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1、全陪导游年度工作总结全陪导游年度工作总结总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想，发扬成果，因此，让我们写一份总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？以下是我为大家收集的全陪导游年度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。全陪导游年度工作总结1 在旅行社做了两个月的事，觉得还是比较幸运能有这样的机会,终归自己也不是学的这个专业，却能有机会接触这个职业，真的很快乐!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的！做导游的都知道，要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑许多地方，我想可以在自己还不须要为
2、养家胡口担忧的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的，所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的；人嘛,生活就是要快乐才好哦!一、这是火车团出站前应当做好的打算工作、在进站前半个小时左右给地接导游发简讯,明确好进站时间和接站方式。 、下车前叮嘱好游客整理好自己的行李,肯定要多次强调以防落下东西。 3、出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作为一名导游却不相识路的尴尬场面。 二、在吃饭时应当留意的问题1、到了饭店,自己应当马上熟识饭店的状况;例如厕所的位子,游客吃饭地方及自己用餐的地方。 2、等
3、游客的餐桌起先上菜后，自己就要抓紧时间用餐,防止自己饿肚子。 3、游客用餐后客气的问是否满足,若出现有什么不足的地方尽量和游客说明，请他们谅解,终归在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调,看是否能够改善。 三、景区游玩是须要留意的状况1、若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作,一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团,也比较轻松,自己可以好好的玩;有小孩的团,肯定要家长带好自己的小孩。 2、在进入景点前就应当和游客说明留意事项，小孩的.票问题应当明确的说明,防止为了琐碎的事情耽搁大家的巡游时间。 3、下车前提示游客随身携带珍贵物品，不要将珍贵物品放在车上。 、几乎每到一个
4、景点地接导游都会支配好时间，在规定的时间完成这次的巡游行程,可是途中常会出现因为购物而耽搁时间的事情发生,自己要做好督促工作;在做工作时应当以平和的心态对待,切记不行急噪,好好的和游客说明状况。、因为景区太大的原因可能会出现几条不同的路，这时应当和游客说明好状况,若游客坚持要走另一条路,则可以双方协调好，定下在出口等的时间。 、在车开动前务必要清点好人数。 四、入住酒店的问题 、拿好房牌号记录清晰在自己的这个团队的全部房号，在发放房牌号以前应当和游客说明好房间的设施，须要游客检查是否齐全，如出现少东西的状况马上给总台电话。 、因为晚上多数为自由活动时间,记得叮嘱好打算晚上出门的游客留意平安。
5、3、自己在叫早后应马上整理好行李,支配好早餐起先这一天的行程。 4、退房那天，自己应当早起;多次强调游客是否整理好了东西，房牌应当尽早拿到总台,以便查房节约自己的时间。 5、若做好了第一点,则一般在退房的时候不会出现这种状况，但是难免会发生意外的时候;遇到酒店说少了东西的时候肯定要坚决自己的立场,马上和地接导游联系,拜托他帮忙解决，终归是本地人好办事的。 以上这些都是常规的问题,须要我们快速，很好的解决。但是要做好一名全陪导游,这些还是不够的。 1、这是最重要的一点，就是要看法好;无论发生什么事情自己都必需保持镇静,更不能是小性子;保持微笑。 、无论是对游客还对师傅都要有礼貌，上车记得和师傅说
6、声早,下车记得和师傅说声辛苦您了;几句简洁的问候语会使大家的心情都好的。 3、要尽量协调好游客与导游双方的关系,站在游客的角度想问题也要合理的为地接导游说明一些地接做的不够明白的事情,让游客觉得是大家都是在为他们找想,这样旅途才能开心；肯定不能把问题带回来解决！ 4、这是最终一点,我们终归是靠这个工作;帐还是要好好算清晰的! 总的来说,做全陪导游是比较华蜜的事情，但是有时候也会委屈。只要自己保持好心态，出门在外给别人一个好印象总是好的，微笑-我始终都认为那是解决问题的最好方法。全陪导游年度工作总结2 时间如梭，白驹过隙之间，年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，好像始终以来我也
7、只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?时至岁末，今日难得有时间,我确定静下心来,好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。 首先在工作总结中我要谈到的是爱好爱好，看过疯狂的赛车这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”,其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的 爱好爱好,我这人喜爱旅游，也喜爱和别人去沟通,因此我感觉导游是我比较喜爱的职业,只有你喜爱了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中,无论遇到什 么艰辛与磨难,我都没有动摇过自己做导游的幻想,自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。 其次在工作总结中我要谈到的 是
8、学习,始终以来我都是这样比方导游的，我认为导游就是一个历史学问的百科全书,我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问,学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀 道德品质,高尚职业情操、遵纪遵守法律,尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关 景区、景点的资料和有关风光民情的书籍
9、;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识，增加自己的见闻。 最后在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交挚友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定，另一面少言、孤傲、愁闷,这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易变更。作为导游要通过视察、沟通了解游客,正确的区分客人的性格类型,采纳敏捷的方法,因人而 异，适时相宜的进行沟通,随时视察游客的心情改变，刚好调整策略方法，始
10、终保持和谐快乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作,旅游活动才能顺当进行并达到良好的效果。为此,一个很好的方法就是导游和游客真诚的交挚友。交挚友要从敬重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与微小处显真诚。和游客交挚友,要有一颗平常的心态和包涵的心态，和游客建立同等的 关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜,满意一时的虚荣,作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛,建立“君子”式的挚友关系。 以上内容就是我这三年来的工作总结,虽然写到的并不是许多,但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人,导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除,谢谢!第1页 共1页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页第 1 页 共 1 页
