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1、大家好，前二天有事情耽搁了，天了大家的24个稿件，其中这9个稿件个个都非常好，都舍不得放弃，都有各自独特的一面，现将这九位高手的文件上传，看看有没你在，有你在就是备选文件，只是需要再完善一下再综合一下，最终形成直接可以用的全面完整的会员手册和会员方案。过几天有活动就没有时间了，只加二天就从九人出完善稿选标了。最后说一句，大家都很优秀，看来人才还真多，以后类似稿件我还会有很多发给大家帮助参与。也希望多提宝贵意见。 本店补充说明：会员积分可能每年底以消费的10%返奖品或本店现金卡，8.5折的内部卡可以给一些10或20万以上的特大客户，只是对外是没有这个卡的，让9折的客户以为自己是最高级卡有自豪感，
2、让8.5折的更有自豪感只是多了一项义务，就是即是内部亲友卡就有义务宣传是一伙的了。是不是同样还给积分这个没有想好，大家出出主意。另外同样在同仁堂边上我们还有一个顶级獐子岛海参店一个中国茶业店和六个包箱的茶馆会所。全是同行业无它性的第一品牌，全是连在一起的，全是我们公司的，会员可以共享，会员卡目前是一样的，大家有什么样的想法用会员制能够做到1+1+13，而是等于6或9，那样我们让他们几个店放在一起就起到作用了，另外我还没有想好，用不用那个茶会所做成会员制的专为会员提高附加值服务？比如去掉二个房间改为有乒乓球台球健身的内部会所？茶会所走的是中国茶业的门，只是在二楼了，原来就没有想用它来挣钱，当时是
3、想用它来达到四个目的：1.服务会员2.带动中茶等销售，坐下来就有沟通的机会嘛3.交朋友有机会接团购单子，4.交朋友有机会接工程单子。因为茶会所定位比较高，好茶很贵，并且中午和晚上的简餐上的也都是我们几个店自己的海参鲍鱼虫草雪蛤药膳等，人均300元消费，但是还是比大饭便宜很多，如海参大饭店98一位，我们这里店里另售48元一位在茶会所就48一位，可以不加价专卖店已经加价挣到了。我们装修服务环境口味样式比大饭店差很多，但是我们包间少较私密（领导喜欢），货真价实这点可能没有人做得过我们，茶会所还没有开业，春节后就设计施工了。它的定位对于会员服务可能很重要。为三个专卖店服务：北京同仁堂虫草店，北京同仁堂
4、中医药馆，獐子岛渔业海参鲍鱼店，中粮集团中国茶业店。只是看看为会员服务和交朋友哪个能得到更大的利益。只有二天为中国三个行业内最顶级的品牌设计会员政策呢，也许你的思想可能影响百万人口的消费理念：）几个店的人均消费同仁堂中医药馆人均250元全年没有淡旺季 11年7月开业 每天人不少同仁堂虫草店人均10000元 人很少来了就大单，春节旺11年7月开业会员10人獐子岛参鲍店人均2000元平时家庭滋补，春节旺时人海08年1月开业会员1000人中国茶业店人均500元品饮式消费，平时办公室，春节礼品12年4月开业茶会所人均300-800没定呢 没有什么淡旺季12年4月开业一、 james891205的文件高
5、端礼品店会员制度策划一、关于会员折扣我们之前做过类似的策划，说实话，海参、虫草这种产品，动辄几千上万元甚至更贵，您的这种折扣模式的确不是很有吸引力。里面的利润点很高，您如果说是保证产品形象，我们也能够理解，所以说，在暗折上，我们帮您做一些文章。（一）设置会员卡等级银卡：一次消费或充值2000元，获得银卡会员卡。金卡：一次消费或充值5000元，获得金卡会员卡。白金卡：一次消费或充值10000元，获得白金卡会员卡。（二）会员卡折扣这是对外宣传的折扣，为了不影响您的品牌形象，按照您现在的情况走。1000元门槛有点低，建议设置在2000元。银卡会员购物享受9.8折，金卡会员购物享受9.5折，白金卡会员
6、购物享受9.2折。（三）积分升级制度银卡会员，累积积分8000分（或一次性直接充值5000元），可升级为金卡会员。金卡会员，累积积分15000分（或一次性直接充值10000元），可升级为白金卡会员。积分兑换后会员等级不变化。（四）积分兑换制度10积分可兑换1元钱，随时兑换，以返现的方式返还到会员卡中。银卡消费积分：消费1元积累1积分，相当于9.1折（花10元钱可以买到11元的东西）。配合会员卡的折扣制度，消费者实际获得折扣为8.9折。金卡消费积分：积分累积速度为银卡的1.2倍，消费1元累积1.2积分，最终相当于8.8折（花10元钱，最终可以卖到11.2元的东西）。配合会员卡折扣制度，消费者实际
7、获得折扣为8.4折。白金卡消费积分：积分累积速度为银卡的1.5倍，消费1元累积1.5积分，最终相当于8.7折（花10元钱，最终可以卖到11.5元的东西）。配合会员卡折扣制度，消费者实际获得折扣为8折。（五）一次充值返现制度无论何种等级的会员，一次充值2000元以下，不返现。银卡会员，一次充值2000元以上，返现3%，相当于9.7折（这种充值模式下，配合会员卡的使用，考虑上折扣、积分返现，银卡会员相当于8.6折）。金卡会员，一次充值2000元以上，返现5%，相当于9.5折（这种充值模式下，配合会员卡的使用，考虑上折扣、积分返现，金卡会员折扣相当于8折）一次充值10000元以上，返现8%，相当于9
8、.3折（这种充值模式下，配合会员卡的使用，考虑上折扣、积分返现，白金卡会员相当于7.45折）（六）具体解释这种折扣是在导购员销售的时候，说给消费者听的，但是最实在的还是会员卡本身的折扣（9.8、9.5、9.2），其它的折扣都需要持续的购买来实现，一次购买是不可能实现的。从我们的行业经验来看，这种折扣下，您的利润率依然能够保证。拿7.45的折扣来说，理论上说会员必须要在至少累积消费1.2万元以上的时候（获得了白金卡，并且再往卡中充值2000元以上），才能够真正获得这个7.45的折扣。而几千元价位的产品利润率您是清楚地，盈利空间一目了然。另外，折扣、降价损害产品形象，只会产生在促销、直接降价的宣传
9、中，积分、充值返现等措施是不会对产品形象造成损害的。只要您官方公布的销售价格不变就可以。而这种隐性折扣对于公款消费的客户有很大的吸引力。花得越多，他们能够拿到的隐性折扣越大，自己能够获取的利益就越高。二、会员营销（一）会员等级及营销策略对照表会员等级顾客关系会员营销目的会员营销工具开发新会员新顾客银卡会员建立关系，创造认知会员开发活动专卖店广告宣传、老会员介绍、新顾客感谢函维护顾客银卡会员金卡会员维持关系，创造了解与兴趣留住/维持顾客关系定期会员通讯，会员贺卡，久未来店会员跟踪， 提高会员购买白金卡会员维护与强化关系持续培养/壮大忠诚顾客定期会员通讯，会员跟踪，个性化服务（二）会员营销方案会员
10、营销可以利用邮寄、手机短信、电邮、电话等工具，进行定期会员通讯、顾客感谢、顾客贺卡、久未交易顾客跟踪等定期会员通讯可包含本期内预计举办与定期/ 不定期会员优惠的活动、新产品介绍、健康小知识等，以及会员长期利益的告知、会员推荐活动、会员数据表更回函（电话、联系地址、email等变更回函）。新顾客感谢对初次购物的新顾客邮寄或直接赠送“新顾客感谢函”，同时附上小赠品。目的强化初次到访顾客对礼品专卖店的认知与喜好，展现专卖店关心会员的态度。顾客贺卡在适当时机，寄出会员感谢贺卡，亲笔写贺词或温暖的问候语，亲自签名。这是用来问候会员很好的工具。例如，专卖店可以给会员生日卡，在每个月25 日时寄给下个月过生
11、日的会员。久未来店顾客追踪每个月针对过去两个月未来店购买产品的会员，寄出“会员追踪函”，附上小赠品、会员通讯等。老带新返积分老会员每带来一位新会员，并且新会员充值2000元成为银卡会员，返还老会员2000积分。老会员每带来一位新会员，并且新会员充值5000元成为金卡会员，返还老会员5000积分。老会员每带来一位新会员，并且新会员充值10000元成为金卡会员，返还老会员10000积分。您看起来返还的积分不少，但实际上，相对于新会员的价值，这些积分，以及积分背后的利益，根本就不值一提。三、会员管理及控制1、360度会员数据库人口统计学科目姓名性别年龄生日家乡家庭状况工作单位联系方式会员等级购买科目
12、第一次购买时间月平均购买金额上一次购买日期购买周期累积消费金额会员成长历史购买科目（附表）购买时间历史层购买过产品充值历史积分兑换历史事件科目退货次数投诉内容记录意见记录建议记录推荐会员记录2、活跃度管理跟踪统计会员购买科目，通过对第一次购买时间、平均购买金额、上次购买时间、购买周期等科目的统计分析，把专卖店会员区分成为“活跃会员”“惰性会员”和“休眠会员”。一旦某一会员跌入到下一层的会员类别时，专卖店需要进行点对点的营销活动（电话问候、邮寄贺卡、会员通讯、邮寄小礼品等），进行会员挽救。3、贡献度管理跟踪统计会员事件科目，对于那些提出意见、建议、带新会员来的老会员进行统计，选出贡献度较大的会员
13、进行物质上的感谢，以提升会员忠诚度，鼓励会员进一步的贡献行为。4、忠诚度管理跟踪统计会员购买科目与事件科目，将来店消费频率降低、消费额降低、退货次数多、投诉次数多的会员筛选出来，进行点对点的沟通，以诚恳的态度来挽回忠诚度降低了的顾客。二、 shigen的文件 会员制礼品店积分 业务编号：1298241 业务名称：会员制礼品店积分 策划作者：子牛策划单位：诸葛世家团队工作室一、会员三部曲：第一部：价格吸引会员消费积分，让客户长期在公司消费，获得好处。储值消费，让客户通过预付款项获得更大优惠。这些手段都是通过某种形式的让利，吸引客户。第二部：特权稳定赋予客户特权，这种权利是专署的，让客户获得某种尊
14、重、满足感。会员促销，只有成为会员才能获得促销优惠，这种促销优惠让客户感到会员卡没有“白拿”。这些手段都可以让客户感受到自己备受重视。第三部：会员归属组织会员活动，根据会员爱好，组织会员活动，让客户之间进行交流。这个手段可以让客户在感情上对公司产生一个归属感。二、会员制营销的流程企业在进行会员制规划前，必须详细了解自己的状态，特别是“产品是否具有竞争力”。因为客户忠诚是建立在客户满意及价值之上的，只有产品具有竞争力，会员制才能行之有效。在全面了解目前企业及产品的状况后，必须完成以下工作：1、 明确实行会员制的目标是什么。2、 会员制的目标客户群是哪些人。 回答以上两个问题对你要制定哪种类型的会
15、员制计划有非常大的影响。其中，目标客户群的选择与会员制为会员提供利益有着直接的关系。因为每一种目标客户群都有自己的偏好，要求得到的利益也于不同。3、 为会员选择正确的利益。 这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。会员利益是会员制的灵魂，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有会员选择了正确的利益，才能吸引会员 长久地凝聚在企业的周围，成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，这不能凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后才能做出判断。4、做好财务方面的预算 会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以，建立一个长期、详尽的财务预算计划非常重要，内容应该包括可能产生的成本以及收回
