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1、公司工作讲明书、岗位资料岗位名称：售后服务经理岗位人数所属部门/科室：办事处岗位编号职位等级直属上司职位：客户服务经理临时替代岗位：可轮调岗位：售后服务经理（其他办事处）可升迁岗位：客户服务经理 二、岗位在组织中的位置三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：客户服务经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责:1、确保本区域内售后服务工作的良性运作2、协调与其他办事处售后工作3、制订月度质量分析报表4、制订客户服务打算（定期访问、电话跟踪等）5、负责落实培训客户和培训售后服务人职员作6、负责办事处零配件售后、销售治理7、处理客户投诉8考核下级并协助制订和实施绩效改善打算9、同时负责本区
2、域内的售后服务工作五、权限范围安排售后技术人职员作之权力对售后技术人员考核权。六、使用设备电话、七、任用资格受教育程度：中技 年龄：24岁以上经验：4年以上相关工作经验差不多技能：治理能力，熟悉机器安装、调试的技能技巧差不多素养：专门要求：无私相授的精神八、业务接触对象部门外：客户部门内：售后服务人员、业务人员、办事处经理九、绩效考核标准售后服务部经理关键业绩指标考核表关键业绩要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得指标月度季度半年年度（100-90分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）分服务费用率0. 5%0. 5%0. 5%0. 5%15%保修期服务平均次数3次/台3次/台3次/台3次/台20%报修处理及时率95%95%95%95%15%调试及时率95%95%95%95%8%安装、调试、维修中意率99%99%99%99%15%客户访问完成率70%70%70%70%8%客户投诉率000110%投诉处理中意率100%100%100%100%4%报表上交及时准确率100%100%100%100%5%撰写人 初审人 核准人日期
