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1、软硬件及网络运行维护服务技术要求、项目范该项目包括xx出入境检验检疫局所使用的所有服务器、存储设备等设备及 其配件以及HA、存储软件、操作系统、oracle数据库、网络设备服务等。说明: xx局的网络是内、夕卜网物理隔离的，以下系统大部分处于内网中。主要范围如下：设备类型设备型号应用和系统平台设备数量备注服务器IBM 460CIQ服务器（主）1质保期外IBM X460CIQ月艮务器（备）1质保期外IBM X460OA邮件服务器1质保期外IBM X460OA服务器住）1质保期外IBM X460备份服务器1质保期外IBM 3950OA服务器（备）1质保期外IBM X460虚拟机服务器1质保期外IB
2、M X3850保健中心服务器1质保期外IBM X445保健中心服务器（备份）1质保期外IBM 3950旧版OA服务器1质保期外IBM X460集中审单服务器1质保期外IBM X460触摸屏系统服务器1质保期外IBM 3950网站备份服务器1质保期外IBM 3950集中审单WEB Server服务器1质保期外IBM X460防病毒服务器1质保期外IBM X460瑞星防病毒1质保期外IBM X460易查通服务器1质保期外IBM 3950语音查询服务器1质保期外IBM X366H3C网络管理服务器1质保期外合计xx磁带库IBM 3583磁带库1质保期外IBM 3582磁带库1质保期外光纤交换机IBM
3、 20xx-HxxSAN交换机3质保期外IBM 20xx-HxxSAN交换机2质保期内磁盘阵列IBM DS4300 阵列1质保期外IBM DS4300T 阵列1质保期外合计xx网络设备核心路由、交换机等H3c 76xx,H3C SR88xx、H3c 5600、H3c 3950 等78台质保期外1、投标商应具备一级计算机信息系统集成资质；2、投标商应具有IBM相关服务器产品和配件库；3、投标商应拥有具备 LINUX、WINDOWNS、ORACLE、SYMANTEC.LOTUS DOMINO其中三种以上资质认证的工程师同时还应具备通过“Cisco 认证体系”认证的工程师；4、巡检时需要对已进行实时
4、备份的备份数据进行有效性检查，对备份无效 或有误的备份数据要及时解决；5、保证故障在24小时内恢复；6、进行故障处理时应按用户需求积极与其他供应商或维护商配合解决问题;7、用户将对中标商进行实地考察；8、曾经参与过类似维护项目；9、服务有效期限为一年。三、提供的服务1、服务器（包括其操作系统）、磁盘阵列、磁带库A、备品备件服务需具备IBM服务实力。在设备故障发生时提供7*24小时上门的备件更换服务。设备故障发生后在2小时之内到达现场，24小时内恢复数据并使系统运行正常，5个工作日内更换硬件，所更换的硬件必须为IBM原厂正版产品。B、专职项目组服务提供7X24小时热线响应服务；提供专职服务项目组
5、，专职服务器人员需固定并提供专职服务人员联系方 式。C、优化服务性能监控和优化该项对主机系统的资源利用（主要指CPU、内存、I/O、集群、存储等系统 运行效力的部分）及性能情况进行监控，发现系统性能的瓶颈，并提出针对系统 瓶颈的解决建议。性能监控的具体内容，由公司提出，交与客户讨论后确定。公 司对监控结果生成书面的报告。定制化调整该项将根据客户的实际需要，对主机系统进行调整。系统安装在用户主机系统遇到重大问题，需要重新安装系统及相关业务系统软件。D、故障处理服务 在规定时间内解决硬件及系统故障，保证系统的正常运行，需提供远程支持和现场故障解决方案。E、现场支持服务工作内容：协调现场的支持服务，
6、在现场处理、解决问题参加客户与系统建设维护相关的内部会议帮助客户技术人员与众多厂商公司技术、管理人员进行交流F、灾难应急服务根据用户实际情况，制定灾难应急预案。灾难应急预案至少包括以下几个内 容：系统运行现状描述可能发生的灾难预计系统的备份策略系统应急解决方案系统回退预案对薄弱环节制定应急策略包括：双机热备服务器故障、非热备关键服务器故 障、操作系统损坏，需更换损坏硬件、重装系统、应用系统破坏，需恢复相关应 用系统、系统中毒、其他故障。G、定期巡检服务对主机系统及硬件进行周期性的健康检查，及早发现系统存在的隐患，并提 供相应的解决措施，防患于未然，减少系统的意外宕机机会，保障系统的可靠性。 对
7、主机进行每月一次的健康检查服务，主要涉及主机的运行情况。健康检查的具 体内容，由公司提出，交与客户讨论后确定。提供书面的主机系统健康检查报2、Veritas Backup Exec储备价软件和HA软件A、优化服务性能监控和优化该项对集群软件及备份软件系统的资源利用及性能情况进行监控，发现性能 的瓶颈，并提出针对系统瓶颈的解决建议。定制化调整该项将根据客户的实际需要，对集群软件及备份软件系统进行调整。系统安装在用户集群软件及备份软件遇到重大问题，需要重新配置相关系统软件，经 与用户协商，对操作管理系统及相关系统软件，进行重新安装和配置。B、故障处理服务在规定时间内解决故障，保证系统的正常运行，需
8、提供远程支持和现场故障 解决方案。C、灾难应急服务对xx出入境检验检疫局主要的应用系统提交灾难应急预案。灾难应急预案至少包括以下几个内容：系统运行现状描述可能发生的灾难预计系统的备份策略系统应急解决方案系统回退预案D、定期巡检服务系统进行每月一次的健康检查服务，主要涉及集群软件及备份软件的运行情 况。及时了解用户的使用情况，便于调整和优化服务工作，提高用户的满意度。 具体细则为：每月一次，每次做完巡检后由用户检验后在维保单上签字确认维护 质量。E、现场支持服务工作内容：协调现场的支持服务，在现场处理、解决问题参加客户与系统建设维护相关的内部会议帮助客户技术人员与众多厂商公司技术、管理人员进行交流3、oracle数据库A、数据库一般故障解决服务用户的数据库表空间或回滚段不够；用户出现数据坏块用户添加硬件（磁盘、CPU）要求工程师到现场完全解决问题响应时间8小时内等一些oracle数据的一般性问题。B、数据库紧急救援服务对于客户数据库突发性的故障或突发性的性能下降，在规定时间内到达现 场排除故障，恢复系统的正常运行。C、巡检服务
