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1、售后部培训内容一.什么叫 GPS？GPS是英文Global Positioning System (全球定位系统)的简称。GPS起始于1958年 美国军方的一个项目，1964年投入使用。20世纪70年代，美国陆海空三军联合研制了新一 代卫星定位系统GPS。主要目的是为陆海空三大领域提供实时、全天候和全球性的导航服 务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等一些军事目的，经过20余年的研究实验，耗 资300亿美元，到1994年，全球覆盖率高达98%的24颗GPS卫星星座己布设完成。在机械 领域 GPS 则有另外一种含义：产品几何技术规范 (Geometrical Product Specifica
2、tions)- 简称 GPS。二.GPS在汽车方面的应用：GPS 汽车导航及定位是在全球卫星定位系统的基础上发展起来的一门新型技术， 1994 年 GPS 转为民用以来，它在汽车上的应用获得迅猛进展。日本为提高汽车的定位精度，采 用修正式D-GPS技术，利用FM频道进行误差修正，使定位精度提高十倍，即可达到10M 精度的定位等级。它再辅以道路交通通信技术及自导式电子地图光盘，其覆盖率已达 80 的日本地区，装车使用率已近半数。在欧洲和美国正 在形成巨大的市场，它们主要采用中 央导航式，即使用地面监控中心进行导航等多方面服务，如在防盗、追捕罪犯和治安巡逻都 派上用场。它的应用功能可以：1. 全程
3、实时监控车辆运行状况，实时掌握车辆运行动态，并在电子地图上精确显示。2. 及时调度车辆，减少车辆空驶，优化运行路线，提前做好装卸准备，减少调度人员和 通讯费用。3. 监控空调的开或者关，节省油费。4. 具有部分行车记录仪的功能，如：监控左右转向灯、刹车、电瓶、发动机启动与否、 ACC 开关等。5. 自动生成各种报表，车辆运行情况信息化，提高工作效率和管理水平。6. 超速报警、疲劳驾驶报警，及时提醒司机，防止发生事故。7. 控制车辆按指定路线和特定区域行驶，发生偏离时能及时报警和提醒司机。8. 发生紧急突发事件/交通事故时司机按下报警按钮，监控中心就有声光提示，及时实 施救援。9. 历史轨迹记录
4、和回放，方便事后查询，是事故分析和调查的有效依据。10. 导航功能，将客户位置标注在地图上，指挥车辆准确迅速到达目的地。11. 支持手机短信、手机WAP、互联网等多种方式查询车辆。12. 通过车载显示屏实现中心与车辆的双向信息交流，节约通讯费用。三.公司产品和价格：目前公司产品种类繁多,最受集团客户和私车客户欢迎的有以下产品:12版智能I号功能说明：身份识别、远程看护、远程寻车、远程开/关车门和车门自锁（视车型而 定）、远程断油断电、短信査车、网上査车、非法开门报警、非法点火报 警、拖车报警、振动报警、区域报警、超速报警、剪线报警、报警求助、 远程监听、定位跟踪、低电压提醒、电池拆卸报警、故障
5、自检、行驶公里 査询、报警短信发送指定手机。价格：5880元服务费：650元/年保险：150元/年12版智能II号功能说明：身份识别、远程开/关车门和车门自锁（视车型而定）、远程断油断电、短 信査车、网上査车、非法开门报警、非法点火报警、拖车报警、振动报警、 区域报警、剪线报警、报警求助、远程监听、定位跟踪、低电压提醒、电 池拆卸报警、故障自检。价格：4280元服务费：650元/年保险：150元/年12版智能皿号功能说明：远程看护、远程断油断电、短信査车、网上査车、非法开门报警、非法 点火报警、剪线报警、报警求助、远程监听、定位跟踪、低电压提醒、 电池拆卸报警、故障自检。价格：2980元服务费
6、：650元/年保险：150元/年12版实惠卫兵功能说明：定位跟踪、故障自检、报警求助选购功能：区域报警、拖车报警、超速报警、短信査车、网上査车价格：1200元服务费：650元/年保险：150元/年四设备组成（部分选装）1车载终端2.GPS天线3. 紧急按钮4. GSM 通讯天线5.10Pin 连接线束6.16Pin 连接线束7. 油路控制继电器8. 数据读取9. 通话手柄10 摄像头及图像采集器11. 温度传感器12. GPS识别器组件13. 调度显示屏14. 监听麦克风15. RS232 数据传输线五.安装方法：1. 安装准备：根据用户选装的设备备齐车载终端与相关备件、安装工具；2. 线束标
7、示红色线接汽车电平正极黑色线接汽车电平负极白色线接ACC黑白线（短） 接对应的报警线，如果不使用报警功能可以不接报警线 但要将黑白线分开，避免相互接触黄绿线接断油电继电器线束上的黄色线束，如果不使用断油断电功能，可以不接，即跳过步骤2注意：接继电器时一定要注意红色线和黄色线不能接反，否则会损坏车台并且无法实现 断油电功能！4.观察终端指示灯红灯：通讯指示，显示GPRS模块工作状态慢闪：亮0.5S，灭3.5S，表示登录GPRS；快闪：亮0.5S，灭1.5S，表示登录GSM，但是没有登录GPRS；常亮：没有检测到SIM卡；常灭：没有GSM网络绿灯：工作指示，显示 GPS 模块工作状态慢闪：亮0.5
8、S，灭3.5S，表示GPS定位；快闪：亮0.5S，灭1.5S，表示GPS未定位；急闪：亮0.1S，灭0.3S，表示发生报警；常亮：天线故障；常灭： GPS 模块故障；六检测维修：故障现象故障原因处理方法系统安装后无法精确定位GPS天线受到屏敝GPS天线安装不正确 被建筑物或桥梁掩敝检查车辆是否贴隔热膜GPS天线是否水平 开到开阔地设备上电后无法正常登录GPS天线接错 电源线和ACC接线错误 SIM卡未开通或者欠费检查天线检查电源线和搭铁线 致电查询SIM卡状态车辆熄火后不能进入省电模 式主机ACC接线错 主机故障检杳ACC接线 更换主机前面板按键无反应，且无法 读取驾驶员IC卡在有车速信号输入
9、的状态只有停车速度为0的状态才 能操作面板按键LCD没有车速显示车速信号线接线错误 特征系数设置错误检查接线通过LCD显示查看特征系数LCD出现间歇断电电源连线LCD连线 主机故障检杳电源 检杳LCD 替换主机LCD通话时噪音大GSM天线不正确GSM天线与主机距离近检杳GSM天线 调整GSM天线和主机无法断油断电主机断油断电回路错 断油断电继电器故障 主机故障检查控制回路 更换继电器 更换主机主机不能进行操作SIM卡安装不正确 主机连线错误 主机故障重新设置SIM卡 检杳主机连线 更换主机拍照不正常摄像头故障 未登录SD卡故障更换新摄像头试看检查登录状态检查SD卡是否能正常擦写数 据七维修技工
10、服务意识：1. 服务意识的重要性； 在市场销售竞争日益激烈、产品市场逐步供过于求、产品差异和利润空间越来越小的情 况下，必然要增加产品的附带价值来吸引客户，售后服务就是其中一项最具有影响力的附带 价值，特别是维修技工直接面对客户的几率是最高的，所以维修技工的服务意识优劣直接影 响了客户对公司的评价。2. 本职岗位的重要性； 公司销售部门业务员好比战场上的前锋，那么售后部门的维修技工同时充当的就是中锋 和后卫这两个重要的角色。在业务员开拓了市场赢得了客户的时候，维修技工这个中锋的角 色就必须就位跟进：联系客户安装调试，按部就班，要确保产品安装到位发生作用，这 个环节是不容疏忽的。为什么说维修技工
11、同时又是后卫？因为客户在使用产品的过程中，难免出现错误操作或 者其他原因需要维修调试的情况，维修技工在接到维修任务的时候，迅速安排上门检测维修， 确保产品运行正常，避免对客户、对公司造成不必要的损失，防范于未然，这就是所谓的后 卫。3. 如何评定服务意识的优劣； 服务意识的优劣，主要是体现在以下几方面：(1) .日常工作中面带微笑、注意礼貌用语，展现自身文化素养和专业水平；(2) .工作过程中，在公司与客户双方利益出现分歧的时候，理性客观地以大局着想，积 极想方法淡化矛盾；(3) .在上门为客户安装、维修的过程中，与客户交流时耐心细致，语气温和；(4) .产品安装、维修过程中操作统一规范，保持客户车辆整洁干净；(5) .上班时间衣着整洁，身穿公司统一工服，保持良好精神面貌去面对客户；(6) .较高的工作效率，同时确保优质、安全；(7) .对待客户的无理要求和蛮横态度，耐心说服，语气态度平和；(8) .指导新装客户使用公司产品时必须进行耐心细致的讲解；
