企业文化理级B卷(答案)

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1、企业文化试卷（理级版一B卷）项目填空题单选题多选题判断题简答题论述题案例分析总分阅卷人得分一、填空题（每空1分*25空格 合计25分）1. 工作态度：欢喜做 、甘愿受 。2. 大润发组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队3. 公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足 的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得 消费者信赖的采购代表。4. 大润发的基本理念诚信务实、服务支援、顾客满意；参与管理、共同管理、利润分享。5. 公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。6. 大润发做事原则：今日事、 今日毕。7. 公司定位：会员制的 国际连锁 平价购物 广场。

2、二、单选题（每题3分*4题合计12分）（下列每题的选项中，只有 1个是正确的，请将其代码填写在横线空白处 ）1、 企业文化：C。A、诚实、热忱、健康、快乐B 、欢迎、微笑、协助、谢谢C 、诚实、热忱、创新、团队2、 心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的_D。A、团队精神B、基本理念C、服务态度D 、组织气候3、 勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。是大润发C。A、价值观B、管理理念C、创业精神D 、做事原则4、 本行业的基本功是：_A 。A、饱满、清洁、清楚、氛围B 、品质、价格、服务、效率C 、新鲜、便宜、舒适、便利三、多选题（每题4分*2题 合计8分）（下列每题的选

3、项中，至少有 2个是正确的，请将其代码填写在横线空白处、多选或漏选均不得分）1、导购同仁需要牢记的“四不”原则：A D E F。A、绝不说不知道 B、绝不辱骂及顶撞顾客C 、绝不与顾客发生肢体冲突D 绝不过度推销自己的商品E、绝不诋毁他人的产品F 、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面2、 团队精神：B C E F 。A、照顾同仁 B、服务支援 C 、可以讨论 D相互学习 E 、互相学习 F 、具反省力四、判断题（每题3分*5题 合计15分）（下面判断正确的请打“/ ，错误的打“X”并改正）1、团队精神：服务支援，相互学习，可以讨论，具有反省力。（X ）服务支援，可以讨论，互相学习，具反省力。2

4、、公司定位：会员制的国际连锁综合平价自选式购物广场。会员制的国际连锁平价购物广场3、 零售业最重要的两个概念：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。（X ）了解顾客需求，并让顾客满意4、 大润发的商业政策： 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。（V ）5、 大润发的基本理念： 公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪。（ X ）诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享五、简答题 （每题 5 分 *2 题 合计 10 分）1、如何理解大润发的创业精神？答：大润发的创业精神是：勤和俭勤：亲临现场，以身作则；这要求所有大润发的主管都持有创业热情，在对待工作上都

5、有敢于挑战突破的勇气和能力。在日常事务中更能体现亲临现场，以身作则的执着精神，以此来带动员工向共同的目标努力。俭：为顾客节约每一分钱。大润发的商业政策是天天低价，低价的来源除了集中采购所取得的谈判优势外，还通过降低营运成本来获得。通过综合性的成本下降来取得低价的实现，这样才能保证商品的低价销售，从 而真正为顾客节约每一分钱。2、如何理解大润发的团队精神？答：大润发的团队精神：服务支援，可以讨论，互相学习，具反省力六、论述题 （每题 10 分*2 题合计 20 分）1、四个坚持：品质、价格、服务、效率。你如何理解“品质”“ 服务”“效率”的含义？（ 10）答：品质 :决定顾客要不要来 , 新鲜看

6、得到专业可检核 ,服务 : 决定顾客要不要再来买 , 人性化满意的保证 .效率 : 是店的竞争力店继续生存的根本 .2、请结合对大润发的管理理念的理解，阐述对大润发团队精神认知？（10）答：管理理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪。团队精神：服务支援，互相学习，可以讨论，具反省力。公平清楚处理问题要公平、公正、公开，不管是处理工作问题还是评估员工素质，都要采取科学的方法， 使员工心服口服。以身作则作为主管，身先士卒，工作中不居功，不诿过，不越权，勇于承担责任。同时具有出色的专业知识和熟练掌握营运规范，遵守职业操守，为员工作出典范。数字为纲一切的工作要用数字说话，要明确目标，提升业绩，控

7、制损耗。绩效为纪所有数字最终都将体现在绩效上，绩效最能反映工作成绩，要让员工明白自己的职责就是创造 良好的团队绩效。七、案例分析 （本题 20 分）背景综述： 2009 年 02 月 10 日 09： 54 经济日报报道： 全球经济不景气，中国大陆大润发今年却打算加速展店，在中国遍地开花，坐二抢一。中国大 陆大润发执行长黄明端说： “越是经济低潮期，越是投资的好机会。 ”中国幅原广大， 正适合量贩店竞逐， 近几年全球各大量贩通路争相抢进， 包括法国家乐福、 美国沃尔 玛、英国特易购等，但能与家乐福相抗衡，挤掉沃尔玛、远抛特易购的，却是由润泰集团投资的中国大陆大润 发，去年店数突破百店大关，营收

8、紧追家乐福是中国第二大量贩通路。2008 年中国大陆大润发营收超过人民币330 亿元，获利上看人民币 10.5 亿元。展店速度是中国量贩业决战关键。家乐福、大润发、沃尔玛三大品牌店 数均迈入百店关卡后，开始进入另一个阶段的淘汰赛。目前中国家乐福在店数与营业规模上仍领先其他量贩业 者，光是去年 11 月与 12 月之间，一口气开了十家店，以飞快的开点速度扩张市场占有率。家乐福计划今年在 华南地区如云南、广东、海南等地再开五到九家店。中国大陆大润发的营业额与店数都仅次家乐福，目前家乐 福中国店数约为 130 家店，比中国大陆大润发多出十几家， 但两个品牌营收拉锯却仅在人民币三、 四十亿之间， 竞争

9、相当激烈。主动赈灾 品牌一夕爆红 说到中国大陆大润发的窜起，可谓一夕成名，这是个好心有好报的故事。 四川发生大地震，在震灾后第三天，大润发就与红十字会合作，把医疗用品与帐棚等赈灾名声必需品， 以专机方式送往灾区； 隔天在润泰集团总裁尹衍梁的支持下， 大润发捐款人民币 5，000 万元赈灾， 是台商中捐 款速度最快的。遍地开花 深入农村开店 大润发紧跟着家乐福的开店脚步，从今年起，将以较过去十年倍数增长的速度，遍地开花在中国布局。 目前法国家乐福，美国沃尔玛投资仍放在重点城市，大润发开店采取深入农村策略，黄明端认为农村市 场是未来大润发制霸中国中国的关键。大润发将大陆市场分为华东、 华北、华中、

10、 华南与东北五大区， 光是上海、 江苏等华东地区已有 53 家店， 其次则为快速成长的华南区，最远已经开到海南岛，明年包括安徽、苏北、陕西、四川、广西等地都是重点发 展区域，除了在省会开店，周边重点城镇也不放弃。黄明端说：“以前开店是单点突破，现在将有机会将点连成线，现在发展成面，在全国市场全面开展。 ” 为了布局全国，苏州物流中心完成后，今年华北物流中心也将完成。明年则启动华南物流中心，最后则 是东北物流，开店同时也展物流系统，强化运输补及能力，同时也能摊提成本。 （摘自：自新浪房产节选） 分析要求：1、随着公司不断发展的发展，请结合你自身所在岗位阐述如何塑造高绩效的团队？（10 分）答：

11、1.强化企业文化建设， 让员工了解企业发展， 提高员工素质， 比如企业凝聚力和向心力 , 激发主人翁 精神。2. 建立良好的沟通 , 了解员工的工作职责 , 要提升到理想的职位做自己想做的事情， 明确员工的工作职责， 同时又帮助员工进行合理的职业规划，为他们设立工作目标。3. 优化用人机制，建立能上能下、能进能出的用人机制，让能者上，庸者下，营造优秀人才脱颖而出的良好氛围，调动员工激情。4. 以身作则，首先树立榜样，布置工作时事先预测可能遇到的问题，作出具体方案，在时间安排上应有 余地，防止事后埋怨。5. 绩效管理，根据完成情况要有激励处罚措施，绩效考核不可能被替代，结果应用科学，用人机制要灵

12、 活。总之良好的企业文化氛围，让员工的难处能够及时得到解决，努力得到赞赏和激励，从而使员工产生极 大的满足感、归属感、荣誉感和高度的工作责任心，以更饱满的热情投入到工作中去。2、对社会的责任感体现了企业文化中的何种理念？（ 10 分） 答：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊“润泽社会”润泽社会，表明大润发对社会赋予责任，就像生命和水一样，奉献社会。“泰安民生”人们常以泰山形容稳定，安然，大润发公司将稳定社会，安然社会视为己任，充分说 明润泰的社会责任感。润泰集团投资了纺织，服装，金融，投资等，还投资了教育，医疗，除长江洪 水、汶川地震捐款数亿款项外，还有光华基金会，光华科技基金会，北京光华管理学院，上海交大安 泰管理学院，还有，上海东方肝胆外科学院。“以人为本”充分体现了“以人为本”的人本企业文化，将人作为企业发展的第一需要。充分体现 对员工的信任的基础上，充分发挥员工的创造力和能动性，不断增加员工的自律教育，公平、公正、 公开的管理制度，关心照顾员工、利润分享。“以客为尊这种架构在兄弟姐妹一家人的基础上，把顾客要求作为企业发展的第一需要，了解顾客 需求，并让顾客满意，品质有保障，售后又服务，买贵退差价，无条件退换货等，保证顾客满意。