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1、教练管理手册一、 教练部组织架构(3)二、 岗位职责及说明(3-7)三、 薪酬及提成制度(8-9)四、 管理制度(10-13)教练管理制度(10)教练贝彳丁为规范(10) 教练员考勤制度(10-11) 运动设备设施管理制度(11) 客户服务要求(12) 私教课程服务要求(12) 私教管理及等级考评制度(12-13)五、 私教价格体系(14) 私教课的种类 私教价格表六、 教练工作流程(15-21)七、 培训方案表格汇总.教练部组织架构二.岗位职责及说明训练部经理岗位职责及说明工作概要:对本部门的员工进行管理和培训,提高教学质量和服务水准,完成俱乐部总经理 下达的部门任务。工作职责:1. 负责主
2、持每周例会,每次一小时,每月进行每人一次的单独谈话(30 分钟左 右);2. 根据公司人力资源部的要求,参与教练的面试工作;3. 处理会员投诉。跟进顾客服务,其中包括第一次预约没来的会员和长期不使 用私教课的会员;4. 监督教练部的出勤表格和私教课时记录表,检查员工的着装、仪表,检查器 械使用状态;监督私教课程执行私教状态,防范黒私现象;5. 检查私人教练授课情况,监督工作程序、专业技能;6. 收集、汇总工作报表;7. 按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员;8. 统计销售业绩及上课情况,对私人教练做综合评定;9. 完成教练部销售任务。10. 管理监督全体教练工作完成情况11. 定期对教
3、练进行提升培训,并将培训情况记录上报总部(可申请总部支持) 所受监督: 由俱乐部总经理直接管理,由总部教练总监监督考核。工作权限:1. 管理训练部,2. 只针对会所高端会员销售私教,每月仅限为三位会员做私教服务;3. 新会员的分配权;协助私人教练售课;4. 本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理;5. 员工请假、休假、外出工作等的批准权;6. 本部门总目标任务的分配权;7. 改进制度和系统的建议权。任职资格:1. 大专以上学历,体育专业优先;2. 具有体育专业的相关知识,包括运动解剖、生理、运动力学及营养学;3. 拥有至少一项私人教练国际级认证;并通过公司考核;4. 在健身行业工作三年
4、以上,并接受过有关健身行业的管理培训;5. 与客户的有效沟通能力强,具有服务意识,为人正直、诚实、敬业。集体项目部助理岗位职责及说明工作概要:协助部门经理加强本部门的管理和培训工作,提高集体课程教学质量和服务水 准。工作职责:1. 负责集体课的正常运行和编排;2. 专、兼职集体课教练的统一协调和管理;3. 协助公司的宣传活动;4. 集体课课程的设定和相应课程教练的安排;5. 统计集体课参与人数、课时以及课时费;6. 培训新入职集体课教练;7. 跳操厅器材的维护;8. 监督指导集体课教练;9. 完成领导交办的其它工作任务。所受监督:由教练部经理直接管理。工作权限:1. 本部门集体项目教练的监督考
5、核权;2. 集体项目员工请假、休假、外出工作等的批准权。任职资格:1、大专以上学历,健美操专业优先;2、 具有国家承认的一级以健美操证书;3. 能够教授五种以上健美操课程;4. 形象健康,身体匀称,良好的沟通表达能力,出色的培训能力;5. 两年以上专业健美操教学经验;6. 有责任心,服务意识强。私人教练岗位职责及说明工作概要:严格遵守教练部的工作流程,通过学习和培训不断提高自身教学水平,努力为会 员提供优质的授课和场地指导服务。工作职责:1. 直接对经理负责,执行经理指令,并向经理汇报工作;2. 熟悉所有健身房器械的使用操作规程 ,监督会员的操作方法 , 发现问题及时 纠正以及提供保护与帮助,
6、避免会员受伤;3. 与私人教练配合,为非私教会员提供适当的指导;4. 在会员练习时,注意会员安全,并有规范的保护、抢救的工作职责;5. 根据公司规定销售私人教练课程;6. 按照公司规定给会员授课以及场地指导,为会员提供优质的服务;7. 与巡场教练配合,为非私教会员提供健身计划;8. 按照公司要求认真填写各种表格,包括考勤,第一次预约训练登记表、会员 预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录 表、日销售报表、训练记录表等;9. 遵守公司各项规章制度,严格执行教练部的工作流程;10. 正确使用和维护俱乐部各种器械,做到用后及时归位。11. 正确使用办公室和休息室,并保持干
7、净整洁;12. 对所有员工、客人都要面带微笑,主动打招呼;13. 完成销售、上课任务及公司安排的各项工作;14. 积累工作经验,不断学习进步。15. 定期进行训练及学习,保持良好的身体形象,提高业务水准;16. 会员及宾客建立良好的关系,利用自己与客人服务关系的特殊性,及时将客人的意见建议反馈给上级领导,创造俱乐部良好的形象。所受监督:由教练部经理直接管理工作权限:改善教练部工作的建议权。任职资格:1. 热爱健身运动,大专以上学历,具有一定健身基础理论知识;2. 一年以上专业健身俱乐部工作经验;3. 拥有至少一项私人教练国际级认证;4. 工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神;5. 与客户有效好沟
8、通能力,具有服务意识,为人正直、诚实、敬业。6. 接受过公司健身基础课程培训,并考核合格。 集体项目教练岗位及说明工作概要: 通过学习和培训不断提高自身专业水平,努力为会员提供优质服务。工作职责:1. 每周在俱乐部的课程最少 5 节;2. 如有教练迟到或无法上课,要安排替课,并做好相关记录;3. 每天要有固定器械锻炼时间,或健美操专业技能训练;4. 如有课程的改动或别的原因调换课程,要提前 24 小时通知部门助理;5. 配合每周一次的所有兼职教练的集体课培训,并协助做好考勤记录;6. 每天检查音响系统和健美操器械的使用情况,如有问题及时上报部门经理助 理;7. 配合教练部认真做好每一门课程的总
9、结、整理和统计工作。 所受监督:由集体项目部助理直接管理。工作权限: 改善教学工作的建议权。任职资格:1. 健美操专业,大专以上学历;2. 具有国家承认的一级以上健美操证书;3. 能够教授三种以上集体课程;4. 形象健康,身体匀称,良好的沟通表达能力,出色的培训能力;5. 两年以上专业健美操教学经验;6. 有责任心,服务意识强。巡场教练岗位及说明工作概要:严格遵守教练部的工作流程,通过学习和培训不断提高自身教学水平,努力为会 员提供优质的授课和场地指导服务。工作职责:1. 直接对经理负责,执行经理指令,并向经理汇报工作;2. 正确使用办公室和休息室,并保持干净整洁;3. 熟悉所有健身房器械的使
10、用操作规程 ,监督会员的操作方法 , 发现问题及时 纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤;4. 能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范;5. 与私人教练配合,为非私教会员提供适当的指导;6. 在会员练习时,注意会员安全,并有规范的保护、抢救的工作职责;7. 负责健身区域内器材的整理;8. 定期对场馆的设备设施进行保养及维修,维持设备的良性运转确保正常使用, 并协助清洁工维持健身房的整洁;9. 定期进行训练及学习,保持良好的身体形象,提高业务水准;10. 会员及宾客建立良好的关系,利用自己与客人服务关系的特殊性,及时将客 人的意见建议反馈给上级领导,创造俱乐部良好的形象。所受监督:由教练部经理直
11、接管理。工作权限:改善教练部工作的建议权。任职资格:1. 热爱健身运动,中专以上学历,具有一定健身基础理论知识;2. 一年以上专业健身俱乐部工作经验;3. 工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神;4. 与客户有效好沟通能力,具有服务意识,为人正直、诚实、敬业。5. 接受过公司健身基础课程培训,并考核合格。三.薪酬及提成制度1. 工资模式:(采用结构工资制) 训练部经理:基本工资销售奖励管理提成课时提成 私人教练:基本工资销售奖励课时提成 集体项目教练:基本工资销售奖励课时提成 集体项目助理:基本工资销售奖励课时提成 巡场教练:基本工资2. 底薪待遇:训练部经理:试用期 2000元/月,试用期 1-
12、3 月,转正 2500元/月; 高级私人教练(三星):试用期 1600 元/月,试用期 1-3月,转正 1800 元/月; 私人教练(二星):试用期 1400 元/月,试用期 1-3月,转正 1600 元/月; 集体项目助理:试用期 1300元/月,试用期 1-3 月,转正 1600元/月; 集体课程教练:试用期 1200元/月,试用期 1-3 月,转正 1400元/月; 巡场教练(一星):试用期 800元/月,试用期 1-3 月,转正 1000元/月;3. 私人教练课时提成和销售提点: 执行课时提成:正常销售课程,私人教练(二星)执行提成按40 元进行提成,训练部经理 私人教练(三星)按 4
13、0%执行课时提成;公司活动赠送免费课程,执行课时提成按 20元/节发放。 激励政策:正面激励:同时完成私教销售及执行任务的教练,当月执行提成总额按原执 行提成额的 110进行发放。负面激励:当月销售任务及执行任务均未完成的私教,当月执行提成总额按 原执行提成额的 90进行发放。备注:每月私人教练课程执行任务为 60节4. 销售奖励100%的任务,无销售奖励 100%的任务,销售奖励5%150%的任务,销售奖励8% 200%的任务,销售奖励10%300%的任务,销售奖励12%训练部经理提成:以每月销售总额的 7%作为管理人员提成;5. 集体项目教练课时费:集体项目部集体课时提成:每节集体课提成6
14、0120元? ?评判标准掌握*三种集 体课程并通过 考核掌握五种或掌 握五种精通二 种集体课程并 通过考核掌握八种或掌 握八种精通三 种集体课程并 通过考核掌握五种或五 种以上集体课 程并通过考 核,同时通过 三星级私教认 证课时费6080100120(掌握*通过考核,由训练部经理决定;不以上课种类作为标准。大众有氧 操不列入掌握范围。) 肚皮舞、瑜伽、武术、武道、国标、芭蕾形体不以此为标准 集体项目教练销售私人教练课程必须通过学院考核 兼职教练提成制度参见兼职教练合作协议四.管理制度教练管理制度:1. 准时到岗,提前 5 分钟参加公司有关例会。2. 当值期间不得擅自离开岗位。(如有突发事件,必须向上级主管领导申请, 经同意后方可离岗)。3. 因事缺勤须提前一天书面向上级主管领导申请批假。4. 不可在俱乐部内高声喧哗、打闹、睡觉。5. 不可在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志,做与工作无关的事。6. 工作状态中必须按照部门规定时间就餐(午餐 11:00-13:30;晚餐 16:30-17: 30)。7. 工作时间内不得签出锻炼。8. 当值期间非因工作关系,不得私自会客。(会员除外)9. 当值期间不可接听无线电话 5 分钟以上。10. 公司电话非工作关系,私人不得使用。11. 不可私自接受顾客馈赠之物。12.