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1、篇一：保洁突发事件应急预案】保洁突发事件应急预案一、客户打碎物品后的应急处理发现有客户打碎物品后，保洁员首先应摆放好指示牌，及时清干地 面碎物、水迹；如果物品过大、情况严重，立即报告保洁部主管， 主管应到现场指导，调配保安员协助指引客户和车辆改道通行，安 排机动人员配合加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。二、客户呕吐后的应急处理 保洁员发现有客户呕吐，应及时在呕吐物旁摆放指示牌，并及时清 理呕吐遗留残物打扫干净，并洒上清毒粉对地面进行清毒后，清除 地面积水，用拖把拖抹。及时把客户扶送到休息区域，询问客户是 否需要送院观察。三、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理 保洁员发现有污水外溢时，立即通
2、知服务中心，并采取相应措施， 服务中心接报后，通知维修部、助理等有关人员赶到现场，维修工 迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢。疏通完后保洁员应立即将 捞起的污垢、杂物装上垃圾车，避免造成二次污染，并迅速清扫地 面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。四、台风影响环境卫生的应急处理 在台风来临前，项目经理召集各部门管理人员成立防台小组，对辖 区易受台风侵袭的部位进行全面巡查，发现有可能被台风摧毁的设 备和物品，及时进行处理，不能处理的立刻报工程部进行加固维修。各部门人员负责确保各自工作环境的防风安全，检查设备、物品是 否牢固，门窗是否关严。库房应准备手电筒和其他必备应急物品，保 安部成立后备队，在
3、台风增强时随时准备出动。台风转变成烈风、 暴风时，出动后备队，加强对辖区范围的巡查，密切注意各重点部 位的防范工作，一旦发生不测，随时出动抢险。台风过后，保洁部 门应安排保洁员及时清理台风造成的残余物。查明辖区内的财产损失和有无人员伤亡情况，由工程人员修复台风毁坏的建筑物和其他 设施。五、梅雨天气应急处理梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地 面积水、墙皮剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。 在大厅人员流动频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。班 长要加强现场指导，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面 墙面水渍，如反潮现象较严重，应在大厅门口铺设防滑地毡
4、，并用 干毛巾及时吸干地面水渍。六、在公共场所发现反动标语的处理 境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传，他们中有很多在物 业管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递 反动传单。一旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导，调遣保 安员赶到现场，迅速采取控制、制止和监督措施。清洁班长安排机 动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍，清理反动传 单，防止事态扩大。七、发现可疑物品的应急处理 清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关 部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组 织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危 险物品时，
5、立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线， 上报公安机关，并安排保安对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。待公关人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并配合 调查。如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救， 运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。事后，清 洁班长安排机动人员清理残留物品。八、酗酒闹事的应急处理 酗酒者失去正常理智，处于不能自控的情况下，易对自身或其他人 员造成伤害。清洁员发现有酗酒闹事者，应立即上报管理处领导， 调遣安管员及时对其采取控制和监督措施，及时把醉酒者安置在适 当地方休息，并设法通知其家人，妥善保管好醉酒者的财物，当其 家人到达时交其
6、处理。若醉酒者有危害社会公共秩序的行为，可上 报主管将其强制送到派出所处理。清洁班长安排机动人员清理残留 物品。篇二：保洁部应急预案】保洁部应急预案 暴风暴雨天气的应急预案1）保洁班长勤巡查、督导各岗位保洁的工作，加强与其他部门的协 调联系工作。2）天台、裙楼平台的明暗沟渠由保洁班长派专人检查，特别在风雨 来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。3）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。4）各岗位清洁消毒员配合秩序维护员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、手电筒等做到有备无患。楼层内发生水管爆裂事故的应急预案 当楼层内空调水管、给水管的接头
7、发生爆裂，造成楼层浸水时应按 如下步骤处理：1）迅速关闭水管阀门并迅速通知秩序维护和维修人员前来救助。2）迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。3）电工在经过批准后关掉相关的电源开关，抢救房间、楼层内的物 品，如医疗档案、电脑等。4）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水份，并可用多功能机迅速风干地面。5）打开门窗，风干地面。扫雪铲冰应急工作预案 一、指导思想： 雪情就是命令，保证降雪天气时，阳光大厦外围及门前三包区域内 车辆、行人通行安全和环境整洁。二、组织：1、组长：2、各部门负责人员：三、要求：1、落
8、实责任制，由综合客服部做好宣传、组织工作。2、严格执行值班制度，遇降雪天气及时汇报（一层秩序维护和巡逻 岗发现降雪或冻冰后及通知办公室和各部门负责人）。3、加强天气收视信息播报。1、各部门负责人确保 24 小时开机。四、员工教育1、各部门主管负责对本部门员工进行扫雪铲冰工作预案的培训，确保每位员工熟知预案所有内容。2、在扫雪铲冰的过程中，要正确地使用工具，严禁拿扫雪铲冰的工 具打闹。3、注意在冰雪的路面行走时的安全。4、严禁将雪、冰带进大厦。五、物资准备 负责将融雪剂、铲雪板、铁锹、扫帚等物资工具配备齐全，以备降 雪时随时取用，用后及时将借出工具收回，妥善保存，并及时补充 缺损，确保扫雪铲冰物
9、资工具充足。六、区域分工 根据现场情况由朱正明负责人员调配。七、工作安排1、遇降雪天气时，客服部人员立即联系和组织各部门员工前往库房 领取扫雪铲冰物资工具。2、按照区域分工，各部门主管在不影响正常工作的前提下，组织本 部门全体员工根据降雪强度和地面情况及时抛撒融雪剂，并清扫雪、 冰。（遭遇中到大雪时，现场人员须每隔 15-20分钟清扫一次或抛 洒融雪剂一次）3、保洁员在大厦一层正门外及门内至扶梯前铺设防滑垫，并及时放 置 2-3 个“小心地滑”的指示牌。4、保洁员加强商厦内保洁区域卫生清洁力度，及时墩擦地面雪水及 防滑垫。5、保洁员及时清扫大厦一层正门门口积雪；保洁、秩序维护员将所 有清除的冰雪整齐堆放在不妨碍交通的向阳处所，保证负责地段内 车辆和行人安全通过。各部门务必及时在所负责区域抛洒融雪剂。 七、夜间降雪处理： 夜间突然降雪时，一层值班人员立即报告秩序维护队长，同时由秩 序维护队长组织所有在岗人员及其它部门人员在不影响工作的情况 下，全员参与扫雪、抛撒融雪剂。【篇三：保洁应急预案流程】保洁突发事件处理流程1、 保洁水管突发爆裂处理流程 4员工突发滋事处理流程4、与客户发生争执的处理流程
