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1、开展物业质检的必要性简单说，开展物业质检工作在于一是对问题引导分析， 认同问题存在；二是对问题指导，制定改正措施；三是对问 题督促，跟踪落实；四是循序渐进。通过质检过程中发现的 问题，找出解决方法，项目部之间对忧学习对劣自省。物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服 务品质是物业管理企业的关键。一、领导作用品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领 导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续 的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里 所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总 经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领 导带队走。可见最高
2、管理者对推动企业实施质量管理的重要 性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和 维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。二、品质文化品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文 化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据各项 目楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化 的细化、不能细化的简单化、制度流程化。推行物业管理处 月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、监督 电话等辅助品质管理工作。三、重在执行品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。开展公 司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参 与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两
3、方面同 时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复， 而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析 问题、提出处理问题建议、制定改正措施。注重开展工作的 方法和技巧，防止员工与主管、主管与主任、主任与品质部 的互相抵制，相互不理解。四、严抓细节品质管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个 过程，过程的结束以体现服务的完成，对过程的每一环节提 出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品 质的高低。五、持续循环品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正 完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中 的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计
4、划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果 分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、 直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值，在值 范围内为正常纠偏，超出许多为严重纠偏。由此看出，每次 发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比较范围值的 高低决定纠偏问题的严重性。服务品质的提高不可能一蹴而 就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到 一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然， 更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新循序渐进 达到提升品质文化的目的。六、有效激励品质管理的持续，在于激励的有效运用。热情询问、跑 动式的忙活中，每个物业人向
5、业主传达精神主动、积极的一 面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表 彰形成对比，月度优秀员工、季度服务明星、年度先进个人 正激励与负激励对比。佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激 励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级 认同，让员工始终保有积极而富有责任感的心态，面对不到 位的服务时主动整改。认识分析问题，决心更正问题，提前 预防问题，达到进步为目的。通过战略导向下的精细化管理，不断强化品质，以培训 作为企业持续发展的动力，扩大品牌影响力，营造以德为美， 同心同行的企业氛围，确保企业战略、管理、品质一体化发 展。正是这种“和而不同”的企业发展哲学观，使整个物业 管理行业管理和服务品质不断得到提升，能促使全行业管理 和服务品质不断得到提升，营造出和谐竞争的市场态势，物 业管理行业品质管理乃企业发展的“起死回身之术”。
