酒店员工年终个人总结

《酒店员工年终个人总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店员工年终个人总结（51页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 酒店员工年终个人总结酒店员工年终个人总结 总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以明确下一步的工作方向,少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如我们来制定一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我整理的酒店员工年终个人总结,仅供参考，希望能够帮助到大家。酒店员工年终个人总结1 0xx年是岳林大酒店最为关键的一年，我部门依据董事长提出的“立足市场，加强经营,夯实基础，规范管理”这一总体思路,结合我部门的实际状况，努力实现“以服务促质量,以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作,加强对酒店员工的平安培训，

2、主动协调各单位工作,为酒店长期稳定的发展,做出自己应有贡献。 总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面,也有很多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短,特对今年工作总结： 一、各项考核指标全面完成 20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故,消防设施、设备的完好率全年达到了5%。真正起到了保驾护航的作用。 二、发挥员工最大的工作主动性和创建性我部门结合自身的特点，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作主动性和创建性。涌现了很多感人的事例。 今年夏天我市遇到了连续的高温天气,一度达到4度，创历史高温记录。我部门

3、人员，又都处于第一线,严热的天气,给我们的工作带来了肯定的难度,但我部人员，毫无怨言,仍旧坚守在第一线。在9月中旬,又遇“菲特”等一系列台风，我部全部员工都主动要求留在酒店值班，有的连续工作了6个小时,直到台风过去以后,才回家休息,体现了我部员工以酒店为家的崇高思想。员工以酒店为家的同时,部门也坚持贴近、关切员工,急员工之所急，想员工之所想。 三、强化管理,不断进行学习和培训,力求优质服务现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充溢优秀的人员,才能使酒店的经营蒸蒸日上。通过宁波消防大队培训，有4名员工拿到了终身制初级建(构）筑消防员,名消防管理员。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训

4、力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到20个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开,而是主动留下来参与培训。通过对员工的培训和再培训,加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问，以半军事化进行升国旗仪式。进一步规范了岗位操作,针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能在下雨天主动帮助客人带伞进酒店。客人直夸我保安部人员风格高尚,为我们酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特别性，客人的需求经常与我们的工作要求发生冲突,有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过

5、激的行为。我部保安员,坚持以“客人是服务的对象”为宗旨,耐性细致地做好工作,对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次开心地消费。 我们在做好为客服务的同时,也做好对内部的服务工作。今年十月份以来，局开展多项文体消遣活动，消防平安运动,春节演出节目,同事之间沟通工作阅历，以老带新,老手拉新手等活动。为了使这些活动顺当的进行，我部门人员尽心尽职,放弃休息时间对各项活动进行平安保卫,圆满完成了酒店交给的任务。另外,部门多次制止客人无理取闹,酒店滋事，得到了酒店领导的好评 我部门还主动为各部门进行消防平安培训,听取各部门的培训看法,改进不足,提高培训质量。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强

6、消防设施、设备的保养 平安工作是企业的生存之本，在消防大队指导下,我部门坚持“平安第一,预防为主”“四个实力建设,防消结合”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。 我部门对酒店的重点部位和部门，常常进行巡察和检查。对简单引发事故的危急点,重点范围仔细进行消退隐患。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，扑灭明火次,发觉担心全因素0次左右，对发觉的平安隐患,刚好进行处理，不能处理的,照实上报。在巡查过程中，处理由于空调水管被赌，造成漏水的事务XX数起，为酒店挽回了损失。今年有很多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们酒店当成了违法活动的场所，随意按门铃和打电话,骚扰客人，也给我们平安工作带来了困扰。我保安

7、部人员，利用监控设备和巡逻人员亲密协作,进行制止、驱逐，确保楼层平安。一年来,我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与华创消防装修公司保持亲密联系，协作华创消防做好消控中心人员专业操作培训,使消控中心工作人员能够正确运用好华创消防设备，并爱惜、保养好华创消防设备,削减因错误操作而引起的各类故障和毛病；对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材刚好补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养,存在故障进行了修理,的确保证了正常运用，万无一失。 我部门还多次迎接地方消防公安大检查,主动参与奉化的消防会议，起到了监督和相互学习的作用。 五、主动参与消防大队里实行的各项活动20

8、xx年度，消防大队以增加企业消防实操为目的，大力宣扬消防活动,主动开展了各项实操活动。我部门响应消防大队的号召,派代表参与了银泰消防演习、浙江船厂大型消防实操等活动。在兄弟单位和消防重点单位观摩学习。虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成果,管理水平得到了极大的提高,但我们也必需正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是,员工还不能完全根据标准进行自我约束,素养参差不齐,有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用,须要进行改进。全部这些问题和不足，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。回顾了20xx年来的工作，切实感受到了更为严

9、峻的工作形势形。但我们保安部坚信在酒店各级领导的指导下，紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，为酒店的发展和稳定做出新的贡献。酒店员工年终个人总结2 回顾今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的激烈,在努力过后收获喜悦也是自己在酒店工作中能够体会得到的，但是漫漫长路须要不断加强自身实力才能适应酒店工作环境,当前阶段我觉得自己和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了酒店前台员工年终工作总结,希望能够通过这次积累的酒店工作阅历可以帮助自己在明年获得更多的成就。 平日里的前台工作中我严格根据酒店的规定来要求自己，而且为了起到维护酒店形象的作用还会常常反思自己

10、在服务礼仪方面是否存在不足，终归作为前台员工代表酒店的形象自然须要有这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还经常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，事实上能够带着这样的看法来慎重对待酒店前台工作便可以让我获得较大的进步，因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的确定还是客户的良好评价都意味着自己在这方面做出的成就的确让人感到满足。 至于接线工作方面则根据相关话术与对方进行沟通,假如其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理,假如须要进行电话转接的话则依据状况判定对方身份以后再绽开下一步的动作，终归假如只是推销电话的话很可能会奢侈酒

11、店领导的工作时间,但是将电话信息进行记录并在下班以后交由酒店经理则是没问题的,当判定对方为有效客户以后可以在结束通话以前适当举荐酒店新出的实惠活动。针对今年酒店的营业额进行分析便能精确找到业绩发生波动的缘由，身为酒店前台员工自然须要在分析营业额的时候牢记身上的职责，所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的指示，在这之中可以明显视察得到节假日取得的效益并没有达到预估的效果，因此可以得知酒店的宣扬工作应当存在着肯定的局限性导致效益不高,只不过作为参加酒店宣扬工作的员工之一应当也要担当部分责任,所以在明年的酒店宣扬工作中应当有所创新才能取得令人满足的效果。 通过这次的总结也让我看清了

12、自己在酒店前台工作中存在的不足，所以在接下来一段时间自己还应当要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，终归作为一名工作多年的前台员工却鲜有进步并不是值得光彩的事情,但是我信任随着时间的积累应当能够让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。酒店员工年终个人总结3 回顾20x年的财务工作，财务部在酒店老总的干脆领导及集团财资管理处的指导下,仔细遵守财务管理相关条例,按集团财资管理处要求实事求是,严以律己,圆满完成了0xx年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。主动有效地为酒店的正常经营供应了有力的数据保证。促进了经营的顺当完成,为经营管理供应了依据。主要有以下几个方面： 一、会计基础工作方面为了确保财

13、务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，仔细履行财务工作要求,正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作安排，扎实地做好财务基础工作，年初以来,我们把会计基础学习及集团下达的各项安排、制度相结合,真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来,并根据每月份工作安排,组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档,按时完成了凭证的装订工作。严格根据会计基础工作达标的要求，仔细登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间刚好对帐,做到帐帐相符、帐实相符。 二、会计管理方面 1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上,

14、更加有条不紊地坚持集团的各项制度,严格执行集团财资管理处部下发的资产管理方法及内部资产调拨程序。仔细设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记,要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐,并将责任落实到个人,坚持每月盘点制度,在人员办理辞职手续时，仔细对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。、债权债务管理：对酒店债权债务仔细清理,每月刚好督促营销部收回各项应收款项。 、监督职能：加大监控力度,主要表现在如下几个方面:（1)财务监控从第一环节做起,即从前台收银到日夜审、出纳,每个环节紧密连接,相互监控，发觉问题,刚好上报。（2）对日常选购价格进行监督，制定了每月原材料选购及定价制度（菜价、肉价、干

15、调、冰鲜），酒水及物料购入均采纳签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格限制,同时加强选购的审批报帐环节及程序管理,从而刚好限制和驾驭了购进物品的质量与价格，刚好了解市场状况及动态。（）加强客房部成本限制:要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用的一次性用品刚好回收，建立二次回收台帐。 4、货币资金管理:财务部严格遵守集团财务规定,由会计人员监督,定期对出纳库存现金进行抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。 三、对内、对外协调方面 1、对内：帮助领导班子限制成本费用开支，一、编制费用预算,为各部门确定费用运用上限,督促

16、各部门从一点一滴节约费用开支;二、合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，刚好精确地向各级领导供应所须要的经营数据资料,为领导决策供应了依据。对本部门所属的收银员仔细教化，督促其尽力协作经营部门的工作。2、对外:刚好了解税收及各项法规新动向，主动询问税收疑难问题。3、刚好填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题刚好与集团财资管理处进行沟通并解决。 、按时参与集团召开的季度例会,依据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署,刚好支配对往来的清理及固定资产的管理工作。 5、主动协作集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项说明工作。 6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并仔细复核管理。 、参与集团组织的会计人员接着教化的培训，不断提高自身的业务素养，更好的为企业服务。