《售后服务体系与维保方案63506》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务体系与维保方案63506（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、售后服务方案一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第 一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满 意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。 安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收 时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册 及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业 主服务。二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公 司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行
2、，为用 户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接 到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运 转。二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动 与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备 一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调 试部调出人员配合施工。为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收
3、到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需 更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更 加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发 挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相 应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要 设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用， 会合理操作设备，会排除操作中的故障。公司提供的技术服务内容包括：提供设备平面布置图、系统图提供系统操作说明书提供电器原理图电器接线端子图提供主要配件性能提供设
4、备维护及保养资料提供设备运行记录表格提供消耗品的规格、数量公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、 启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用 户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记 录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够 达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交 给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。维护方案整理和保管维护所需的图纸、设备说明书等基础资料，建立和健全电气设 备档案及台账登记卡，对拼接屏
5、部分进行日常巡检、定期维护和试验、有效处 理意外发生的故障，降低系统运行的总成本，保证设备的稳定和安全运行。1、日常维护1）每日1次进行巡检，记录设备完好情况及运行状态，如实填写设备巡查记录 表，注意运行状态的变化，对于新发现的情况及时更新。2）建立工作日志制度，与设备相关的维护工作在日志中详细记录维护情况。3）建立交接班制度并严格执行。2、定期维护和试验3、成立24小时应急小组，设备发生故障时,急修服务于30分钟内赶到现场，对 于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确 保所维护设备的安全平稳长期运行。维修报价详细清单见下表：（保证2年内维持此价格不变）维护费用报价
6、清单序号备件名称数量价格（元）1LED光源模组11202电源模组111033米V GA线1804DVI转VGA接头1105HDMI 线1306BNC线1207网络解码模块15008背架螺丝119视频矩阵16500108G SD 卡145345备件名称球机支架球机电源录像机1T硬盘有源音箱咼保真会议麦克风1111112060400850250序号12345678电脑主机、显 备件名称 机箱电源 4G内存条示器、一体机机械硬盘500GK242HQL显示器_电源线显 局五类网线VGA显示线示器电源线数量1111111130030040074930303020录音电话系统备件方案序号12345备件名称8路录音卡500G机械硬盘2G内存条ADSL 线普通电话机数量111116004001501040序号123456扌旨挥室备件方案备件名称R232 线电源插座声光报警器木条木工板终端接收器数量1111114080752002000其他低值易耗材料备品备件方案序号备件名称数量（盒/套）1钉子182螺丝163标签134扎带1155胶水1156自攻螺丝1201617扌困扌L带焊锡丝锤花钻花锯片塑料膨胀管穿线钢丝压线帽钢钉热缩管1111111113361320304060253960789101112131415
