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1、高星级酒店操作规程编号：EO/PRO/007内容：酒店 VIP 接待制度部门：行政办公室生效日期：2006年 1 月1 日批准：目的： 酒店各部门在VIP 接待过程中在各司其职的同时，互相密切配合，使饭店的工作更趋完善。程序：一、 VIP 定级1、 VIP1 级VIP接待（ 1）定义：指享受VIPI 级待遇的客人，主要划分为如下几类： 政府部门副省级、副部级以上官员 各国驻华大使 预订入住总统套房的客人 国际知名人士 总经理指定的客人（ 2）审批权限：总经理（ 3）主持接待：总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、前厅经理、营销经理、大堂副理（ 4）客房内赠送物品的布置标准豪华水果篮1 只鲜花
2、篮 1 只精美点心及巧克力1 盘迎宾酒 1 瓶报纸 1 份（海外宾客提供海外报纸）欢迎函和总经理名片2、 VIP2 级、（ 1）定义：指享受 VIP2 级待遇的客人，主要划分为如下几类： 政府部门厅级、副市级以上官员 合约单位的高层领导 董事会成员 预订豪华大套房的客人 国内知名人士 其他审批权限人员的指定客人（ 2）审批权限：总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、前厅经理、营销经理（ 3）主持接待：副总经理、驻店经理、总经理助理、前厅经理、营销经理、大堂副理，必要时由总经理出面接待（ 4）客房内赠送物品的布置标准 水果篮 1只 巧克力或点心 1 盘 盆插鲜花 1 盆 报纸 1 份（海外宾客
3、提供海外报纸） 欢迎函和总经理名片3、VIP3 级（ 1）定义：指享受 VIP3 级待遇的客人，主要划分为如下几类： 预订行政商务楼层的客人页数： 1/2编号： EO/PRO/007各旅行社、饭店、航空公司的关键业务经理 VIP 卡持有者 入住酒店 5 次以上的来宾 其他各部门经理申请的客人（ 2）审批权限：总经理、副总经理、驻店经理、总经理助理、前厅经理、营销经理、大堂副理（ 3）主持接待：相关的部门经理、主管、大堂副理、宾客关系员（ 4）客房内赠送物品的布置标准： 盆插鲜花 1 盆 水果盘 1只 点心 1盘 报纸 1 份（海外客人提供海外报纸） 欢迎函和总经理各片二、由餐饮部、管家部负责准备 VIP 各等级的鲜花及水果篮三、由前厅部在 VIP1 、 2 级客房内放置总经理名片及欢迎信。四、前厅部应提前通知行政办VIP 到达时间，由行政办指定的人员为来店的VIP1 级客人与总经理或其他部门经理合影。五、在 VIP 计划夜间抵达酒店时，客房部应在VIIP 到达之前，在房间的取电器上插上一张临时卡片，每个房间各打一盏灯。页数： 2/2编号： EO/PRO/007
