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1、物业客服主管工作职责标准范文1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。3、负责对重大投诉问题的安排处理,及时向项目经理汇报进展情况。4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。5、负责组织业户满意度的调查工作。6、负责制定部门培训计划并安排组织实施,有效提高业务素质。7、负责建立业主和客户的沟通渠道,并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。物业客服主管工作职责标准范文(二)1、根据物业类型和等级,组织制定不同业态、不同等级的客服质量管理体系文件,并对公司各项目的客服团队进行培
2、训、检查、考核,对不合格的服务进行纠正,制定改进措施并验证结果;2、参与品质部对公司各项目月度、季度服务质量评审工作;3、组织开展业主满意度调查工作,根据调查结果形成分析报告,制定改进提升方案;4、指导并监督各个项目社区文化活动的策划方案、实施效果,提出切实有效的改进方案;5、统筹受理公司的客户投诉和客户拜访,完善投诉管理规范。物业客服主管工作职责标准范文(三)1、作为客服主管,耐心接待每一位来客,树立物业服务中心良好的窗口形象;2、掌握业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;3、热情接待物业服务中心来访住户,并为其办理或协调相关事宜;4、负责文件的打印、收发、记录和业主档案的整理
3、、存档工作;5、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;6、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。物业客服主管工作职责标准范文(四)1、在项目经理的领导下,全面负责客服部日常管理;2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作,及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序,促进管理规范化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录,并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录,确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户,组织客户满意度评测,了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动,促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;9、完成上级交办的其它工作任务。第1页共1页