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1、专 卖 店 员 工 管 理 手 册公 司 简 介是浙江省内著名的体育用品销售代理公司，也是（中国）有限公司在浙北的总代理商。3年前从一家“个体经营户”，发展成为如今行业的优秀先锋，在全体干部、员工的共同努力下，我们实现了从一个鞋服批发个体商户发展成为浙北五区的总代理商，并成功开创连锁终端经营模式的现代企业。几年来，我们在经营拓展方面，不仅拥有了浙北五个地级市场（杭州、湖州、嘉兴、宁波、舟山等）的拓展权，而且还成功建立了五个直营区（杭州、萧山、海宁、宁波、慈溪等），并在不断总结经验中成功摸索出一条具有“特色”的直营连锁模式。在人力资源方面，建立起了属于自己的人才培训基地，以人才定向开发培养、人才
2、储备为目的，逐步形成了一套独特有效的培训体系，为企业的迅速发展奠定了基础。在企业文化建设方面，我们不仅将中国传统文化与颇具个性的时尚文化融入到企业MI理念，更是独具匠心地把该文化渗透到司歌、内部刊物之中，使之成为独特文化内涵中一道亮丽的风景线，并为下一步公司品牌策略的推广和企业核心竞争力的确立打造了一个坚实的平台。人坚持以“诚中有成”为企业之魂，在短短几年间，凭借对市场的敏锐和超前的理念，以浙江经济大中城市、省府所在城市为依托，现正在浙江范围内构建大规模的连锁经营网络，呈现强劲的发展态势。“”，一个用热情拥抱朝阳的企业，与你我同行，共同走向辉煌！前 言来自五湖四海的各位合作伙伴，欢迎加入大家庭
3、，共同打造事业！浙北区，由体育用品有限公司独家代理，在这里你会感受到非一般的企业文化，在这里你会体验到大家庭的激情活力，在这里你会跟随的脚步共同成长，在这里你会体会团队大家庭的温暖，在这里你会拥有一个自由发挥的舞台，在这里你会营造美丽的梦想，在这里你会践行自己的人生价值我们的口号快乐工作，享受生活。欢迎来到！u 本手册针对具有3名以上员工的A级店铺管理需要，本着通用、基础、实用的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为店铺员工提供必要的工作指引。各员工必须仔细阅读并清楚其中的内容，特别是新入职员工。u 本手册部分内容须根据当地的实际情况进行适当调整，部分章节页面会有留白或留空，由店铺负责人因地制宜自
4、行制定，本手册只作建议和参考。u 本手册的编制由于时间和地域关系，部分会与实际不相适应，需要适时更新，公司届时会重新出炉或以其它方式告知。u 本手册鼓励创新，欢迎广大员工来涵来稿提出不同意见。u 本手册注意保密和保管，如未使用请归还公司。目 录第一章：简介与店铺组织架构4一、简介 4二、店铺组织架构 4第二章：聘用细则5一、职业操守 5二、入职手续 5三、试用期 5四、聘用终止 6五、业绩考评 7六、晋升调职 7七、员工培训 7第三章：工作职责7一、店长职责 7二、副店长职责 8三、领班职责 9四、收银员职责 9五、导购职责 9六、仓管职责 10第四章：考勤制度10第五章：薪酬福利制度13一、
5、员工薪酬 13二、提成奖金 14三、员工福利 14第六章：店铺规章制度15一、店铺规章 15二、个人形象要求 17第七章：店铺赔偿制度18第八章：纪律处分19一、口头警告 19二、书面警告 20三、辞退 20四、员工上诉 21第九章：附则21会计上网从天财会计导航（http:/）开始！第一章：简介与店铺组织架构一、X简介(中国)有限公司是一家集研发、营销和生产为一体的，以鞋服为主导产品的综合性体育用品企业，其前身为泉州市三兴体育用品有限公司。企业秉承“挑战自我、不懈追求、互动三赢、全面满意”的经营理念，在全体人的共同努力下，先后荣获“中国名牌产品”、“国家免检产品”、“中国驰名商标”和“产品出
6、口免验”等四大国家顶级殊荣,2005年，品牌又相继获得“中国最具价值品牌500强”、“中国质量领先品牌500强”等荣誉。时尚前卫、个性十足的“”产品，深受年青时尚一族青睐，遍布全国的销售网点，更体现“”品牌的强大市场号召力。公司区长或老板店长预备收银员店长助理（副店长）领班（收银员）领班（收银员）仓管导购导购导购仓管导购导购导购导购预备收银员二、店铺组织架构图第二章：聘用细则一、职业操守遵纪守法，热爱祖国。服从管理，遵守公司各项规章制度。努力完成店铺下达指标，积极创造良好的销售业绩。服从工作分配，配合并协助上级工作，努力完成交予的各项任务。团结友爱、互帮互助，促进良好的团队氛围。虚心好学、积极
7、进取，热爱培训，努力提升业务技能。注重品牌形象，保持良好的行为规范和仪容仪表。尊重顾客、热情服务，树立以客为先的思想理念。珍惜集体荣誉，遵守社会公德，树立良好的公众形象。勤俭节约，不骄奢淫逸，爱护公司财物。文明礼貌，热情待人，融洽各方关系。敬业奉献，创新务实。诚实正直，不营私舞弊。二、入职手续根据公平竞争、择优录取的原则，采用内部推荐、公开招聘途径。为维护品牌形象及保证高水准的顾客服务，每一位加入公司的员工都必须经过严格的面试，以确保应聘者的外在条件、性格及工作经验等都符合应聘职位的要求。从中选出形象、气质及经验等都符合公司要求的人选。新员工的录用手续由店长负责统一办理。应聘者通过面试、笔试、
8、背景审查和体格检查，并经确认合格后，方可被录用。新进员工报到时必须填写员工履历表一式二份，并提供身份证、学历证及其他证书的复印件，一寸照片1张等个人资料。新进员工在观察期满三天后，进入试用期，须到 办理入职手续。店铺员工须过了观察期方可领取基础员工培训资料。新进员工除特殊安排外，要参加入职培训，以使员工尽快融入新的工作环境。店铺负责人在新员工入职之日就与新员工面谈。三、试用期员工经过 天的实习期后，方可进入正式试用期。新进员工一律要有试用期（含实习期），自培训之日起，试用期为一个月，根据表现可适当延长但不超过两个月。管理岗位为三个月。通常情况试用期内不计提成奖金。店铺将对试用期员工有关日常工作
9、、工作态度、服务技巧、出勤率、基础知识等方面进行考核。公司提供员工工作制服、工作鞋、工牌等工作用品，员工入职 天后要交纳工作鞋服押金 元/人。 个月内离职，其押金不退还，鞋服都可带走； 个月后离职按鞋服零售价 折收取，鞋服仍可以带走；对于满一年以上的员工不收取鞋服费，但离职时工作鞋服需全部留下，如有损坏，须照原价 折赔偿或按最后一套零售价格的 折购买。实习期满，进行实习效果评估；试用期满，进行转正考核。考核合格者转为正式员工，评估考评不合格者予以辞退。试用期员工薪资按店铺有关工资制度执行。试用期员工一般不享受全勤奖。劳动合同双方协商签定。四、聘用终止1、离职正式聘用期内，员工辞职应提前三十天向
10、店铺负责人递交书面辞职申请，由店长签字后告知主管备案。递交辞职申请的员工，如消极怠工或任意旷工，公司将按员工手册有关规定处罚。由店铺负责人在辞职员工最后一个工作日结束前通知该员工，办理完毕离职移交手续，填写完整离职交接单，方可正式离职。如员工未提前三十天提出书面辞职申请或未经店铺负责人同意撤离职守者，公司有权要求其赔偿因此造成的损失，损失额从薪资中扣还。如薪资不足以抵扣时，再行计算。在辞职员工最后一个工作日结束前，员工离职应按公司规定移交所有属于店铺的财产，包括工作制服、工作鞋、工牌、员工证、资料等，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。自递交书面辞职申请之日起，到正式离职之日，期间员工工作
11、满一个月，可领取全勤奖。2、试用期内试用期员工提出辞职，须提前一周向店铺负责人递交书面辞职申请。如未提前一周提出辞职或未在最后一个工作日结束前办理完毕离职交接手续的，公司可要求该员工赔偿因其撤离职守所造成的经济损失。3、辞退下列情况下，公司提前告知员工后，可予以辞退，不给任何经济补偿： 试用期内被确认不能胜任工作的。 区域发生重大经营变化，需要裁员的。 员工不能很好地履行职责的。 员工患痛或非因工负伤，需长时间治疗而较大影响工作或医疗期满后，不能从事由公司安排的工作的。 合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，使合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的。4、开除下列情况下，公司不必提前
12、通知可予以开除： 违反国家法律的，如吸毒、盗窃等。 严重违反店铺规章制度及劳动纪律，给店铺造成损失的，如营业款中作弊、旷工超过 次等。 虚报个人履历资料的。五、业绩考评公司推选严格的绩效考评制度，实行年终考核和年中考核，由店铺参考执行。考核结果将作为员工奖金、培训机会、晋升或提薪的重要依据。六、晋升调职1、 店铺员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。2、 补空缺职位时，将在可能情况下优先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。3、 区域按各店铺员工的工作表现和区域工作需要在适当的时候给予晋升或调职。4、 基于工作需要必要进行内部调动及调职时，所有员工必须服从安排。5、 有条件的店铺可以建立晋级机制。6、 店铺分管理阶梯和星级阶梯，前者从高到低分别为店长、店助、收银员、店员、见习店员；后者从高到低分别为四星级店员、三星
