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1、*市*有限公司三包服务规定一、目的 本办法规定了*有限公司*产品“三包”有效期以及发生质量问题时的维修、调换及退 货处理的原则。二、范围 本办法适用于本公司、授权经销商及售后服务网点的“三包”维修服务。三、责任 依据中华人民共和国产品质量法规定及本公司与授权经销商及售后服务网点所签订 的协议约定，实行谁销售、谁负责。四、“三包”有效期限1、零部件保修期限序号保修项目1个月3个月6个月12个月说明底盘部分1电机2变速箱3后桥4半轴5减震器6方向机7总泵8横拉杆9直接杆10中央摇臂11离合器磨擦片12换档钢索13选档钢索14驻车钢索15电机炭刷易损件16轮胎总成易损件17油壶18变速器衬垫19制动
2、总分泵橡胶件20制动软管21制动磨擦片易损件电器部分22电控23点火开关24组合开关25喇叭26车速里程表软轴总27雨刮电机28保险丝易损件29组合仪表30蓄电池31倒车报警器易损件32收放机33插接器34音响喇叭易损件35充电机36闪光器易损件37电瓶连接线易损件38接触器2、电池“三包”有效期为一年。3、“三包”有效期自用户购买之日起计算，以经销商开具的发票日期为准。五、质量问题的处理原则1、在“三包”期内产品发生质量问题，由经销商负责处理，维修费用由经销商承担，需要 更换的配件，由本公司负责提供。2、因用户责任造成的质量问题，由经销商免费维修，配件费用由用户承担。3、在“三包”期内，经销
3、商对用户提出的维修要求，应在接到要求起3 小时内告知对方处 理意见，2 个工作日内必须予以解决。六、“三包”程序1、用户购买本公司产品后，应填写产品售后服务保修卡由销售单位盖章后生效。2、用户持保修卡到指定的售后服务网点修理时，维修人员应查看保修卡的发票号码、日期 与产品机号及销售单位印章是否相符且在“三包”期内。3、维修结束后，维修人员应认真填写产品保修记录单，记录包括更换的零配件、修理人 员及用户确认等。七、下列情况属于有偿服务1、超过“三包”期限的。2、用户因运输、装卸、使用、维修保养不当而造成损坏的。3、用户自行改装、拆装、超出产品说明书所规定范围调整的。4、保修卡、有效发票二者缺一的
4、。5、保修卡、有效发票有涂改不清的。6、用户自行购买零配件组装的。7、非本公司产品质量问题造成的。八、“三包”处理1、各经销商或售后服务网点根据与本公司签订的售后服务协议，负责在责任区域对本公司 产品的售后服务。2、如经销商或售后服务网点不履行协议或在服务中与用户发生争执，从而引起投诉甚至诉 讼的，根据协议由经销商或售后服务网点依法承担责任。3、经销商和售后服务网点在“三包”服务过程中，如产品质量引起的零配件损坏，本公司 予以调换。4、经销商和售后服务网点要求本公司调换零部件时，应将填写完整的保修记录单与换 下的零部件一并发还本公司，经本公司验证后给予调换。5、经销商和售后服务网点须经本公司认可且签订售后服务协议后，方能实施保修。九、本文解释权在*市*有限公司。
