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1、客房一周工作总结报告70字 【篇一】不知不觉中，我已经在酒店实习一周了。时间过得不久,回忆这一周时间，并没有我想象中那样枯燥难熬。相反的是，工作的每一天让我觉得很充实很开心！ 从入店报到那天,酒店就给我了一种严肃但不失温馨的感觉，人资部的三位经理对我既是严格又很关怀,让我对这个陌生的地方消除了很大的紧张和生疏的感觉。在领到实习筹划后,肖经理亲自为我简介酒店的公司文化,规章制度，并带我去酒店员工区域完整走了一遍，让我懂得上下班的通道,更衣室,食堂在哪儿，并叮嘱我上班时间的某些琐碎的注意事项。对于一种新员工,肖经理对我的亲切和耐心让我感动不已，让我更加坚定了努力工作的信心。 在理解竣工作之外的内容
2、之后,肖经理带我去了26楼金潮流楼层,将我交付给了楼层卫生员-刘彭丽，开始了我天的工作。由于我历来没有接触过酒店的工作，对于其工作内容知之甚少。彭丽姐便一边工作，一边为我简介工作内容。懂得那时我才懂得，酒店客房的工作是如此繁杂而又重要。但一口吃不成胖子，我只能一点点学习一点点实践。彭丽姐告诉我,酒店每层24个客房，22层除外,由于有服务中心。四个角落是四个角套，01、2、21、22是四个大床，其她是金潮流。各个楼层有区别但大同小异。随后又教我清理客房的内容，一方面是房间的清理,重要内容就是如何铺床。整个铺床过程涉及甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的
3、中线重叠。铺床的每一步均有规定，床单要整洁的包进床垫上,套被子要把被子和被套的角相相应,用力甩几下即可；套枕套，要让枕头布满枕套。除了铺床之外，尚有清理房间涉及擦尘、吸地、清理卫生间。擦尘也是一项重要环节，右手湿抹布左手干抹布，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处；吸地就是吸房间地上的尘土、毛发,同样如此,每个角落都要吸到涉及床底下。接下来就是卫生间的工作,要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面,最后补齐客用品。而打扫的房间又分走房和住房两种，走房要彻底清理，住房则是整顿房间为主,三天一更换床上用品，但每天要补足客用品。在金潮流学习工作了三天之后,我又去2层水床楼层学习。带我的师傅刘健蕊是一
4、位有五年客房工作经验的“*湖”，清理房间的速度和质量让我瞠目结舌。如果说彭丽姐的工作作风是刚健有力的“少林派”,那么建蕊姐的工作风格则是以柔克刚的“武当派”,两人各有特点但工作完毕的都是那么杰出。建蕊姐告诉我水床是我们酒店的特色项目,非常重要，每一种房间的打扫都要尽心竭力。方水床和圆水床的床上用品种类不同样，一定要分清晰。每次吸尘一定要吸角落和沙发底下和床下。她的严谨而温柔的工作方式让我受益匪浅。时间过得不久,三天又过去了。离开水床楼层，我去了最后一种楼层-6层商务楼层。带我的师傅是刘宏杰,用心做事金质奖得主!！!还是新工辅导员!不同样就是不同样,洪杰姐那无时无刻的微笑让我真正感受到了工作的快
5、乐，而她那温文尔雅的教导措施,让我更是将她教给我的内容铭记在心。不得不说她是一种很有工作魅力的一种人,我很期待，这三天和这样一位高手一起工作!【篇二】 一、市场拓展总结 由于昨天的办卡地址选择错误，导致办卡效率大大减少,今天我们小构成员总结出昨天的经验，事先商量好派出的地点明秀建材市场，由于该市场面积大,并且是各类建材的品牌店,客人具有消费的能力,除非是客人的确没有需求。并且,在万一不能完毕目的的状况,我们可以退往明秀路或北湖路继续办理,做到进可攻退可守，由于目的明确,选址对的,所有队员所有超额完毕目的任务量，人们满载而归。人们常说，对的的选择比努力更重要。营销过程，我们应当多花一点时间去理解
6、市场、分析目的市场，见人就发、见商铺写字楼就问，其实是盲目的去找客户,虽然我们流了汗水、费尽了口舌，经果我们没有找到或只是找找到一小部分我们想要的客人。做一种店长,此后的营销工作,必须要以最快的时间理解酒店周边市场环境,制定精确化的营销方案,以至少的成本，在最短的时间,寻找到最有效的客户资源，以便迅速的找开营销局面。 二、孙经理的给我们上课，解说了规章制度的重要性,列举了很形象的例子，规章制度就是一种烧得很热的锅,次摸会很烫，第二次摸还是烫。规章制度强有力的执行,是保证各项工作得以顺利开展的基本条件，任何人违背了规章制度，必须得到相应的惩罚，同样,任何人只要维护酒店利益，多做有助于改善酒店管理
7、、提高酒店经济效益的事,就会得到相应的奖励。她还列举了一种例子,狼有什么长处？在所有人的思考下，想出了狼具有团结合伙、纪律性强、忠诚、有毅力、爆发性强等10多种长处。在很短的时间想出这样多的长处，不是一种人能做到的,阐明要完毕一种制定的目的,个人的思维和能力是极其有限的,集思广益是达到目的一种良好的措施。 三、本周学习了客人投诉的内容及解决措施,酒店投诉的重要内容涉及三项:设施设备投诉、服务质量投诉、其他投诉。解决客人投诉的措施：一方面要向客人致歉,安抚客人,争取客人的谅解,第二、认真聆听客人的投诉,及时解决问题，第三、不找任何理由为自己开脱,第四、解决投诉以客人利益为出发，同步也要维护酒店利
8、益。 客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足,事实上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不但愿有来宾投诉自己的工作,这是人之常情。然而，虽然是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。我们要善于把投诉的悲观面转化成积极面,通过解决投诉来促动自己不断工作,避免投诉的再次发生。对的结识来宾的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的悲观影响,更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为积极,化悲观为积极。 来宾投诉行为事实上是酒店基层管理质量的晴雨表,通过投诉,酒店可以及时发现自己发现不了的工作漏洞;通过投诉,可以鞭策酒店及时堵塞漏洞、对症下药,解决也许是长期以来始终存在着的严重影响酒店名誉的工作质量问题。虽然是客人的故意挑剔、无理取闹,酒店也可以从中吸取教训,为提高经营管理质量积累经验，使制度不断完善，服务接待工作日益完美。 【客房一周工作总结报告0字】，工作总结。
