《会议服务技能考核》由会员分享,可在线阅读,更多相关《会议服务技能考核(2页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、考核地点:会议服务技能考核服务员姓名:得分:、会议摆台考核(40 分)考核内容考核要求评分标准分值得分仪容仪表工服整洁无褶 皱,按规定正确 佩戴工牌,女生淡妆上岗,男 生。 工服不整 洁扣1分; 未止确佩戴 工牌扣1分。(5分)摆放会议椅摆放椅子要准 确到位,根据会议人数和台型 摆放椅子,椅子与台裙的距离 是一厘米,搬放椅子时要轻拿 轻放,不要托、 拉,椅子放好 后检查是否有 活动、松散。 摆放不到位扣1分; 搬放椅子 时未轻拿轻放 扣1分; 椅子放好 后未进行检查扣1分。 摆放不美 观扣1分。(10 分)摆放纸与笔纸张与桌边距 离1厘米,纸一式两张与桌边 平行;铅笔平放与距纸张1厘 米处,商
2、标朝上 笔尖朝上 纸张摆放不 美观扣1分; 纸张数量不够扣2分; 铅笔商标朝 下扣2分; 铅笔倒放扣2分。(10 分)摆放茶杯、杯 垫检查茶杯茶垫 有尢污迹、水 迹、破损,放好 茶叶盖上杯盖。先摆放杯垫在 稿纸的右上方,杯垫的底边与 纸上边线平行,杯垫的左边线 与纸的右边线 平行。再把茶杯 放在杯垫上,杯 把朝右成45度 未使用干 净的茶杯、 茶垫进行 摆放扣2分; 杯垫位置 摆放错误 扣2分; 茶杯放置不 美观扣1分; 所有茶杯未 在一条直线上扣2分。(10 分)角。每个位置摆 放整齐、统一在 一条直线上。检查工作对以上所有准 备工作进行检 查,确保万无一 失。摆放完毕后 未检杳扣5分(5分)、口述题(共20分,三选二,每题各10分)1、会议会前准备工作2、会议中的服务程序3、会议结束后的整理工作