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1、酒店行业微信营销方案一、公众账号线上推广准备：1、申请自己酒店微信号公众账号，建立微信平台公众账号之后，需要巧妙的完善酒店 的信息，把握自身优势，确定自己的内容定位，必须精耕细作，无价值的内容、纯粹的广告 推送，往往引起用户的普遍反感。内容的形成，建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱 乐需求、解决用户问题的实用需求等等。2、向用户推送旅游新闻等信息：酒店希望推送的信息和用户想要的信息应一致，应高 度尊重订阅用户的意愿。微信公众号需要推送的内容一定是高质量的原创或者转载率高的内 容为主，应强调一定的趣味性，能够引起用户的兴趣。实现一对一的交流，公众号针对用户的特殊疑问，为用户提供一对一的对话解
2、答服务，用户也可以根据指定的关键字，主动向公众号提取常规消息，FAQ等。3、利用漂流瓶：利用漂流瓶功能可以定期做一些活动，投入一些多样化的灵活信息， 会吸引更多的人参与关注。微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使酒店的活动在某一时间内抛出的漂流瓶数量大增，普通用户捞到的频率也会增加。加上漂流瓶模式本身可以发送 不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。但是如果只是纯粹的广告语，则会引起用户反感。4、O2O模式-扫描二维码：在微信中，用户只需要用手机扫描商家独有的二维码，就能获得一张储存于微信中的电子会员卡，可以享受酒店提供的会
3、员折扣和专属服务，酒店可以设定自己品牌专属的二维码，用折扣和优惠来吸引客户。酒店可以在一些公共场合 （如公交车站，火车站，地铁站等人流量大的地方） 张贴印有自己品牌二维码的海报，以方便用户。也可以在策划的某次主题活动中，散发印有二维码的海报，传单， T恤等，增加访问量。5、基于地理位置的推送-查看附近的人：点击附近的人这个功能， 根据自己的地理位 置查找附近的用户，然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近的用户，进行精致投放；如果有专门的营销人员，可以让这些营销人员在人流最旺盛的地方后台24小时运行微信，如果“查看附近的人”使用者足够多，这个广告效果也会不错。随着微信用户数量的上升， 可能这
4、个简单的签名栏会也许变成移动的“黄金广告位”。6、社交分享-好友圈：只要玩微信的人肯定知道好友圈这个功能，它能够分享自己的喜怒哀乐，也能看到别人的即时动态，所以酒店也可以利用好友圈来进行营销，某位用户在入住了酒店以后，可以选择让用户分享到好友圈，好处是分享之后会获得一张优惠券（或者是再次入住的优惠折扣， 给用户赠送积分等），这样就可以在一定程度上增加回头客的几率， 而用户的好友通过好友圈看到这位用户在分享之后也想入住，也可以享受一定的折扣， 这样 精 品文 档一来也吸引的大量的以这位用户为中心的其他用户。7、移动在线支付-微信支付：这是最近微信 5.0更新的时候刚刚推出的业务，如果用 户微信有
5、足够的信任度， 并且觉得扫完二维码再进入专门购买页面太麻烦的话，那么微信支付无疑可以为用户节省大量时间，酒店只需要向用户发送一个可以直接链接到支付页面的二 维码即可。二、公众账号线下推广准备1、酒店早期可以通过社交平台的推广来活的大量的订阅量，在微博、人人网等平台的皮肤模板右侧都加上了微信公众号的宣传，在其发布的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公众号的信息。另外，还可以建立了酒店粉丝QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容纳了几千名微信爱好者，艺龙自建的旅行爱好者多个QQ群内的推广也获得立竿见影的效果，特别是这些订阅用户的忠诚度会非常高。同时qq账号与微信的打通，大大增加了用户转化便捷度。通过
6、qq邮件、好友邀请等方式， 都能批量实现qq用户的导入。应该在自己的 官网等所有可以网上宣传的地方都放上了微信公众号，线上全渠道全面推广。2、酒店可以通过在自身的营销会议中植入宣传，获得更多的关注。另外可以在多个合 作的酒店、机场、火车站、地铁等人流量大的地方放置自己的微信公众号二维码海报。易拉 宝，通过用户扫一扫优惠的方式获得大量的新增订阅用户。3、策划大量有奖互动活动，酒店可以在节假日等人多是时期，每天在入住的客户中抽 取若干名幸运用户，给予一定的优惠积分折扣等，让这些幸运用户分享到微博、微信好友圈、 QQ空间等。同时也可以在微信上安装一个基于自定义回复的借口开发的APP,将答题赢奖品的模
7、式植入到微信中， 采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分， 最终积分最高的获得丰厚大礼，酒店还可以针对参与游戏的幸运楼层送上好礼，这样就大大的促进了游戏参与的积极性，加上在活动推出后还在其微博和其他可宣传的渠道大力推广微信订阅量会大 大增加。三、公众平台消息管理1、公众平台内容素材的收集：酒店专门人员负责每天像用户推送的消息素材的收集管 理，订阅连锁酒店的用户一般都会对旅游感兴趣，所以酒店专门人员可以每天收集一些城市的特色景区，同时附加一下具有趣味性的内容，以便吸引用户的眼球。2、公众平台内容群发：酒店的专门人员将每天推送的内容整理完毕以后，应该交由专 门管理群大的人员，这些群发人员应该
8、负责将这些内容每天同一时间及时推送给客户。同时还应该让一些专门的营销人员后台运行微信，微信为酒店服务，每天也可以在“附近的人” 里向那些还没有关注酒店公众账号的人推送信息。3、公众平台用户互动管理：当有大量的客户订阅酒店的公众账号以后，每天肯定会有 大量用户向公众账号提出自己的问题，这时候应该让一些专门人员对客户进行一对一的沟 精 品文 档通，求帮助这些客户解决疑问。4、公众平台应急事件处理：酒店应该建立一种应急机制，当公众账号发生异常，不能 使用，或是瘫痪的时候，应该立即启动这些应急机制，并且第一时间通知用户。酒店行业微信营销案例案例：喜达屋酒店通过两大阶段实现招募粉丝到口碑分享、优化服务目
9、标，占领了同类型酒店的营销先机。第一阶段：资源整合，立体招募价值粉丝/会员用喜达屋自有资源（酒店内宣传物料、官网、官方微博、百度搜索品牌专区等），以二维码作为导入口，吸引品牌兴趣粉丝；同时借助微信的周边功能覆盖酒店附近高价值用户， 成为微信平台第一个同时运用“摇一摇”、“附近的的人“功能的企业。微信用户一旦与 SPGM乐部微信账号建立好友关系，不仅可以收到最新活动信息、酒店优惠、在线预订等服 务，还有机会抽奖赢得澳门免费酒店住宿以及参与“欢享之夜”预订酒店赢积分活动。第二阶段：动静结合，智能维护静：内容吸引，口碑分享。贴合SPG会员尊贵身份和阶层品位，软性传递SPG酉店和会员活动，让每一条传递
10、信息做到具有价值性而不是打扰。让微信好友在获得利益信息的同时，不断增强对SPG俱乐部以及喜达屋集团的品牌好感。为了更好的激发SPG好友在微信分享，前期招募期通过澳门免费酒店住宿大奖吸引，刺激和激发粉丝主动分享给自己手机及社交朋友。动：真人客服。SPG俱乐部官方微信实现与喜达屋强大的客服中心对接，率先实现真人 化专业客户服务，让 SPG尊享服务始终伴用户身边。智能：定制化技术开发，智慧管理数据1、官方会员注册引导： 开放官方微信接口，用户通过微信即可注册成为SPG俱乐部会员，让潜在需求在第一时间实现转化。2、关键词自动应答：基于微信公众帐号的自定义接口开发，实现关键词自动应答信息 的菜单式管理设
11、置，实现精准便捷的客服响应，优于现有公众帐号后台手动管理。3、数据智能化管理：基于微信的消息接口开发，实现客人咨询提问批量导出、好友分 组管理等多重数据管理技术，为品牌后续推广提供数据化支持。从2012年10月中旬开始，运营上线54天，增加微信号好友超 20000人，访问酒店会员活动网站超过 60000 精 品文 档人，吸引新注册会员达 5930人，用户微信咨询超过 6000次，共达成1192份意向订单。并且喜达屋酒 店集团成为首家运用微信客服的国际酒店品牌，明显提升品牌忠诚度、喜好和体验度、参与度，本文可以自由编辑【最新资料 Word版可自由编辑！】111111111111111111111
12、1111111111111111111111奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D、stain7、The words below equals to one another except().A、the high season B 、the busy season C 、the peak season D. the off season8、Sichuan cuisine is () and contains chili.A、sour B 、sweet C、hot D 、salty9、The word “cuisine means ().A、热辣的B、菜系
13、C、苦干的D、大堂吧10、The wordA、确认B、算账C、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、 PC is short for ()A、potato chips B 、portable computer C 、personal computer D 、both B and C13、what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone?Au? B 、welcome to our hotel.C、please come to our hotel D、please14、The objects b
14、elow are needed in Recreation Servic A boot B booth C buffetD beverage一、多选题：(每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分)1、 What should be prepared for a private secretary ?()A、yogaB、PCC、copierD、printer2、In what ways can the guests make a reservation ?()。A、talking by person B 、by phone C 、by mail D 、by fax3、Which can be ordered in a restaurant of a hotel?()。A、special spicy chicken B、twice - cooked pork slicesC、bar bellD、snooker0361f04c4、The facilities used in Recreational Service are()
