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1、物业管理实务（二）2002秋、2003春 2004年6月一、单选题（每小题1分，共20分）：1、根据国际建筑会议的规定，17-25层的建筑属于第（ ）类高层建筑。A、一 B、二 C、三 D、四2、公共商业楼宇的主要承租户的租期一般在（ ）年以上。A、5 B、3 C、10 D、203、闭路电视监控系统主要由电子摄像头、监控器和（ ）构成。A、报警器 B、录像机 C、巡更器 D、门禁系统4、单纯型写字楼基本是（ ）种功能。A、二 B、一 C、三 D、多5、一般承租户承租公共商业楼宇的面积是（ ）。A、20% B、25% C、30% D、50%6、居住组团住户为（ ）。A、300-700 B、800
2、-1000 C、900-1200 D、1200-15007、常规性服务的目的一般是（ ）。A、赢利 B、亏损 C、不赢利 D、暴利8、代业主订书报是（ ）。A、常规服务 B、经营服务 C、委托服务 D、额外服务9、物业管理示范小区标准规定返修率不高于（ ）。A、1% B、2% C、3% D、5%10、高级综合大厦复杂的专项清洁工作可由（ ）完成。A、清洁部 B、物业公司 C、专业的清洁公司D、某些清洁工人11、会所的项目可分为（ ）类。A、二 B、三 C、四 D、五12、进入停车场的限速为（ ）公里/小时以下。A、20 B、15 C、10 D、513、当今世界大型物业的主流是（ ）物业。A、智
3、能 B、写字楼 C、高层 D、商业14、现代宾馆空调照明系统能耗约占其总能耗的（ ）。A、3/5 B、2/3 C、1/2 D、1/315、物业管理经营服务项目的优势和局限是其服务的（ ）。A、全面性 B、局限性 C、地域性 D、多样性16、写字楼设备维修的一般方法有（ ）、定期维修法、诊断维修法和全面维修法。A、大修法 B、中修法 C、小修法 D、强制维修法17、建筑新颖、风格多样、室外配套完善、环境优美的物业是（ ）物业的特点。A、工业类 B、居住类 C、写字楼 D、商业18、以保证业主、住户基本生活秩序为目标的管理，称为（ ）管理。A、封闭型 B、一般性 C、辅导性 D、开放性19、客人对
4、商务中心服务质量的评价是以服务的周到与（ ）为出发点。A、满意 B、低价 C、快捷 D、质量20、可以适当提高收费标准服务是（ ）服务。A、经营性 B、常规性 C、委托性 D、中介性二、多项选择题：1、以下属于酒店类物业服务项目的有（ ）。A、购物 B、商务 C、停车 D、健身 E、娱乐2、编制设备维修计划时应注意（ ）。A、是否按设备分类编制 B、维修周期是否科学 C、维修方法是否得当D、维修人员是否到位 E、维修是否及时3、位于城市中心区的综合大厦要求（ ）。A、周边商业气氛浓厚 B、人流量大 C、交通便利 D、公共交通方便 E、娱乐场所足够4、购物中心从建筑结构上可分为（ ）。A、豪华型
5、 B、敞开型 C、封闭型 D、广场型 E、简易型5、康乐设施主要包括（ ）。A、健身房 B、舞厅 C、酒吧 D、理发室 E、桑拿浴三、判断题（每小题2分，共10分。判断正误，错误的，仅对划线部分改正。）：1、现代宾馆、酒店类物业注意特色服务和联号经营。 （ 对 ）2、高层楼宇的中央空调系统做不到分层分区控制。 可以 （ 错 ）3、乙级写字楼具有优越的地理位置。良好 （ 错 ）4、贯彻小区所有权与经营权分离原则的方法是选举小区业主委员会。 （ 对 ）5、会所的服务要注意服务的规范性和灵活性。 （ ）四、名词解释（每题3分，共15分）：1、高层楼宇2、CIS-建筑自动化BA，办公自动化OA。通信自
6、动化CA。3、会所会员制4、办公自动化-利用计算机，网络，通信技术实现办公信息的自动分发，传输，处理，保存等办公业务的自动化。5、住宅小区管理五、简答题（每小题5分，共25分）：1、如何配备高层楼宇的中央空调系统？2、小区管理中可以提供哪些性质的服务？1常规性的服务。2委托性的服务，3经营性的服务。3、会所的可行性分析的内容有哪些？答：1、该地区的经济因素，生活因素，消费因素，文化层次，2该地区的竞争情况，3地理位置，交通状况， 4法律法规，公用设施情况，5拟建设施项目。4、停车场管理的内容主要有哪些？答：治安的管理，设备设施的管理，车辆停放制度的管理，消防的管理，清洁卫生的管理5、物业综合经营管理服务的原则是什么？答：服务的原则，竞争的原则，有偿的原则。六、论述题：1、试述选择经营服务项目的方法。答：1、组织班子，选调得力干部，2筛选项目，3谈判，4进行经济论证。2、试述掌握物业管理综合技巧应遵循的原则。答：服务的原则，不轻易承诺的原则，自我保护的原则，维护公司利益、形象的原则，社会分工的原则，
