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1、2023年基本管理服务篇 书目 第1篇物业管理服务培训：物业管理基本概念 第2篇凹凸压电房管理基本要求与服务质量标准 第3篇目凹凸压电房管理基本要求服务质量标准 第4篇目凹凸压电房管理基本要求与服务质量标准 第5篇工业园区物业基本状况管理服务内容 第6篇部门主管及行政管理人员基本要求服务质量标准 第7篇学校凹凸压电房管理基本要求与服务质量标准 第8篇项目物业管理处人员服务基本标准 第9篇物业管理安防人员基本服务意识培训 第10篇学校物业综合管理基本要求服务质量标准 第11篇凹凸压电房管理基本要求服务质量标准 第12篇项目物业管理处人员服务基本标准怎么写 第13篇物业管理服务培训：平安消防基本常
2、识 第14篇餐饮服务现场平安管理基本环节 学校凹凸压电房管理基本要求与服务质量标准 学校项目凹凸压电房管理基本要求与服务质量标准 一、基本要求 1.中学以上学历,爱岗敬业,年龄60周岁。 2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证,作业类别为高压。 3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。 4.具备基本处理故障的能力,熟悉突发事件处理流程。 二、管理服务范围 1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。 2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维护。 三、高低压电房服务要求 1.中心电房进行24小时值班运行管理,每班2人。 2.电房管理制度和标准完善,
3、有完整工作签到制度和工作质量考核制度;制定岗位职责并挂墙公布,工作人员上班统一制服、标志明显;并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。 3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍,检查设备运行状况,主动发现设备运行的隐患,发现异常情况上报校方。 4.特殊巡查:遇恶劣天气(如暴雨、酷暑天气、寒潮等)须增加巡查次数,并做好相关记录。 5.夜间巡视:在夏季或冬季高峰负荷时,对主干线出线电缆负荷的巡视,每天抄录各进出线负荷一次。 6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。对由于设备老化及非正常原因而需维修的应及时报校方后勤管理处组织维修。 7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、
4、检修。 8.负责中心配电房及所管分配电房内的物业管理内容的工作,即清洁卫生、安全、防火等。 9.负责校区大型及重要活动的供电保障工作。 10.积极协助高压系统维护单位,做好高压系统的维护工作。 11.协助管理部门做好节约用电的宣传工作。 12.自觉接受供电部门及地方、学校管理部门的业务检查及监督。 四、高低压电房管理服务质量标准 1.无人值班变电所每日定时巡检,重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行、低压运行设备、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象及建筑物完整情况等,巡检记录资料齐全,发现问题及时解决,解决不了及时向主管部门汇报,并做好相关记录。 2
5、.保证设备干净整洁,绝缘良好,接触可靠。设备时刻处于完好状态,保障安全供电;按规定进行试验并出试验报告单。 3.设备、图纸、档案资料齐全,台帐完整、清晰,有年度、季度、月度保养及维修计划,运行、保养、维修记录完整。 4.制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度,记录完整齐全,操作规范;设备运行正常,人员持证上岗,确保无重大管理责任,并制订可行的应急处理方案。 5.建立完善的值班制度,确保供电设备正常运行,出现故障立即排除,不发生任何安全责任事故。 6.配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行,临时、应急用电管理严格,保证在短时间内能启动应急电源。 7.保证中心电房、分支电房
6、和变电箱环境干净整洁,无浮尘、无蛛网等杂物。 8.遇到故障时,应按照国家电网要求,进行故障排查处理。排查处理程序严格按照国家电网相关管理规定执行,并填写相关处理记录。 高低压电房管理基本要求与服务质量标准 一、基本要求 1.高中以上学历，爱岗敬业，年龄60周岁。 2.须持有中华人民共和国电工进网作业许可证，作业类别为高压。 3.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训，并且单位留有培训记录备案。 4.具备基本处理故障的能力，熟悉突发事件处理流程。 二、管理服务范围 1.滨江校区值班人员管理须兼顾夏瀛中学变电站维护。 2.赭麓校区值班人员管理须兼顾银湖路分部变电站维护。 三、高低压电房服务要求 1
7、.中心电房进行24小时值班运行管理，每班2人。 2.电房管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显；并将每位值班人员的姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏。 3.对校区其它变电设备每天巡视检查一遍，检查设备运行状况，主动发现设备运行的隐患，发现异常情况上报校方。 4.特殊巡查：遇恶劣天气（如暴雨、酷暑天气、寒潮等）须增加巡查次数，并做好相关记录。 5.夜间巡视：在夏季或冬季高峰负荷时，对主干线出线电缆负荷的巡视，每天抄录各进出线负荷一次。 6.根据巡查及检测情况及时组织对系统及设备的维修。对由于设备老化及非正常原因而需维修的
8、应及时报校方后勤管理处组织维修。 7.按行业要求组织对供、配电设施定期测试、检修。 8.负责中心配电房及所管分配电房内的物业管理内容的工作，即清洁卫生、安全、防火等。 9.负责校区大型及重要活动的供电保障工作。 10.积极协助高压系统维护单位，做好高压系统的维护工作。 11.协助管理部门做好节约用电的宣传工作。 12.自觉接受供电部门及地方、学校管理部门的业务检查及监督。 四、高低压电房管理服务质量标准 1.无人值班变电所每日定时巡检，重点检查高低压设备运行、变压器温度、设备导线接触、电容补偿柜运行、低压运行设备、设备导线接触、低压负荷三相平衡、空气开关有无过热现象及建筑物完整情况等，巡检记录
9、资料齐全，发现问题及时解决，解决不了及时向主管部门汇报，并做好相关记录。 2.保证设备干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电；按规定进行试验并出试验报告单。 3.设备、图纸、档案资料齐全，台帐完整、清晰，有年度、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整。 4.制定设备安全运行规程及岗位责任制度、定期巡视及监督维修制度，记录完整齐全，操作规范；设备运行正常，人员持证上岗，确保无重大管理责任，并制订可行的应急处理方案。 5.建立完善的值班制度，确保供电设备正常运行，出现故障立即排除，不发生任何安全责任事故。 6.配电房、发电机房的管理严格按照国家标准进行，临时、
10、应急用电管理严格，保证在短时间内能启动应急电源。 7.保证中心电房、分支电房和变电箱环境干净整洁，无浮尘、无蛛网等杂物。 8.遇到故障时，应按照国家电网要求，进行故障排查处理。排查处理程序严格按照国家电网相关管理规定执行，并填写相关处理记录。 部门主管及行政管理人员基本要求服务质量标准 部门主管及其他行政管理人员基本要求与服务质量标准 (一)基本要求 1.学历要求大专以上,年龄25-50周岁之间。 2.具备一定计算机应用水平及语言文字表达能力,能熟练使用常用办公软件。 3.组织沟通能力强,具备处理突发事件的能力。 (二)服务质量标准 1.各个部门主管每天分别对其分管岗位或区域巡查两次,并在各个
11、岗位工作记录表(簿)做好相应巡查情况记录。 2.收集分管岗位工作记录表(簿),协助项目经理做好对各个岗位工作记录表(簿)汇总工作。 3.熟悉污水净化设备的使用,能按照相关操作流程正确添加污水净化药品。 4.能按照后勤管理处要求对8号、11号学生公寓的太阳能设备使用情况进行管理。 5.能协助项目经理制定和设计相关岗位工作制度、岗位职责、工作记录表(簿)。 6.全面负责分管部门队伍组织管理工作。 7.制订分管部门队伍年度和月份工作计划并组织实施。 物业管理服务培训：物业管理基本概念 物业管理服务培训教材:物业管理基本概念 第一节物业管理基本概念 1.物业 住宅区内各类房屋及相配套的公用设施、设备及
12、公共场地。 2.公用设施内容 指大厦外围的道路、路灯、沟、渠、池、井、绿化、地下排水管、娱乐场所、车棚、停车场、连廊等。 3.业主 住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。 4.非业主使用人 通过租赁合同,租住(用)别人房屋的人就是非业主使用人。 非业主使用人没有所有权,只有在合同有效期内的使用仅。 5.业主大会 是由全体业主组成,决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。 6.业主委员会 是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织,它是由业主大会从全体业主中选举产生,经政府批准成立的代表全体业主合法权益的社会团体。业主委员会每届任期三年。 7.业主公约 业主公约,是指由业主承诺的,对全体业主
13、具有约束力的,有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。业主公约由市住宅主管部门统一制订示范文本。 8.物业管理 物业管理,是指物业管理企业受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 9.收益性物业管理 收益性物业管理是以出租经营型房屋为主体对象的物业管理,它普遍存在于写字楼、零售商业中心、酒店以及其它可出租物业的管理中。 10.物业管理企业 是指依法设立的,为住宅区、工业区、写字楼、商住楼等各类物业及相配套的公用设施、设备、
14、公共场地提供专业化、一体化管理服务的企业法人,包括物业专营企业和兼营企业。 11.企业核心竞争力 指企业与众不同的、具有企业本身特色的经营管理方式。如cpm公司的房屋租赁就比别的物业管理公司高出一筹。 12.有效投诉 有效投诉是指业主或住(用)户对物业管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违纪、违法等行为的投诉,并经市、区住宅局查实登记的。 13.产权备案和权属登记 产权备案是由业主将自己的房屋产权证复印件交所在物业管理处备案。权属登记是指业主买房后,带齐有关证件到房产局登记。 14.房屋完好率 房屋完好率=(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)总的房屋建 筑面积100% 15.房屋大、中、小修区别 对房屋整体的维修,所花费用占总造价的25%以上,叫大修;对房
