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1、第1 页第十章怎样与领导沟通学习目标：1.掌握下级与上级沟通的要领与方法，并能在实际生活中用心体会。2.把握向上级请示、汇报的根本态度，为有效沟通打好根底。3.掌握请示、汇报的程序和要点。4.学会与各种性格的领导交往与沟通，为自己的开展铺平道路。5.把握说服上级的本卷须知，以期“言而有功。第2 页第一节下对上的沟通要领第二节请示、汇报的程序和根本态度第三节说服上级的对策第3 页第一节下对上的沟通要领一、心中存有上级上级对下级最在乎的就是下级的心中到底有没有上级的存在，所以下级和上级沟通时必须心中存有上级，让上级自己感觉出来，这是对上沟通最有效的根底。二、做好自己分内的工作我们应该相信上级的眼光
2、，即使在繁忙的工作中，上级也总是睁大眼睛寻找能干的人。如果你工作用心且成绩出色，上级就一定会注意到你并逐渐接近你，帮助你。因此，恪守本职，踏踏实实地工作是我们和领导顺利沟通的根本要件。第4 页三、留意上级的领导风格领导风格 领导方式 沟通对策 控制型 直接命令，不允许下级违背自己的意志，重工作结果而不重过程。 简、快、直、恭 互动型 亲切友善，愿意聆听部下的困难和要求，营造融洽工作氛围。 夸、亲、面 实事求是型 按自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 核、直、细 第5 页第6 页第7 页第8 页第9 页第二节请示、汇报的程序和根本态度一、请示汇报的程序一谦恭聆听上级命令利用传
3、统的5W2H的方法来快速记录工作要点二与上级探讨目标的可行性告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难应提请领导协调别的部门加以解决。三拟定详细的工作方案尤其是对工作进度要给出明确的时间表四工作过程中随时向上级汇报五工作结束后及时总结汇报第10 页第11 页u【问题讨论】分组讨论，然后填写以下关于向领导请示与汇报的工作单，思考下级的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美？u1.如何记录命令要点？u2.如何制定详细的工作方案？u3.如何确定工作时间表？u4.如何根据工作时间表把握工作进度？u5.如何及时向领导反响信息？u6.总结汇报时做到要点
4、突出、层次清楚了吗？课后思考第12 页二、请示与汇报的根本态度一尊重而不吹棒二请示而不依赖三主动而不越权美阿尔伯特哈伯德的?把信送给加西亚?：“世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。什么是主动？让我告诉你：主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。再次之，就是这样一些人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。更次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微缺乏
5、道了。这种人是在磨洋工。最等而下之的就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。第13 页u【问题讨论】你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比方，经理更多地采用经验式管理方法；在鼓励方面，过于注重过程导向，却无视结果导向，缺乏目标鼓励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核鼓励，但经理好似没有反响。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副
6、总经理作一次沟通。u现在考虑这样两个问题：(1)与上级的上级沟通(副总经理)是否适宜?(2)如何与副总经理沟通?请你设计一个与上级的上级沟通的方法。第14 页第15 页第三节说服上级的对策第16 页二、说服上级的对策一建立个人的信用二设想上级可能有的质疑，有备而去三利用极具说服力的资讯及数据四选择恰当的提议时机黄金10点五说话简明扼要，重点突出六面带微笑，充满自信七尊敬上级，勿伤上级自尊第17 页u【问题讨论】在说服上级时，你注意过以下要点吗？说服领导的要点 一贯如此(3分) 经常如此(2分) 很少如此(1分) 能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机
7、 已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案 对领导将会提出的问题胸有成竹 语言简明扼要，重点突出 和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威 第18 页第19 页u自我检测工程：u1.与上级领导沟通需要把握哪些要领？u2.挑选四名同学，一名扮演应聘者，另三名扮演招聘人员，职位是销售人员，第一阶段，应聘者向三位招聘人员介绍自己的情况，三位招聘人员分别提问，根据自己的感受写下相应的分数百分制，并指出存在的表达方式上的问题。第二阶段，根据三位招聘人员的不同需求，调整自己的表达方式，三位招聘人员再次根据自己的感受写下相应的分数百分制，观察两次的分值是否有所变化。u3.某中心50多岁的刘主任平时说话慢条斯理，特别注意细节。他准备招聘一名助理，其中一名应聘者是一所名校的MBA，且工作过多年，很有工作经验。面谈时，MBA口假设悬河，侃侃而谈，刘主任有几次暗示其放慢语速，他都没有注意，继续表现他的宏图大志。请分析后面的结果如何？u4.假设你将在一个较忙的时候去休假，在休假前，你要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。那么，在不同对象面前你将会怎么沟通？u5.在下面这种情况下，你会在哪些程序中怎样赞扬上级？u如果你是新到某银行信用卡中心工作的商务代表，最近准备新开发一家商户，你现在要去向中心经理请示，你该怎么做？Thanks
