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1、1234567123日间照料中心服务人员管理制度接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照料中心服务对 象提供优质、高效的服务。认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不断提高服务素 质和服务技能。严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价格和有意延长 服务时间。开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时 解决。接到服务指令后，要认真填写派工单，完成服务后，要请住户 签署意见及工作时间、付费数额，并将派工单送交日间照料中心备 案。工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意 外事故发生。热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争执，严禁偷盗 现象
2、发生。日间照料中心电子档案管理建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子办公平台，开 展日间照料中心档案管理工作。每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会储存、会调阅 及会使用等工作技能。实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中心服务人员及 各类日间照料服务的基础信息都要进行微机储存。4、对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、服务质量等动 态化内容也要分门别类采集存档。5、为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档案。6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度考核、评先创 优结合起来。日间照料中心服务对象守则1、遵守曰间照料中心的各项规章制度。2、
3、服从曰间照料中心服务人员的管理，建立和维护良好的曰间照料服务中心风貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。3、积极参加曰间照料中心组织的各项学习和文体活动。4、老人之间团结和睦，互帮互助日间照料中心安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。2、坚持以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备 灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及 时处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入 厨房间、休息室等地。5、经常提醒入托老人注意保管好私
4、人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案日间照料中心工作人员纪律1认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项 规章制度。2关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。积极参 加本室的各项活动，树立良好的风貌。3 要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对 待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。4爱护老年曰间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品;6顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向
5、领 导汇报。日间照料中心服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭派工单上门服务，接到服务指 令后，在规定时间内提前5分钟到达。2、开门后主动出示派工单亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后 先脱鞋穿鞋套进门。3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人 介绍本次服务时间。4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费， 征得老人同意后方可操作。5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留 下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写派工单的相 关内容，并邀请老人
6、在派工单上签名确认。7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人 关好门。8、完工后及时到服务站出据派工单备案。9服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。日间照料中心服务内容、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。二、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。三、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。四、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。（由社区卫生站提供）五、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。 同时在居家养老服务站开办乐龄倶乐部，开展各种有益身心健康的娱 乐
7、、健身活动。六、家政服务： 更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等日间照料中心站长职责1、负责曰间照料中心的全面工作，做好曰间照料中心工作人员的考勤、 奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对日间照料服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工 作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按 照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根据老人及家属 意见，合理调整曰间照料中心服务人员。4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。5、落实曰间照料中心回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、 改进工作方法，提高服务质量。
