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1、.wdXX视频监控系统工程维 保 方 案XX公司20XX年05月目 录一、工程保修期3二、维保服务范围3三、维保服务内容33.1服务方式33.2 故障诊断和排除43.3设备维修43.4软件升级43.5定期系统巡检43.6定期系统保养4四、维保流程54.1维保服务流程54.2定期系统巡检流程6五、故障等级定义及对应服务方案6六、定期维保服务内容8六、系统维保相关表格8前言很多建筑智能化系统包含“监控系统在工程竣工验收后，虽然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于操作人员的技术水平较低和某些施工单位对售后服务工作的无视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了大量投资。所以说，智能
2、化建筑建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现代科技的成果，大量艰辛的工作还在后面。只有在良好的管理下，智能化系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效益。随着人们投资意识水平的不断提高，同时人们的服务意思越来越强，因此，在现在的绝大多数智能化系统工程中，对于一个注重品牌效应的系统集成公司来说，非常希望通过“安康工程的实施来服务客户。我公司会在工程竣工验收后系统投入使用时，提供X年的系统免费维护和保养的服务。这不仅是口头上的一个承诺，更多是表达在工程维保的实施过程中。对于XX公司以下简称：XX公司内部监控系统，具有相当复杂的环境，厂区区域广，社会行业多，服务内容多，现场环境复杂。在生
3、产中涉及：办公楼、研发楼、科技楼、工厂、煤碳、码头、运输管道等；在生活中涉及：居住区，活动场管体育馆、电影院、游泳馆、公共服务商户、银行、电力、邮政等。如此复杂的一个多元化企业，对监控系统的功能要求和质量要都具有特定的要求。而对于一套复杂的监控系统来说，系统的售后服务显得尤其重要。一套好的售后服务体系统，不只能让系统提高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪；最重要的是能对生产和管理及时跟进、能对生活中的特定事件进展回忆。建立一套真正实用、可靠、稳定的XX公司监控系统。为此，我们对我们所设计和建立的监控系统作对如下维保方案，并按此方案实施到位。一、工程保修期XX公司以下简称：本公司向XX公司监控
4、系统工程提供为期X年的免费服务，在服务期满后，可按签订维保合同。二、维保服务范围保修期内的具体服务范围：1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三、维保服务内容主要内容包括：1、 监控室机房环境。2、 设备运行环境。3、 所有设备的安装位置、运行情况。4、 线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否结实。6、 软件使用情况、软件升级情况。7、 系统数据备份情况。3.1服务方式针对XX公司监控系统的特殊性，本公司提供一切维护设备之外；当系统到达一定规模时，还配置专人长驻XX公司进展维保工作。长驻人员配置对照表如下：系统规模配置0
5、500台摄像机不配置长驻人员5001000台摄像机1人每增加500台摄像机增配1人达2000台及以上摄像机配置维保专车一部在设备方面，对常规设备，如：硬盘录像机、各种规格的摄像机、分配器等进展现场备货，以提高维保质量。设备配置率为：1%，小数位采用只进不舍方式，如：2台半球摄像机，配置1台备用；102台红外一体摄像机，配置2台备用。3.2故障诊断和排除按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别分别安排不同响应方案进展故障排除服务。系统故障级别我们一般分为SIS-1、SIS-2、SIS-3三个级别。3.3设备维修对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司免费负责维修，一般分两种情
6、况：1对于小型常见故障，现场进展设备维护，以最快的速度保证设备运行良好，确保整个系统的安康运行，2使用备用设备替换上，并将替换下的设备返厂修理。假设在维保期外，将收取合理的设备维修费用。3.4软件升级本公司现场维护人员将和各系统厂家进展联动，为客户适时地提供软件的升级服务。保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。3.5定期系统巡检定期系统巡检分三个层次：第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进展监测，根据系统反响的运行情况对运行状态进展评估，保障系统处于良好的运行状态。当系统发生故障时现场维护人员将根据现场情况进展故障判别，对于故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的故障由
7、我公司维护中心进展处理。第二个层次，根据系统安康运行周期，本公司定期派资深工程师到现场进展周期性系统整体巡检，对系统设备进展例行检查,系统性能进展分析、优化，保证系统始终处于安康状态。并对现场维保人员进展考核、评估。第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出针对性的进展系统优化方案，以期系统到达最大收益。3.6定期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员对系统运行环境进展保洁和保养服务，保证系统处于良好的环境中，从而提高系统运行的可靠性和稳定性。四、维保流程4.1维保服务流程4.2定期系统巡检流程五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系
8、统，保证客户的各种应用能够平稳的运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。客户系统服务级别1 SIS1l 问题程度： 核心设备出现故障大区域瘫痪核心监控场所出现严重问题l 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。 30分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。 根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在1小时内派工程人员到达客
9、户现场，进展设备更换。如公司没有备件，那么确定一个临时解决方案，在1小时内派资深工程师到达客户现场，提供直接的技术支持。2 SIS2 问题程度： 系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所 系统中非核心设备故障，但导致影响局部客户的核心使用。这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。 60分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。 2小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程监测到的信息判断为设备硬件问题，如
10、公司有备件，将在4小时内送备件到现场，进展设备更换。如公司没有备件，公司负责协调厂家准备备件以最快速度到达现场。 新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案，同时请求厂家技术支持。3SIS 3 问题程度：某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前影响不大 非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可能现场实时排除故障。 2小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的解决方案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。六、定期维保服务内容定期维保服务主要包含两个方
11、面，一是定期系统巡检，由公司组织巡检人员协同现场工程师进展周期性的定期系统巡检，。二是规定现场工程师组织定期系统保养。针该对该工程，我公司承诺在一年内不低于四次的资深工程师现场评估，其主要内容包括：系统整体检测、保养评估、现场工程师的考核。系统整体检测具体内容有：u 系统故障隐患排查u 系统试运行检测u 系统各项功能性检查u 系统设备重要性能指标检查u 系统运行稳定性检测u 系统运行安全可靠性检测u 系统重要数据备份u 系统软件维护和升级u 系统重要设备工作电源环境检查u 重要设备接地可靠性检查保养评估具体内容有：u 系统设备环境专业保洁整理u 系统前端设备专业保洁整理u 系统核心设备定期维护
12、性保养六、系统维保相关表格监控系统机房日常维护记录表设备名称编 号维护单位维护地点分类维护工程维护内容维护结果检查结果检查结论室内工程1、电力检查所有设备电源连接和UPS电源工作状态。正常/异常2、温度检查温度，尽可能把机房温度控制在13-23 C以内。正常/异常3、湿度检查湿度，尽可能把机房温度控制在45-55%之间。正常/异常4、防尘确保设备所处环境整洁，做好每日保洁，确保防尘。正常/异常室外工程5、存储系统存储是否为足够天数，检查硬盘运行状态。正常/异常6、图像对所有图像进展浏览，保证所有图像正常。正常/异常7、控制对带云台摄像机进展控制，保证所有控制功能正常正常/异常8、设备连接所有设
13、备接线是否正常。正常/异常异常原因分析一般故障排除结果重大问题记录维护工程师签字： 日 期： 使用部门意见 分管领导/负责人： 日期： 重大硬件维护审批表设备名称： 编号：致： 原因及内容：附件： 申请人现场工程师：日期： XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间意见：经审核，该设备： XX公司分管领导： 日 期： 注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。软件维护审批表名称： 编号：致： 内容： 申请人现场工程师：日期： XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间意见：经审核，该软件： XX公司分管领导： 日 期： 注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。监控用户名新增审批表名称： 编号：致： 用户名： 密 码： 使用部门及人员： 使用权限： 其它： 系统管理员密码保管人：
