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1、商学院学生实验报告课程名称： 电子商务实验 学生姓名： 专业班级： 学生学号： 指导教师： 2012- 2013 学年 第 2 学期 经济管理实验教学中心制实验报告书写要求实验报告原则上要求学生手写，要求书写工整。若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。实验报告书写说明实验报告中一至四项内容为必填项，包括实验目的和要求；实验环境与条件；实验内容；实验报告。各专业可根据学科特点和实验具体要求增加项目。填写注意事项（1）细致观察，及时、准确、如实记录。（2）准确说明，层次清晰。（3）尽量采用专用术语来说明事物。（4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规
2、定的名词和符号。（5）实验报告中所引用的表格、图片，应设置标注，并提供不少于100字的文字描述。（6）应独立完成实验报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。实验报告批改说明实验报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。实验报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准根据实验教学大纲由任课教师自行制定。实验报告装订要求实验报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实验项目的实验报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实验大纲、二份教务系统打印的成绩登记表、一份考勤表。实验一：电子商务简单购物流程认识实验项目名称电子商务简单购物流程认识实验地点实验日期一、实验目的
3、和要求通过本课程的实验教学，掌握一般网络购物的基本流程，了解网络购物各环节、各角色的基本职能。二、实验环境与条件计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件三、实验内容利用教学实验系统所要进行的操作。1 ) 进入课堂，并浏览系统，大体掌握系统布局。2 ) 浏览系统中B2C网站，与真实的B2C网站进行对比。通过对比B2C网站网上商城，应该能够：1.通过网站内容信息（网页设计、商品分类、商品侧重、商品介绍等）对该网站进行体验评价。 2.通过B2C网站支付对比分析，能分析网站采用的支付方式及采用该支付方式的优劣势。3.通过对B2C网站的物流本着系统进行比较分析，能选择适合的物流。6 ) 掌握电子商务B2
4、C系统的交易流程；物流业务是处理有采购部以及储运部的商品入库陪送和出库的陪送过程。其主要功能如下图 所示：7 ) 总结电子商务B2C知识要点 。该系统主要模拟电子商务 B2C 交易过程，能将 B2C 交易环境中相关要素灵活体现，使学生直观体验电子商务环境里角色的变化，认识消费者、销售部、财务部、经理、储运部、退货部、采购部、物流、银行等部门在电子商务交易中的职能该系统不仅模拟了电子商务 B2C 交易过程， 还模拟了商城内部各部门间的工作流程。 这样使学生不仅掌握了电子商务 B2C 交易过程， 还使学生掌握了商城内部各部门之间的具体操作，同时也熟悉了整个商城的管理。系统设计首次引入“模块拓展”功
5、能，将财务部、采购部、销售部、储运部、 退货部、经理等模块与 B2C 交易相结合， 利用先进的计算机网络技术，使电子商务交易中的多元化、兼容性、人性化在教学中体现的淋漓尽致。四、实验报告就下列问题进行讨论：1 ） 网上注册应注意些什么？ 网上注册有那些特点？2 ） 网上交易有那些主要步骤？网上交易有那些优点？3 ） 网上交易应注意什么？从不同的角度谈谈诚信问题在电子商务中环境下的你重要性的理解，我现阶段应该如何建立电子商务诚信环境？ 1）互联网的产生，是人类社会的重大进步，对人类社会的发展有重要的推动作用。当今互联网高速发展，很大程度上改变了人们的生活习惯。工具共网要提醒大家的是：网络商城已经
6、成为支撑人们交易活动的重要平台，对人们的交易活动有巨大的影响。 注册网站会员时，一定要多了解目标商城的相关信息，需注意几个问题：一、 一定弄清楚自己需要什么消费者是商品的使用者，其需求往往是多样化的，而这些需求往往是同过与商家的交易活动来实现的。传统的方式是消费者到商家店面，直接面对面交易。随着人类社会的发展，人们的生活发生了巨大的变化，生活节凑日趋紧张化，人们已经没有太多精力和时间到实体店里购物了，网络购物就成了人们的最佳选择。要提醒大家的是，网络上商城平台纷繁复杂，请在选择商城平台时，首先要考虑一下，自己平时的消费习惯，常常会用什么物品，将自己的需求罗列清楚之后，再有针对性的寻找商城平台进
7、行注册和消费。例如：工具共网是机械工具类的网站，那么就不是化妆品消费者的选择了，他们选择的只能是化妆品类商城。二、 谨慎选择商城平台互联网的发展，为人们提供了丰富多彩的交流方式。电子商务的发展，为人们提供了多种选择的购物方式。上文提到过，互联网平台纷繁复杂，消费者要先弄清楚自己需要什么，然后再选择平台。同样，能满足消费者需求的商城平台也是数目众多，参差不齐。在这里要提醒消费者，当今社会，人们的商务活动高度发展，商业活动满足人们需求的能力有很大的提升，不过商业诈骗等事件也常常发生。消费者需谨慎选择商城平台，以达到消费和维权的目的。在这里，建议网购者选择正规的、大型的知名品牌商城：如天猫商城、京东
8、、工具共网等，在满足自己消费需求的同时，也是对有利于维护自己的消费权益。三、 了解商城相关规则人们为了满足交易的需求，通常会在自己的产品领域内制定出一套符合行业需求特点的管理规则、交易规则。鉴于规则的重要性，网络商城也借鉴了这个做法。正规的大型网络商城，必然会有一套行之有效的、相对完善的规则。通过规则的束缚作用，商城可以有效地管理商家和消费者的网络行为。规则也是商家和消费者处理交易纠纷、维护自身权益的重要依据，消费者在注册网站会员时，需仔细了解商城规则。当今商务高速发展，工具共网提醒大家：网购之前，注册账户需要谨慎，依据自己的实际需求，选择适合自己消费习惯的、品牌商城进行购物，既可以方便购物，
9、又可以维护自己的消费权益。网上注册有那些特点1. 普遍性2.方便性3.协调性网上注册方便快捷，省去了许多麻烦程序，只需要填一张表格就可以获得丰富的服务项目，同小组成员之间交流方便，移动方便，永久保存。安全性高，采用高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。功能丰富，具有联系，购买，采购等一系列的活动，满足多方面的需求。2）网上交易的优点：网上交易不受同城地域的限制、不受上班时间的限制，迅速快捷，样式丰富，获取的信息广、相关的服务多，网上交易降低了商家的经营成本,提高了效率。可以满足用户的各种需求，提高了货物的流通量
10、，形成一体化的供应链，不同部分各司其职，可以很好的完成订单。B2C的网上交易步骤有:1、商城注册edi,银行商城经理商城的产品、信息、员工部门、各种报表、供应商和物流公司进行管理2、商城生成定单销售部接受定单销售部确认后发送给采购部采购部确定所需商品数量发送到财务部审批财务接受审批返回到采购部采购部发送到储运部储运部发送到物流公司进行配送3、各角色进行入库出库生成财务帐工作3）网上交易时注意：第一是安全，每个购物者都应该注意商家的信用与安全问题第二注意保留交易记录，责任的划分影响到退货的成功与否。第三整个部门环节要注意顺序的先后，每个部门要积极专注的完成自己的工作，处于一个供应链上，大家的工作
11、的完成度都影响这下一环节，每个环节息息相关，例如作废单据这个环节需要从采购到配送到签收全部的完成之后才可作废，提前的作废会导致有的工作不能完成。电子商务通常是买卖双方不见面的，更加需要参与者诚实守信： 1.买卖双方信用状况信息不对称甚至缺失，往往凭经验直觉、网上交流、网下调查等进行综合判断，而网下调查的成本很高，有些业务很难调查到，这就很容易出现在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信心； 2.为了促进电子商务行业的健康发展，一方面，我们希望传统商业模式下的信用模式尽快完善，信用数据尽快共享；同时我们认为需要为电子商务的参与者建立必要、实用的、符合电子商务特征的信用模式
12、和信用数据管理机制； 3.健全我国的信用管理体系，涉及的因素较多，但与信用有关的立法、执法是重中之重。我们已经有了一部电子签名法，未来可能还需要有电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的政策法规。4金融领域的信用管理体系也很重要，他直接影响到电子支付和正常服务的履约，影响电子商务的效率和质量。底层的信用体系，会影响到客户端对电子商务的信任、信心与效率。实验二：电子商务简单组织管理流程实验项目名称电子商务简单组织管理流程实验地点实验日期一、实验目的和要求通过本课程的实验教学，掌握一般B2C电子商务网站的组织架构，了解网上商店的销售流程。二、实验环境与条件计算
13、机、互联网、博星电子商务实验教学软件三、实验内容1 ) 浏览电子商务教学实验系统 ；储运部2 ) 了解电子商务教学实验系统中各个角色的功能 ；财务部角色功能:商城用户订单管理、缺货商品采购单管理、预警商品采购单管理、正常商品采购单管理、银行进出帐管理、帐目报表管理. 经理角色功能:商品一级分类管理、商品二级分类管理、公告管理、商品管理、商城基本信息管理、员工部门管理、供应商管理、报表管理、物流公司管理. 采购部角色功能:商品采购管理、已确认商品采购单管理、预警商品管理、已确认预警商品采购单管理 退货部角色功能:受理退申请单、查看已处理记录储存部角色功能:预警商品的入库管理、正常商品的入库管理、
14、缺货订单的入库管理、已付款用户订单的运输管理、查看所有储运记录销售部角色功能:新订单、缺货订单管理、付款未确认订单管理、付款已确认订单管理、作废订单设置、查看所有已完成交易订单商城用户角色功能:用户注册登陆、查询和选购商品、银行帐户、订单查询、注销登陆物流业务角色处理用户送货以及商品入库订单的陪送过程。3 ) 掌握电子商务B2C 系统里各角色之间的配合；各方登陆并且设置注册初始信息。商城管理员允许通过商城信息、添加商品种类、添加商品信息、开通物流公司。物流公司进行资格申报。用户注册信息并开通物流服务。企业各部完成注册信息。正常消费流程：商城用户采购销售部形成订单财务部受理订单、进EDI填开发票销售部确认单据、生成发货单储运部配送产品物流业务部完成配送商城用户收货退货流程：商城用户查看订单、退货销售部受理并处理商城用户接收信息正常采购：采购部提交采购单财务部审核通过采购部确认采购物流业务部配送储运部接收产品入库预警采购：采购部提交采购单财务部审核采购部确认采购单物流业务部配送储运部接收产品入库缺货采购：商城用户采购销售部受理生成缺货单采购部生成缺货采购单财务部通过缺货采购单采购部确认采购物流部配送储运部缺货单入库销售部生产财务单财务部确认付款单销售部生成储运单储运部配送产品物流部配送商城用户收货四、实验报告就下列问题进行提问或讨论：1 ）商城财务部有
