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1、导诊台护理工作计划导诊台护理工作计 篇一：医院导医工作计划 篇一：导诊下半年工作计划 20_ 年下半年服务中心工作计划 我院服务中心各项工作有序开展， 服务中心会更好的朝着制度化、规范化 的方向发展，为进一步做好下半年各项 工作，特计划如下：一、 进一步完善服务中心各项规 章制度； 二、改善就医环境，改进服务流程， 进一步完善各项便民服务措施； 三、围绕创建三级医院， 将继续推 动多种形式预约挂号制度的实施，加强 对我院科室及我院坐诊专家的宣传力 度； 四、由于就诊患者经常较多， 患者 候诊秩序混乱，导诊大厅增派一名专职 导诊人员，维护就、候诊秩序，确保医 疗秩序井然有序； 五、组织科室人员定
2、期开展业务学 习，提高护理人员业务水平和职业素质；六、围绕护理部制定的月、 季度工 作计划开展工作，做到月月有重点，有 条不紊的开展服务中心的各项工作； 七、为提高人员整体护理服务水 平，加大每日护理人员上岗前仪表着装、 文明语言等的检查力度。八、继续开展 “一站式服务 ”，做好 门诊的导医、预检分诊工作。九、积极迎接创文明城等各项省市 检查，做到工作常态化。服务中心 _ 二 0 -三年七月十六日篇二：导医 部工作计划 2021 年导医部工作计划 随着社会的进步，人们对医疗服务 的需求不断提高，导医已成为广大就医 者不可缺少的重要工作，并成为医院的 重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首 先接触
3、的就是导医的服务，因此一支优 秀的导医队伍对医患关系双方都非常重 我们的总目标是：改变服务模式， 提高导医工作质量；更新服务理念，提 高服务意识；让所有来院者对我院产生 美好的第一印象，为后续的检查治疗打 下良好的铺垫作用，具体计划如下：一、 继续保持并完善现有的服务 项目：1.树立良好的窗口形象：a.坚持每天 7 ：30 举行的上岗仪 式。（责任人：陈雪羚）b.加强形体训练，主要针对站姿 和行走姿态的练习， 每月强化训练一次。（责任人 :陈雪羚）c.导医护士流动频 繁，对新上岗人员强化训练一周，训练 内容仪容、举止、言谈。2.不断提高服务质量：熟记 “十个主动 ”并真正落实在平 时的工作中，
4、从而超越病人的希望。（责 任人：陈雪羚）3 及时掌握各种信息，做好导向 工作。4 加强新护士的综合素质培养， 为临床输送优秀的护理人员：a 培养她 们具有良好的职业道德和强烈的同情心 及责任感，做到急为病人所急，想为病 人所想，主动为病人排忧解难。b 较强的沟通技巧和应变能力， 能 做到：主动询问、主动介绍、 主动解释。（责任人：全体导医）c 加强三基培训， 力争在院内考核 中达标率 90 以上，为临 输送合格的护理人员。（责任人：全体导医）二、针对导医人员年轻化流动性大 等特点，我们制定以下职业教 育方案：1 ，加强职业认同感教育，强调导 医工作的重要性。导医是医院的窗口， 是医院开展无 缝
5、隙护理中不可或缺的重要 组成部分。2 ，加强导医人员心理承受能力的 教育，增强自信心。由于传统思想的影响， 人们对导医 工作有着不同程度的偏见，使她们在心 理上产生了一定的压力，从而失去自信 心。做为管理人员要及时了解和掌握她 们的思想动态，采取不同的形式减轻她 们的心理压力，增强其自信心。（责任人：陈雪羚）3 ，强调团队意识和营造快乐工作 氛围， 只有在快乐的氛围里工作， 才会心 情舒畅从而提高工作效力，大 家也会更加珍惜这个团队。（责任 人：陈雪羚）三、 09 年新开展服务项目：1.开展 “全程温馨服务 ”活动，意 在以人文性服务为患者提供最大方便和 利益。为患者引导 .咨询 .替患者化价
6、 .交费 .取药，搀扶老 .弱 .残 .病重患者， 全程陪同 老年无助患者就诊。（责任人 : 陈雪羚）2 推行 “六有”铁心服务，即进门有人迎 .挂 号有人导 .就诊有人接 .住院有人送 .困难 有人帮，（责任人：陈雪羚）2.增设便民服务台：a.提供力所能及的便民服务， 如：一次性水杯、纸、笔、 等 b.热线（便 民电话）：寻找病人，方便探视者； 协调医患之间的关系； 帮助落实专家就诊时间； 落实住院科室， 提前准备，真正做 到无缝护理。3 设置就诊指南卡：发放到每位来 医院就诊者手中，指导病人如何就医（责 任人：陈雪羚）。四、电梯组工作计划：电梯间的工作已得到广大工作 人员的肯定和病人的满意
7、，我们将在 09 年继续努力做到最好！1.保持良好的窗口形象：电梯间是我院的另一扇窗口， 同样 也反映了我院的精神面貌和内在涵养， 因此我们所有的操作员必须着装整齐、 妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求， 保持精神饱满的进入岗位，积极调整好 自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作 2.提高电梯服务质量，尽量满足 广大乘客的需要并将危急病人及时运送 所到科室。a.电梯实行 “内外呼应 ”的服务模 式：4 号电梯即绿色通道 24 小时配备专 业人员操作，电梯大厅设置服务台，从 早 7 点到晚 7 点安排人员值班，既可作 为调度，又可对候梯者进行疏导和解释 工作，对急危病人进行专梯接送，安全 将患者送达
8、科室； b.对行动不便又无人 陪护者主动搀扶。3.保持电梯的安全运行：a.与后保中心保持良好的协作关 系，定期对电梯进行保养，如发现异常， 立即停止运行，并尽快通知给予维修； b.保持每部电梯内的电话完好无 损，以确保发生意外时，能在第一时间 与外界联系，同时做好安抚工作，以满 足病人心理需要。4.保持良好的电梯环境：a.电梯内卫生实行包干制，责任 到人； b.护士长不定期检查； c.明确奖惩机制。篇三：门诊导 医服务培训计划 门诊导医服务培训计划 导医服务是近几年来由导游、 导购 服务等引伸到卫生行业中来的，是在市 场经济条件下医疗卫生工作改革深化的 产物，是当今及今后大型综合性医院门 诊的
9、一项重要工作内容之一 “导医 ”是 确保医院医疗服务各环节紧密性的一个 重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对 提高医院及专科形象，降低掉诊率，提 高整体医疗服务水平和经营效益有着重 意义。导医服务是在医院门诊设置专业 护士，为病人就医就诊提供服务。1 培训对象 导医组 护理人员，年 龄均为 19-23 岁之间，身高为 - 米之间， 容貌姣好。2 培训方法 （ 1 ）制订培训计划 以三个月为一 阶段，分为三个周期。第一周期即基础期， 服务理念、 服 务意识的培训，主要是培养良好的礼仪 规范、通过对导医仪容、仪表、语言的 培训，培养她们优雅的举止、得体的语 言，职业道德意识、采用理论讲授与训 练相结
10、合的方式。患者来院就诊的第一 个接触者就是导医，其着装、气质、谈 吐直接关系到患者对医院的判断和评 价因此导医护士在上岗时应仪表端庄、 微笑站立式服务， 热情接待每一位患者， 在语言、表情和动作中注意表达出同情 和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取 得患者的信任。第二周期主要是职业化培训， 主要 是培养导诊服务流程及规范、技巧；职 业化用语及与患者沟通技巧的学习。第三周期主要是业务知识培训， 明 确导医工作职责及服务方向，培养爱岗 敬业的精神。对导医进行分诊知识的教 育；专家坐诊时间及擅长专业的教育； 各科室的特色及各种突发事件的应急流 程等内容的培训。3 、培训的具体内容 第一部的服务理念、服
11、务意识的培 训 一、明确导医工作的必要性和观念 的转变 导医咨询服务是塑造医院良好形 象的重要服务内容，是方便病人配合各 种检查、治疗的有效手段，同时使病人 得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。导医工作的必要性和迫切性， 随着 知识经济时代的临近和医疗保险市场的 逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大 的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设 备、技术外，关键还要加强医院管理， 拓宽服务内容，改善服务态度，深化服 务内容，努力提高服务质量适应不同的 需求，是增强医院竞争力的关键。学习礼仪的意义 1 、给患者留下良 好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈 话态度，要保持稳定的情绪和平静的心 态，做到自然
12、大方，发音吐字要缓慢， 声音委婉柔和，速度适中，适当配合手 势与表情；提倡 “十字礼貌用语 ”您好， 请，对不起，谢谢，再见；要把握深浅 和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简 明扼要，并根据患者的病情 .职业 .年龄 .文化水平 .地位和性格的不同，选择合适 的谈话方式和措施进行交谈。接待患者 要主动热情，使用文明用语。“您好，有 什么事情我能帮助您吗？请问您有什么 不舒服？ ”请先到某某地方挂号， 然后到 某诊疗室看病 ”，接待患者时候，姿态端 正，背部挺直，面向并注视患者，表情 和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。2 、使病人放心来医院就诊 某公司员工选择定点医院， 求助于 一朋友帮忙指点。朋
13、友告诉说：“有一个 小窍门，就是先去医院随便转转一家医 院是不是值得病人信任，不用看病，一 转就能有答案。”她不以为然：“别说那 么悬，不看病怎么知道？ ”朋友回答：闻 香能识美人，观风气也能识医院。“门诊 工作是否井井有条；医生、护士的着装、 举止、言论是否规范；从小事上都能表 现出来。如果医生打电话聊天，护士大 声喧哗，医务人员操作时随随便便，这 样的医院从管理到医生素质便值得怀 疑，这种医院最好别选。” 3 、塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往 中的仪表、言行表现，不仅反映出该员 工自身的职业素质，而且折射出该员工 所在医院的团队文化水平、品质、精神 风貌和经营管理境界。4
14、 、衣风与医风 （ 1 ）医务人员若要树立良好的医 风，同样也应塑造端庄、精神的衣风。在某些医院，医务人员衣风不整的现象 屡屡可见，常表现为如下几种：? 一是衣不合体，既外表不协调， 又对工作造成不便； 二是衣冠不整，形象有失雅观； 三是脏或破，其形象貌似拾垃圾 者，让人很难产生白衣天使之感。（ 2 ）医务人员都应培养良好的衣 风并树立崇高的医风。它不仅能增强医 务人员的仪表美，而且能反映医务工作 者的内在气质、文化素养和精神风貌， 是医院精神文明建设的一个重要组成部 分。? 良好的礼貌修养是塑造形象的基 础 ? 高超的医技是塑造医院形象的后 盾 ? 相关数据表明：diams; 外表、态度服饰
15、、发型、微笑、 神情、视线、姿势、鞠躬、手势 - 注 意率 55% diams; 声音、 谈吐悦耳的声音、 问diams; 业务相关知识 -注意率 7 4 、提高医务人员的自身修养 修养 - 一个人在道德、 学问、技 艺等方面，具备的素质和能力。礼貌修养 - 在礼貌、礼仪、礼节 等方面自觉地按照社会公共生活的准则 要求，在待人接物时所特有的风度。二、导医标准礼仪的培训 在人际交往中，以规定的或约定俗 成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为，称之礼仪。候、言语措辞 - 注意率 38% （一）护理人员仪容、仪表、 仪态 规范 1 、仪容：淡妆上岗：表情自然、精神饱满、 热情大方。微笑服务：笑容亲切、适度、做到 择时、择情，指向明确。眼神：谈话时应注视对方， 眼神友 好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无 人、斜视。气质与风度：文雅、大方、谦和、 亲切。2 、仪表与着装：着装大方、符合要求、美观得体。着工作服：大小合适，扣子扣齐， 腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补， 不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口， 裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上 沿。戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜， 用白色发夹固定。头发：要求整齐、利落。长发应盘 起，必要时用发网，短发不过肩，刘海 不宜过多、过长。鞋袜：护士鞋应干净、 洁白；
