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1、关于客服类实习报告合集8篇关于客服类实习报告合集8篇 随着社会不断地进步，报告不再是罕见的东西，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。我敢肯定，大局部人都对写报告很是头疼的，下面是为大家搜集的客服类实习报告8篇，仅供参考，希望可以帮助到大家。 客服类实习报告 篇1理论单位：xxktv(xx店)理论时间：xxxx.xx.xxxxxx.xx.xx理论内容：外场效劳员理论目的：通过在娱乐行业中进展社会理论，接触社会上各式各样的人，更清楚的认识这个社会，并且在理论中学习一些待人处事的方法。时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxxx愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着-是我的一贯准那么，我希望在这里我能将我
2、的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，必须掌握七大要素：1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的词。2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，进步效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对进步ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用。3、准备 即要随
3、时准备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，必需要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提早做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝对待而不怠慢客人。员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是因为员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随意，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当
4、记住“客人是我们的衣食父母。5、细腻 主要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人分开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深入的印象。 如今的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质效劳，形成
5、自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比拟忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的费事。平时也有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，理解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友进步了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所承受和喜欢。作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微
6、缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望指导能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作中进步效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“xxxx感受到不一般的快乐!客服类实习报告 篇2我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题
7、。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要分开这里了，我不懊悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。刚来到这里就因为上海那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永远不会说自己的员工已经够好。面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有方法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定
8、，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶然的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后效劳，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，假如遇到真的要解决的
9、，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。大概写的有点乱了，我这次的决定分开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。也许每个老板都是一样的，也许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的时候呢?客服类实习报告 篇3在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大三的学生，在社会上假如还没有一点工作经历的话，以
10、后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以致于被这个社会淘汰，暑期客服前台实习总结报告。所以，当考试完毕的铃声响起的那一霎那，我就开场了在茫茫招聘的路上挣扎。招聘过程：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发现这么低的要求还是让我没有方法找到适宜的物流公司，一般都不愿意承受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我如今的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假如有就马上进去询问：“请问要兼职吗？“对不起
11、，我们不招兼职。“我们需要一年以上的工作经历！“你可以适应夜班吗？一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比拟吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比拟高，但我还是大了很多 ，投了几份简历，确实是有回应，但是后来我发现的是，很多单位都是中介公司假装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比拟满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合
12、的地方，代替的人还排着长长的队伍呢！比方我非常看重的工作，只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会，难道找一份满意如意的工作有那么难吗？工作过程：但是，老天还是眷顾我的，那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到时机和机遇对于一个人来说有多么重要！在10号那天，我前往了进展了培训。那边的教师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流10分钟，让我们彼此认
13、识，而且不仅要知道，还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人才能相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，突然就感受到了确实是一个让人学习的地方啊！然后教师让我们看了的宣传片，从中，我知道了的成长历程，特别是北京的校长俞洪敏教师从1993年创立的第一个班开场的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，不仅占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比荣耀的事情，一种自豪感油然而生。我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作，其实当时的感觉是压力相
14、当大，因为不像助教的工作，我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不理解来文你，你假如给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个教师对我们这些同学培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比拟起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈从的，毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我进步！第二天，我们就开场了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那， 铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个 ，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表
15、达才能是很差的，假如我在打 的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个学校练咨询 都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和考前须知后，我们就开场守候在 机旁了。很紧张地等待着第一个 ，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么答复，那该怎么办？一连串的问题还没成串， 铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，！“，还好，第一桶 没有太为难我，我如今已经忘记了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺利地过关了。当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很屡次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的知识，我更是象在挺天方夜谭，而且有
16、时，一个简单的询问 号码的问题，我都答复不上来，但是教师对我们说，你不懂不要紧，不知道可以问，这让我又有了动力，毕竟人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文章说，有些实习生在处理问题的时候自以为是，好似自己什么抖动，于是用自己的思维给别人处理问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。一天的工作完毕了，虽然嘴巴确实枯燥了许多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候突然几通 一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思
