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1、精选优质文档-倾情为你奉上与时俱进的物业管理 -在xxx管理处实习报告XXXX年XX月XX日上午九点，我和同学们参加了在深圳xxx物业管理公司管理处的实习工作。在实时阶段我们对xxx的物业管理的房屋公用设施维护养护、机电设施设备管理、智能化系统管理维护、安全消防及车辆管理、清洁管理、绿化管理进行了实习。在实习工作中管理处指导老师的专业与耐心指导下我积极参与物业管理工作，并注意理论联系实际。以理论知识增强了对实际工作的认识，并且真切认识到实践是检验真理的唯一标准以其摸索出物业管理工作的本质及规律。参加实习工作的时间虽然紧迫但受益良多，使我深刻认识了物业管理工作的专业化程度与科技含量。我所参加实习
2、的深圳市xxx物业有限公司创建于1987年，是首批荣获国家一级物业管理资质的中国著名大型物业管理企业。公司管理着深圳莲花北村、梅林一村、侨香村、深圳龙华镇xxx花园小区，湖南省委、省政府机关院等政府机关院区，深圳国通大厦、珠海全球通大厦等智能化写字楼，深圳东方科技园、英达利科技数码园等科技工业园区等，物业类型齐全，业务遍及深圳、珠海、北京、郑州、济南、长沙、南昌、西宁等全国30多个大中城市，拥有6个驻外分公司、100余个管理项目，管理总面积2000多万平方米，年营业额近3亿元。是深圳市大型物业管理企业中的龙头企业。公司坚持“一业为主、多种经营”的经营策略，已形成“以物业管理为龙头、专业工程为配
3、套”的经营发展格局。属下的万厦环境服务有限公司、万厦园林绿化分公司、万厦电梯工程分公司、万厦机电分公司、万厦门窗分公司，提供专业的物业管理配套服务。公司现有员工5000余人，持证上岗率100%。其中具有中高级职称及本科以上学历的员工1000多名，专业涉及机电、环境、园林、房地产、物业管理、法律、工商管理等10多个学科。公司始终坚持“以顾客为中心，持续改进我们的服务”的质量方针，以优异的服务和管理品质赢得市场。公司成立至今已获得全国物业管理行业惟一的”文明服务示范窗口”、国家级“青年文明号”、“全国精神文明创建活动示范点”、“建设部物业管理培训基地”、“中国国优物业管理示范单位”、“全国质量服务
4、诚信示范企业”、 “中国物业管理TOP100企业前十名”、“深圳知名品牌”、 “国际最适宜人居社区”、“全国物业管理示范住宅小区”、“全国物业管理示范大厦”等国家、省、市级荣誉500多项。凭着强大的创新实力，公司创造了全国物业管理行业的多个“第一”，先后迎来了江泽民、温家宝等党和国家领导人的亲临视察。我所实习的xxx花园物业管理处位于宝安区龙华镇中心地段，占地面积18万平方米，总建筑面积约40万平方米，其中住宅面积34.8万平方米，商业裙楼5.2万平方米，地下架空层面积约3万平方米。房屋总套数约3000套。共有住户3555户。2003年4月26日接管。小区规划成熟，交通便利、格调高雅，是以中国
5、传统园林为背景的大型生活社区。xxx于2003年获得深圳市“园林式 花园式”小区称号；2004年6月获得“市绿色社区”称号。通过实习学习到了很多知识及管理级验，服务意识。实习的第一个环节公司安排所有学员坐落于花园小区小学礼堂了解了xxx物业的以上各种概况。并且由xxx管理处各部门部长为我们解答物业管理实战难点与要点，例如：客服部门对公司的充分介绍与工作开展；技术部门的电梯故障的解救与安抚工作；人力资源部门关于公司工作人员流动性大的处理与人才的招聘方式；行政部门关于公司福利待遇与人才的优化计划；房屋装修中业主与管理处发生矛盾的解决办法；小区物业的绿化与保洁工作的标准；小区和谐文化的建设与开展。本
6、文针对xxx的与时俱进的优秀的管理理念做如下总结。 一、物业管理的整体设想及策划一个秩序良好舒适和谐的社区首先需要建立一个清晰而切实可行的发展战略，通过明确企业发展战略，可以使物业管理公司确定发展目标，充分挖掘自身潜力，刻意提升企业核心竞争能力，制定相应的差异化战略和多种经营的战略实施手段，进行战略目标分解，为公司的内部管理变革制定行动纲领和理论基础，在此基础上再细化制定战略实施措施，以具体工作开展来保证战略目标的实现。 xxx以专业的职业技术能力、敬业的精神，“稳健经营、适度发展；不务空名、但求实绩”的工作思路，致力于为客户营造“广厦千万间，居者俱欢顔”的幸福生活。秉承“全国知名品牌企业”专
7、家的精神、专业的品质、专注的情怀，与万千客户不离不弃、相扶相助、共生共长，创造理想人居，构建和谐家园，共享丰盛人生。二、加强人力资源管理，坚持人力资本是万厦的第一资本 xxx物业在招聘员工时遵循人才是万厦之本，人力资本是万厦的第一资本的格言。企业力争为本企业员工提供优于同行业的福利待遇，为在职优秀员工提供发挥自身优势的空间。同时在用人方面也有一定的要求如招聘管理人员须毕业于物业管理专业大专以上学历；招聘维修人员须具备相关技术并持政府颁发的上岗证要求；招聘安保人员时退伍军人优先、诚实勤奋、对身体心理素质进行考核再录用。招聘员工一经录用xxx物业都会进行新进员工的入职与上岗前、在职培训工作，目地是
8、使员工对公司概况简介、小区的基本情况、应开展的工作都有一个充分了解。以达到员工入职后能迅速熟悉开展自己的工作，以良好的状态服务于公司和客户。而在行业竞争激烈，科学知识与管理技术的日益更新的今天，xxx物业也为员工提供各类专业性的在职培训机会达到优化人才，提升公司形象、增强公司在行业的竞争力。三、建立高效的组织架构 物业管理公司兼顾物业经营和物业管理服务两大业务内容，因此健全的组织机构和岗位管理体系是必不可少的。xxx物业在充分认识到公司内部必须配备充足的小区管理人员和专业技术人员以提升物业服务质量与等级的重要性。为了让公司各管理层人员能更加高效的完成自己的工作职责，企业领导能够集中精力制定公司
9、未来发展方向和发展策略。xxx物业管理公司特地制定了一套适合本企业的高效组织模式即事业部组织结构。（一）管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特 色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管 理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。（二）品质管理部严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。并根据员工的工作职责，制定全方位的 上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的
10、可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机 制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，并通过不同的实践培训促使员工不断提高自身素质和能力。品质管理部培训人事品质物业公司管理处招聘售后服务中心维修部客服中心环境管理部护管部行政部社管办清洁绿化四、专业的服务理念争创行业最优一个物业管理公司优秀的管理理念可以整体提升公司的行业形象，xxx物业管理公司在日常的物业管理工作也正是秉承了“客户的满意是企业成长的唯一标准与不竭动力，客户的忠诚是我们发展的永恒追求与价值源泉”这一服务理念为小区广大业主与住户服务的。xxx物业制定了健全的规章制度、统一的
11、操作规程、科学的动作标准，使公司的物业管理业务走上了制度化、科学化、标准化和现代化的轨道。由于采取了专业化的管理模式并通过专业化的知识、技术和制度进行了专业化的管理和服务使物业管理的整体管理水平得到极大的提高。xxx物业在公司成立初期就意识到市场竞争机制的必然性，在同行业间率先引入竞争机制开了物业管理引入竞争机制的先河。因为引入竞争机制使xxx物业公司管理不断得到强化，提高了服务质量树立了良好的信誉。五、优秀的企业文化 xxx物业自成立以来一直注重良好企业文化的建设，至今已有着深厚的文化底蕴。企业以创可持续发展的全国一流的物业管理企业为企业目标；以广厦千万间、顾客俱欢顔为企业共同愿景；以人本-服务-卓越为企业的精神文化。在为广大业主及用户服务能够做到兼顾企业与业主及用户的利益，想业主及用户之所想、急业主及用户这所急，竭尽所能让广大业主与用户满意。在企业自身建设方面推崇团队力量大于个体能量之和，团队精神才能使每个人的才能得到超值发挥。并认为专业精神是xxx特立于一般物业管理企业之上的根本标志。xxx是优秀人居文化的倡导者和实践者，并将沿着万厦所铺就的优秀企业文化之路继续与时俱进向前发展、壮大。 姓名：xxx准号证号：xxxxxxxxxxxx联系电话：xxxxxxxxx专心-专注-专业
