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1、有关软件售后服务方案 软件售后服务方案,它贯穿的能够度量的售后服务步骤作为组证和具体项存周期内作用件项目标售后务的关键内容我企业管理急 方案 穿软件项目量的目标,确保软件项目得到用户满意，以下是XX整理的相关软件售后服务方案,欢迎大家参阅。篇一：软件售后服务方案1.企业的售后服务宗旨冠金企业从成立之初就将“坚持用户视角观，即站在用户的角度来审阅我们的工作”作为我企业服务教育的服务宗旨。“用户的满意才是我们的成功”是用户服务部一直的追求，用户的满意首先来自对工程质量的满意，更关键的将是以后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全方面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得愉快。2.企业对于售后
2、服务的承诺售后服务的内容依据我企业对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： 设备安装和初验阶段 系统试运行和设备最终验收阶段 无偿维护期内 无偿维护期后在每一阶段，所提供的服务内容以下：售前服务：1、特设置用户服务专线：无偿提供电话技术支持，为用户解答相关LED显示器技术和相关问题。2、在最短的时间内为用户提供完整的处理方案：对用户的需求和生产产品用途全方面系统的分析并在不超出两天之内为用户提供最详尽、适宜、性价比最高的设计方案，使用户能清楚正确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试提议，并
3、由双方确定终验测试方案。最终由用户确定试运行期和终验结束。针对关键设备所进行尤其服务售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终生跟踪服务。我企业在中国关键城市如北京、深圳、上海、成全部等地设有办事处或服务中心，并配置专业维修人员及常见备件，可就近为用户提供售后服务。1、在无偿保障期间，一切因为元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均取得无条件的无偿维修，但违反操作规程或国家要求的不可抗拒的外部原因除外，针对这类原因只收取工本费。无偿保修结束后，服务用酌情收取。2、无偿提供显示系统应用软件的升级更新服务。3、对用户提出的维修和帮助要求给最快的响应，用户提出维修申请后，确保在最短的时间内
4、，以最快的方法派技术人员到现场检修。4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超出5个工作日。5、在无偿保修期间，我企业确保定时巡查，定时派遣工程人员上门维护。回 访： 我企业为了确保每次用户服务工作落地有声，企业用户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障处理水平等等。巡 检： 企业总经理会同企业用户服务中心工作人员不定时走访用户，了解用户对我们的产品、服务的满意程度，为深入提升服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不一样用户提供有针对性的服务。篇二：软件售后服务方案建文软件 产品培训：我们将依据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、协议
5、、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提升企业的管理水平;对决议管理层进行决议管理方面的培训，切实提升企业的决议水平，强化企业的关键竞争力。建文软件 工作步骤定制：依据用户的实际业务需求，帮助用户定制多个工作流、建立审批步骤、及相关培训。建文软件 报表定制：依据用户的实际业务需求，帮助用户定制多个统计报表和分析图表，及相关培训。建文软件 二次开发：依据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功效要求，并进行相关培训。建
6、文软件 产品补丁：不定时公布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户能够 依据需要选择适宜补丁。建文软件 建立系统模块编码档案和错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。建文软件 系统恢复服务，确保系统瓦解后能立刻恢复。建文软件 病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提醒用户病毒发作信息，降低病毒感染传输机会。建文软件 提供系统维护汇报。建文软件 帮助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。建文软件 为用户提供计算机系统的合理提议。建文软件 故障处理：建文软件依据故障对用户业务造成的影响，将故障分为四种等级，划分界定以下：一级故障：关键指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中止，造成产品的基础功效不
7、能实现或全方面退化的故障。二级故障：关键指产品在运行中出现的故障含有潜在的系统瘫痪或服务中止的危险，并可能造成产品的基础功效不能实现或全方面退化。三级故障：关键指产品在运行中出现的直接影响服务，造成系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：关键指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功效和服务的故障。建文软件对应每级故障，确定不一样的现场响应时间售后服务方法建文软件 电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障汇报后，将马上以电话方法同该单位取得联络，并指导用户处理问题。建文软件 远程连接服务：技术支持人员在用户授权后，可经过远程连接进入用户的系统帮助用户处理问题。可远程连接到用户的系统在用户的系
8、统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。建文软件 现场服务：在用户授权的情况下，进入用户的软件管理系统，定时检验系统运行情况，估计系统未来可能出现的问题;如需工程师现场了解判定和处理问题，我企业将立刻安排工程师以最快的速度赶赴现场。建文软件 定时造访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每三个月定时造访用户，随时监测系统的运行情况，首先预防故障的发生，其次对发生的多个问题立刻做出响应。建文软件 应急处理方案： 企业设置技术支持领导小组，确保突发事件发生时，能够快速召集技术人员，马上制订应急技术方案;对通常性技术故障，可利用电话指导用户自行处理;在用户无法处理情况下，立刻赶赴现场处理问题
9、(见故障等级处理机制)。服务响应时间我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最好的服务响应时间。建文软件 电话支持：技术支持和服务时间为 8:3017:00 ，周一至周五(国家法定的休息日和节假日除外);在节假日、休息日或下班期间，用户可经过手机和技术支持人员取得联络。建文软件 现场支持： 假如电话无法处理，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。建文软件 服务监督管理机制： 假如用户对我企业的技术服务人员不满意，可反馈到企业总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满处理问题。售后服务期限建文软件 担保期：建文软件对所负担协议中的全部软、硬系统有担保义务，在担保期内，全部软件的维
10、修或替换均是无偿的。建文软件 担保期后的服务：协议中的全部软件系统，均由建文软件确保期内享受终生技术支持的服务。但在担保期以后的服务，须收取一定的维护成本费。我们的优势建文软件 全方面的技术贮备： 系统运行故障包含硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师含有很高的技术素质。我企业有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的多个技术服务。建文软件 服务周到：我们奉行“一切以用户为中心”的服务理念，优异的管理制度和完善的服务体系确保了我们能立刻高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。建文软件 经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特
11、点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能确保系统的永续运行。篇三：软件售后服务方案一 .服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目标：使系统稳定、正确、高效的运行。服务理念：急用户所需，用户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直四处理问题、直到用户满意。二 .服务内容1. 提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，确保医院指定操作员能独立上岗工作。2. 提供软件的技术支持(包含数据维护、数据修复、系统犯错等)无偿维护期为12个月。3. 系统本身犯错，提供因为软件本身问题(如BUG引发的问题)的维护服务。4. 医务人员操作错误引发系统故障问
12、题或数据犯错，我企业提供软件的数据维护、数据修复。5. 提供软件安全处理方案，帮助医院尽可能降低或避免因为外部原因造成的不利影响。6. 电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按要求步骤操作等问题，不在我企业的维护的范围之内，软件企业提供处理提议性方案。7. 医院应做好人员调动交接工作，以确保系统的稳定运行。8. 提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。三 .服务方法1、电话服务用户经过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时间：服务部接到用户电话后，专员负责接听，做好统计，通常性问题1 小时内反馈意见，8小时内处理问题，如遇复杂问题三个工作日内给出处理方案并立刻处理。假
13、如电话中处理不了，有必需进行远程维护的，则转为远程维护。2、远程服务企业技术服务人员经过网络远程进行技术服务，即时处理问题。技术服务 HIS售后服务QQ:9633633 1242827676 可进行远程控制、远程维护。技术服务邮箱：XXX技术服务网址：XXX3、上门服务在上面二种方法不能处理问题的情况下，我企业可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周围12小时内、外省市48小时内。四 .服务热线电话北京售后服务中心 技术支持热线：010-58770666 58770481 5877082转售后服务售后服务投诉热线 010-58770486(北京)(本文素材于网络，如有侵权，请联络删除。)
