导能力4.资产利用率5
30、.员工生产力6.与供货商的协调度其它其它:1.全球性的资源2.上市公司3.公司地点4.财务健全5.产品多元6.稳健经营7.De-centralized organization8.Integrity9.服务多元化(同时欧美认证)10One-stop shopCCI3600核心能力评量问卷核心能力评量问卷1.愿景2.授权3.激励4.教练5.问题解决与决策6.创造力与发明7.教授经营效益指标经营效益指标(低于低于2.5分分)1.客户满意度2.员工3.品质4.领导能力5.资源利用率其它其它:1.政商关系2.广告媒体3.危机应变4.产品多元5.保守投资(人、设备、软件)6.资源整合、应用7.计算机化不
31、足8. PR弱9.服务多元化(同时欧美认证)10.无全球资源之产品开发，孤军奋战11. 有全球资源，无localization12. 没有经营性的支持系统网13. 投资策略无法快速反应市场的需求14. 缺乏其它国家专业人才的支持15. 人脉的触角不够深广(政府机关，产业界)机会机会Opportunity威胁威胁Threat1.产品周期缩短2.生物科技3.政府机构民营化4.毒品检验5.辅导及顾问业务6.法令的变化7.新兴科技的萌芽8.高阶测试增加9.环保意识10.WTO-开发中国家11.Free Trade Agree ment顾客顾客1跨部门的客户资源整合2鸡蛋放在同一个篮子(也是机会)3针对
32、有in house lab客户，提升为顾问4新产品开发5加强知名度的提升竞争对手分析竞争对手分析1. 市场占有率低2. 成本降低有空间产业分析产业分析1.产品多样化2.强制性测试项目增加3.奈米科技灌入消费产品4.进入障碍高5.测试产业有市场需求环境分析环境分析1.新兴产业2.教育执法机构、消费者3.新产品增加，对测试要求增加4.产品生命周期变短5.外包趋势6.全球化1.厂商自主实验室2. 人才外流3. 竞争者能力快速提升4. 产业变迁5. 大陆人才素质提升6. 低阶的测试减少7. 竞争障碍低8. 竞争者价格比我们低9. 非竞争者转变为竞争者顾客顾客1.忠诚度2.服务要求愈多，不易满足3.客户
33、愈来愈专业4.客户成为in house lab，对测试减少5.客户价格取向竞争对手分析竞争对手分析1.扩充服务项目，版图(竞争者)2.服务客户导向(竞争者)产业分析产业分析1.无法专精多样化的技术2.现有客户流失，外移3.现行强制性测试改为自发性环境分析环境分析1.无extra人力去了解趋势，失去先机2.两岸局势3.产业自由化4.经济不景气使命宣言成功关键因素差异化竞争优势SWOT分析长中短期目标策略营运目标策略组织发展目标策略功能目标策略绩效管理计划与事件管理实践与执行策略規劃10步驟HR纵衡计分卡财务数据学习创新营运系统顾客关系人均生产力人均聘雇成本人均物力成本人员流动重置成本系统创新贡献
34、值人事成本占营业额比例职等制度与职位评价e化及自动化效能福利制度与流程人力分析与盘点人力资源制度职涯管理系统薪酬360度利益关系人满意度企业形象知名度员工安全指标员工晋升比率员工流动率品牌价值员工全球视野国际观知识管理与终身学习员工创新贡献度员工训练与发展员工平均素质员工美育以专业创新诚信的服务团队，充分满足顾客需求，致力成为行业之领导品牌及顾客首选，达成永续经营之目的。财务数据学习创新顾客关系营运系统HR纵衡计分卡具竞争力人才优势具竞争力人才优势人力資源策略人力分析与盘点职等制度与职位评价平均每人生產力员工创新贡献度知识管理终身学习全球视野国际观领导管理能力人員流動重置成本使命宣言成功关键因
35、素差异化竞争优势SWOT分析长中短期目标策略营运目标策略组织发展目标策略功能目标策略绩效管理计划与事件管理实践与执行策略規劃10步驟财务数据学习创新顾客关系营运系统具竞争力人财优势具竞争力人财优势人力資源策略l客观客观成功关键成功关键1.市场需求2.政经情势3.新兴科技之崛起4.法令之改变5.竞争环境6.产业变迁l主观主观成功关键成功关键1.成本管理.2.具竞争力的人才3.资源整合，发挥组织效能4.掌握市场脉动，致力研发创新5.订定中长期)计划，确定运作方向6.绩效导向的企业文化建立利润绩效导向建立利润绩效导向的企业文化的企业文化(培训培训+经营价值观经营价值观)HR縱衡計分卡薪酬與福利制度員
36、工平均素質員工培訓與發展員工流動率360度利益關係人滿意度使命宣言成功关键因素差异化竞争优势策略规划10步骤财务数据学习创新顾客关系营运系统具竞争力人财优势具竞争力人财优势人力资源策略HR纵衡计分卡产品/服务特性顾客关系品牌价值产品优势测试精准度服务多元化高品质把关的客户名单品质保证作业优势快速、配合度成本降低创造利润顾客优势安全无虑符合需求互相信赖教学相长忠诚品牌人才优势专业热忱积极进取信赖专业竞争优势文化优势品质保证以客为尊绩效文化专业公正永续经营建立利润绩效导向建立利润绩效导向的企业文化的企业文化顾问角色提升顾问角色提升職涯管理系統員工平均素質員工培訓與發展360度利益關係人滿意度使命宣
37、言成功关键因素差异化竞争优势策略规划10步骤财务数据学习创新顾客关系营运系统具竞争力人财优势具竞争力人财优势人力资源策略HR纵衡计分卡建立利润绩效导向建立利润绩效导向的企业文化的企业文化顾问角色提升顾问角色提升SWOT分析优势优势Strength劣势劣势Weakness机会机会Opportunity威胁威胁Threat劣势劣势WeaknessCCI3600核心能力评量问卷核心能力评量问卷1.愿景2.授权3.激励4.教练5.问题解决与决策6.创造力与发明7.教授经营效益指标经营效益指标(低于低于2.5分分)1.客户满意度2.员工3.品质4.领导能力5.资源利用率其它其它:1.政商关系2.广告媒体
38、3.危机应变4.产品多元5.保守投资(人、设备、软件)6.资源整合、应用7.计算机化不足8. PR弱9.服务多元化(同时欧美认证)10.无全球资源之产品开发，孤军奋战11. 有全球资源，无localization12. 没有经营性的支持系统网13. 投资策略无法快速反应市场的需求14. 缺乏其它国家专业人才的支持15. 人脉的触角不够深广(政府机关，产业界)管理提升至领导管理提升至领导公共关系公共关系愿景授权激励教练创造决策政商关系有全球资源缺乏本土化員工創新貢獻度知識管理終身學習企業形象知名度品牌價值-員工生產力全球視野國際觀SWOT分析优势优势Strength劣势劣势WeaknessCCI
39、3600核心能力评量问卷核心能力评量问卷1.主动性与承担风险2.个人正直3.成果品质4.授能5.沟通6.计划与订定目标7.技能8.多元性9.团队合作经营效益指标经营效益指标(高于高于3.5分分)1.客户满意度2.品质3.领导能力4.资产利用率5.员工生产力6.与供货商的协调度其它其它:1.全球性的资源2.上市公司3.公司地点4.财务健全5.产品多元6.稳健经营7.De-centralized organization8.Integrity9.服务多元化(同时欧美认证)10One-stop shopCCI3600核心能力评量问卷核心能力评量问卷1.愿景2.授权3.激励4.教练5.问题解决与决策6
40、.创造力与发明7.教授经营效益指标经营效益指标(低于低于2.5分分)1.客户满意度2.员工3.品质4.领导能力5.资源利用率其它其它:1.政商关系2.广告媒体3.危机应变4.产品多元5.保守投资(人、设备、软件)6.资源整合、应用7.计算机化不足8. PR弱9.服务多元化(同时欧美认证)10.无全球资源之产品开发，孤军奋战11. 有全球资源，无localization12. 没有经营性的支持系统网13. 投资策略无法快速反应市场的需求14. 缺乏其它国家专业人才的支持15. 人脉的触角不够深广(政府机关，产业界)机会机会Opportunity威胁威胁Threat1.产品周期缩短2.生物科技3.
41、政府机构民营化4.毒品检验5.辅导及顾问业务6.法令的变化7.新兴科技的萌芽8.高阶测试增加9.环保意识10.WTO-开发中国家11.Free Trade Agree ment顾客顾客1跨部门的客户资源整合2鸡蛋放在同一个篮子(也是机会)3针对有in house lab客户，提升为顾问4新产品开发5加强知名度的提升竞争对手分析竞争对手分析1. 市场占有率低2. 成本降低有空间产业分析产业分析1.产品多样化2.强制性测试项目增加3.奈米科技灌入消费产品4.进入障碍高5.测试产业有市场需求环境分析环境分析1.新兴产业2.教育执法机构、消费者3.新产品增加，对测试要求增加4.产品生命周期变短5.外包
42、趋势6.全球化1.厂商自主实验室2. 人才外流3. 竞争者能力快速提升4. 产业变迁5. 大陆人才素质提升6. 低阶的测试减少7. 竞争障碍低8. 竞争者价格比我们低9. 非竞争者转变为竞争者顾客顾客1.忠诚度2.服务要求愈多，不易满足3.客户愈来愈专业4.客户成为in house lab，对测试减少5.客户价格取向竞争对手分析竞争对手分析1.扩充服务项目，版图(竞争者)2.服务客户导向(竞争者)产业分析产业分析1.无法专精多样化的技术2.现有客户流失，外移3.现行强制性测试改为自发性环境分析环境分析1.无extra人力去了解趋势，失去先机2.两岸局势3.产业自由化4.经济不景气人力资源系统建
43、构人力资源系统建构优势优势Strength劣势劣势WeaknessCCI3600核心能力评量问卷核心能力评量问卷1.主动性与承担风险2.个人正直3.成果品质4.授能5.沟通6.计划与订定目标7.技能8.多元性9.团队合作经营效益指标经营效益指标1.客户满意度2.品质3.领导能力4.资产利用率5.员工生产力6.与供货商的协调度CCI3600核心能力评量问卷核心能力评量问卷1.愿景2.授权3.激励4.教练5.问题解决与决策6.创造力与发明7.教授经营效益指标经营效益指标1.客户满意度2.员工3.品质4.领导能力5.资源利用率机会机会Opportunity威胁威胁Threat顾客顾客1跨部门的客户资
44、源整合2鸡蛋放在同一个篮子(也是机会)新产品开发5加强知名度的提升竞争对手分析竞争对手分析1. 市场占有率低2. 成本降低有空间产业分析产业分析1.产品多样化2.奈米科技灌入消费产品3.进入障碍高4.测试产业有市场需求环境分析环境分析1.新兴产业2.产品生命周期变短3.外包趋势4.全球化顾客顾客1.忠诚度2.服务要求愈多，不易满足3.客户愈来愈专业5.客户价格取向竞争对手分析竞争对手分析1.扩充服务项目，版图(竞争者)2.服务客户导向(竞争者)产业分析产业分析1.无法专精多样化的技术2.现有客户流失，外移3.现行强制性测试改为自发性环境分析环境分析1.无extra人力去了解趋势，失去先机2.两
45、岸局势3.产业自由化4.经济不景气财务数据学习创新营运系统顾客关系人均生产力人均聘雇成本人均物力成本人员流动重置成本系统创新贡献值人事成本占营业额比例职等制度与职位评价e化及自动化效能福利制度与流程人力分析与盘点人力资源制度职涯管理系统薪酬360度利益关系人满意度企业形象知名度员工安全指标员工晋升比率员工流动率品牌价值-员工生产力员工全球视野国际观知识管理与终身学习员工创新贡献度员工训练与发展员工平均素质员工美育优势优势Strength劣势劣势WeaknessCCI3600核心能力评量问卷核心能力评量问卷1.主动性与承担风险2.个人正直3.成果品质4.授能5.沟通6.计划与订定目标7.技能8.
46、多元性9.团队合作经营效益指标经营效益指标1.客户满意度2.品质3.领导能力4.资产利用率5.员工生产力6.与供货商的协调度CCI3600核心能力评量问卷核心能力评量问卷1.愿景2.授权3.激励4.教练5.问题解决与决策6.创造力与发明7.教授经营效益指标经营效益指标1.客户满意度2.员工3.品质4.领导能力5.资源利用率机会机会Opportunity威胁威胁Threat顾客顾客1跨部门的客户资源整合2鸡蛋放在同一个篮子(也是机会)新产品开发5加强知名度的提升竞争对手分析竞争对手分析1. 市场占有率低2. 成本降低有空间产业分析产业分析1.产品多样化2.奈米科技灌入消费产品3.进入障碍高4.测
47、试产业有市场需求环境分析环境分析1.新兴产业2.产品生命周期变短3.外包趋势4.全球化顾客顾客1.忠诚度2.服务要求愈多，不易满足3.客户愈来愈专业5.客户价格取向竞争对手分析竞争对手分析1.扩充服务项目，版图(竞争者)2.服务客户导向(竞争者)产业分析产业分析1.无法专精多样化的技术2.现有客户流失，外移3.现行强制性测试改为自发性环境分析环境分析1.无extra人力去了解趋势，失去先机2.两岸局势3.产业自由化4.经济不景气财务数据学习创新营运系统顾客关系人均生产力人均聘雇成本人均物力成本人员流动重置成本系统创新贡献值人事成本占营业额比例职等制度与职位评价e化及自动化效能福利制度与流程人力
48、分析与盘点人力资源制度职涯管理系统薪酬360度利益关系人企业形象知名度员工安全指标员工晋升比率员工流动率品牌价值员工全球视野国际观知识管理与终身学习员工创新贡献度员工训练与发展员工平均素质员工美育劣势劣势WeaknessCCI3600核心能力评量问卷核心能力评量问卷1.愿景2.授权3.激励4.教练5.问题解决与决策6.创造力与发明经营效益指标经营效益指标(低于低于2.5分分)1.客户满意度2.品质3.员工4.领导能力5.资源利用率其它其它:1.政商关系2.产品多元3.保守投资(人、设备、软件)4.资源整合、应用5.计算机化不足6.无全球资源之产品开发7. 有全球资源，无localization
49、8. 没有经营性的支持系统网9. 缺乏其它国家专业人才的支持创造力与发明客户满意度员工品质领导能力资源利用率保守投资资源整合应用计算机化不足缺乏其它国家专业人才支持领导管理能力员工创新贡献度360度利益关系人满意度领导管理能力人均物力成本E化及自动化效能人均物力成本员工全球视野国际观我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/针对中介业的建议针对中介业的建议1.1.保持以终为始的创业热情与热诚保持以终为始的创业热情与热诚2.2.从事或发展与兴趣结合的事业从事或发展与兴趣结合的事业3.3.善用资源解决问题善用资源解决问题4.4.终身学习与不断进步终身学习与不断进步5.5.保持创新与鲜
50、活思维保持创新与鲜活思维6.6.培养用才的能力与雅量培养用才的能力与雅量7.7.永远保持高度危机意识永远保持高度危机意识8.8.认知脚踏实地的信誉是永续认知脚踏实地的信誉是永续 经营的基础经营的基础9.9.记得没有遗憾的成就才是恒久的成功记得没有遗憾的成就才是恒久的成功我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/明天的赢家明天的赢家是能小心的引导产业是能小心的引导产业, ,锁定目标市锁定目标市场场, , 并将每一分投资的钱并将每一分投资的钱, , 做出做出最高价值用途的人最高价值用途的人! !趋势预测家趋势预测家约翰约翰. .奈思比奈思比我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人
51、http:/Q&AHi,Nowisyourturn!我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/感谢您的参与及支持!最后叶微微SophiaYehe-mail:Tel:(8621)64456248*131Cellphone:1302418-2688我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/鼎鼐企业管理咨询(上海)有限公司母公司为台湾卓睿企管顾问公司，以辅导知名国际企业12年的厚实基础，于2002年七月正式成立于上海。我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/服务范畴包括：企业管理咨询量身定做顾问式领导人培育人才资本咨询及培训全脑优势（HBDI）指导及应用等
52、。鼎鼐企业管理咨询(上海)有限公司我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/我们的定位我们的定位是现在及未来成功领导人的是现在及未来成功领导人的成长伙伴成长伙伴 !我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/Our Mission 我们的使命我们的使命我们要以互利共荣、自主启能、专注执著、利润共我们要以互利共荣、自主启能、专注执著、利润共享、希望工程享、希望工程五大经营原则，及智五大经营原则，及智(IntellectualIntegrity、BusinessSense)、信、信(Trustworthiness)、仁仁(Kindness)、勇、勇(Courage)、严、
53、严(Discipline)的领导的领导思维思维,培养具备全球视野的领导人，为培养具备全球视野的领导人，为360利益关系利益关系人谋福利，致力成为训练咨询业的第一品牌。人谋福利，致力成为训练咨询业的第一品牌。我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/互利共荣互利共荣创造创造360利益关系人都珍惜及愿意为使命贡献心力、利益关系人都珍惜及愿意为使命贡献心力、创造价值的互赖园地创造价值的互赖园地学习成长学习成长不断追求卓越不断追求卓越,终生学习终生学习,砥砺成长砥砺成长有情有义有情有义有所为、有所不为有所为、有所不为,不因现实妥协理想不因现实妥协理想利润共享利润共享以绩效为依归以绩效为依
54、归,提携后进提携后进,建立公平合理的多赢机制建立公平合理的多赢机制希望工程希望工程身体力行社会责任身体力行社会责任,传承值得珍惜的资产传承值得珍惜的资产我们的经营理念我们的经营理念我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/AdvantageofCompetition竞争优势架构图竞争优势架构图低特色低能力低特色低能力低特色高能力低特色高能力高特色低能力高特色低能力高特色高能力高特色高能力High高高Low低低核心能力核心能力High高高特特色色UniqueAdvantage CoreCompetence我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/我们是现在及未来领导人
55、的成长伙伴成功经理人 http:/我們的合作伙伴Herrmann InternationalHerrmann InternationalCCI Assessment GroupCCI Assessment GroupIntegrated Learning InternationalIntegrated Learning InternationalVideo Arts (British) Co., Ltd.Video Arts (British) Co., Ltd.Franklin Covey OrganizationFranklin Covey Organization开疆咨询（上海）有限公司
56、开疆咨询（上海）有限公司开疆咨询（上海）有限公司开疆咨询（上海）有限公司中国麦肯特企业咨询有限公司中国麦肯特企业咨询有限公司中国麦肯特企业咨询有限公司中国麦肯特企业咨询有限公司 我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/NeedsStrategy360度度策略策略系统系统架构架构Stakeholders风格风格技能技能SystemStructure利益关系人需求利益关系人需求StylesSkillsSharedMission共享使命共享使命领导力系统领导力系统Low低低CoreCompetence High高高核心能力核心能力High高高特特色色优优势势UniqueAdvanta
57、ge 管管理理能能力力领导能力领导能力ManagementLeadership与成功有约与成功有约(7 Habits)全脑统合学习系统全脑统合学习系统压力管理压力管理经营共识经营共识SP&M + 3600 核心能力核心能力经营效益标杆策略经营效益标杆策略(非财务主管之财务课程非财务主管之财务课程)非人力资源主管之人力资源管理非人力资源主管之人力资源管理目标及时间管理目标及时间管理(MBO+EM)咨商与绩效管理咨商与绩效管理HBDI全脑优势之创意与创新全脑优势之创意与创新 HBDI全脑优势全脑优势-领导力之应用领导力之应用帮助顾客成功帮助顾客成功建立顾问式销售策略建立顾问式销售策略大客户管理策略
58、大客户管理策略多元领域的高效导师训练系统多元领域的高效导师训练系统企业文化与绩效（含企业文化与绩效（含3600 评量）评量）情景领导情景领导领导力领导力变革的力量变革的力量优势策略演示文稿优势策略演示文稿多赢冲突或纠纷管理多赢冲突或纠纷管理策略式沟通与协商策略式沟通与协商Copyright registered in 1999Copyright registered in 1999我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/我们的客户（部份）我们的客户（部份）我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/感谢因注重品质而选择我们，并与我们一同成长的企业伙伴Delphi得尔
59、福DHL中外运-敦豪Digital China 神州数码Gold Mantis金螳螂建筑装饰集团Honeywell霍尼伟尔IBM国际商业机器ICBC工商银行Lenovo联想集团Nokia诺基亚Lianhwa联华食品Logitech罗技电子McDonalds麦当劳SAC品佳电子SAPA萨帕铝热传输Yum!百胜餐饮集团Zenith Media实力媒体集团我们服务的客户我们服务的客户(部分部分)我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/“上叶老师的课，是一种心与脑的享受，因为她的专业精神， 及对品质一丝不苟、高标准的追求；为她对人及业务明察秋毫的洞察力，带给你无尽启迪；更因为她是在 “
60、用心” 与你沟通， “用爱” 传播信念。你会被她点燃，共同去传播爱的信念！” IBM 大中華區人力資源部 領導力發展經理 田文捷“系统、务实、贴近特定的业务和特定的组织，是鼎鼐企管顾问咨询培训服务的特色；从鼎鼐贴身的顾问服务中，真切地感受到他们“与中国企业领导人共同成长”的真诚与实力。”神州数码业务管理部总经理 王建国How our partners value us?我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/How our partners value us?“鼎鼐的课程内容严谨而有内涵，讲师风采卓然，培训服务周到而细致。”DHL中外运-敦豪培训经理翁蓉晖“鼎鼐的课程“深入浅出
61、,易于实践”，叶微微老师则是“良师益友好伙伴”半导体通路领导者品佳电子总经理陈国岳“鼎鼐的课程内容：触类旁通，提升一个职业经理人在战略层面的思考能力，能给管理人员一个全局观。”瑞典SAPA铝热传输有限公司人力资源经理施秀娟我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/We are the Partners for Development of Leaders and Leaders to be!我们是现在及未来领导人的成长伙伴我们是现在及未来领导人的成长伙伴 !Our Positioning 我们的定位我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/生产力的根源生产力的根源只
62、有透过有目的、有系统、有组织的学习，知识才能转化成生产力!管理学宗师 彼得杜拉克 (PeterF.Drucker)我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/AdvantageofCompetition卓越卓越优势架构图优势架构图High高高低特色低能力低特色低能力低特色高能力低特色高能力高特色低能力高特色低能力高特色高能力高特色高能力Low低低核心能力核心能力High高高特特色色优优势势UniqueAdvantage CoreCompetence我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/High高高卓越竞争优势领导人才发展架构图卓越竞争优势领导人才发展架构图 Dev
63、eloping Leaders: The Whole Brain Path to Excellence Low低低CoreCompetenceHigh高高核心能力核心能力特特色色优优势势UniqueAdvantage 管管理理能能力力领导能力领导能力ManagementLeadership技能技能系统系统System架构架构StructureNeeds3600 0Stakeholders利益关系人需求利益关系人需求风格风格StylesSkillsSharedMission共享使命共享使命Strategy策略策略 高特色高能力HighAdvantageHighCompetence高特色低能力Hi
64、ghAdvantageLowCompetence低特色高能力LowAdvantageHighCompetenceCopyright reserved 1999经营共识经营共识SP&M + 3600 核心能力核心能力经营效益标杆策略经营效益标杆策略(非财务主管之财务课程非财务主管之财务课程)非人力资源主管之人力资源管理非人力资源主管之人力资源管理目标及时间管理目标及时间管理(MBO+WMM)咨商与绩效管理咨商与绩效管理HBDI全脑优势之创意与创新全脑优势之创意与创新 HBDI全脑优势全脑优势-领导力之应用领导力之应用与成功有约与成功有约(7 Habits)全脑统合学习系统全脑统合学习系统压力管理
65、压力管理多元领域的高效导师训练系统多元领域的高效导师训练系统企业文化与绩效（含企业文化与绩效（含3600 评量）评量）情景领导情景领导领导力领导力变革的力量变革的力量帮助顾客成功帮助顾客成功建立顾问式销售策略建立顾问式销售策略大客户管理策略大客户管理策略优势策略演示文稿优势策略演示文稿多赢冲突或纠纷管理多赢冲突或纠纷管理策略式沟通与协商策略式沟通与协商我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/5KeyElementsofCompetitiveAd.竞争优势五关键竞争优势五关键 High高高Low低低核心能力核心能力High高高特特色色优优势势UniquenessAdvantage
66、CoreCompetence高特色高特色低能力低能力HULC高特色高高特色高能力能力HUHC低特色低特色高能力高能力LUHCCopyright reserved 1999文化优势文化优势人财资本人财资本顾客关系作业优势作业优势策略优势策略优势管管理理能能力力Management领导能力领导能力Leadership我们是现在及未来领导人的成长伙伴成功经理人 http:/管理能力系统架构管理能力系统架构(ManagementSeries)标准化标准化群力群力课课面面理理课课面面理理程程程程管管管管管理管理知己知彼知己知彼群策群策检核检核善任善任知人知人策划策划目标目标管理管理策略规划策略规划沟通沟通咨询咨询团队团队建立建立绩效绩效管理管理事件事件管理管理团队团队共识共识HBDIHBDI面谈面谈技巧技巧效能效能资源资源掌控掌控结果结果决策决策技巧技巧组合组合技巧技巧绩效绩效价值价值绩效绩效面谈面谈时间时间管理管理会议会议技巧技巧文化文化建立建立创新与创新与创意创意目标目标拟定拟定目标目标执行执行选人选人技巧技巧传授传授技巧技巧谘商谘商技巧技巧理理事事的的管管营营人人的的经经
