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1、-绩效考核管理方法第一章总则第一条基于*公司的战略开展诉求，对各岗位员工进展真实、客观、公正的评价，采取有效的鼓励措施，通过业务导向的绩效管理体系实现高效的目标管理过程，并以绩效为核心驱动力持续增强组织效能，为经营目标的实现奠定坚实根底。第二条考核目的一建立合理的部鼓励与约束机制，积极稳妥地推进公司开展目标的实现；二对员工业绩考评进展客观、准确的总结与评价；三与员工月度、年度绩效奖金挂钩；四为员工岗位调动、职位升降、薪资调整等提供依据。第三条考核对象一本方案适用于*公司非销售职能即除会员部外的其他部门的二级管理中心总监及以下层级员工。考核人与被考核人之间对应关系以人力资源部确定为准；二试用期员
2、工、见习期员工参照试用期管理方法、见习期管理方法进展考核，参与排名，但绩效系数为1；三当月出勤率未过半员工，不参与当月绩效考核，当月绩效系数为1。第四条根本原则一公开、公平、公正；二定性和定量考评相结合；三各阶段考评和全年考评相结合。第二章绩效指标体系及考核周期第五条绩效指标体系一KPIKey Performance Indicators基于关键绩效指标的绩效管理方式，适用于*公司的中基层岗位，是*公司绩效管理体系付诸实践与落实的具体实操方法，在*公司的绩效设计过程中充分遵循平衡计分卡所提示的四个维度进展全面综合的目标分解及关键成功因素的提炼，进而形成具体的绩效KPI指标。针对*公司的现阶段开
3、展状况，绩效指标体系的设置侧重于客户和部运营两个维度；二强制排序法按照考核序列，对绩效考核结果进展强制排序，结合强制排序的结果进展绩效薪资的核算与发放。三BSCBalance Score Card平衡计分卡，是从财务、客户、部运营、学习与开展四个角度，将组织战略落实为可操作的目标值及相应衡量指标的绩效管理体系。基于BSC的绩效考核适用对象是*公司各职能高管；第六条组织与管理一公司成立绩效考核领导小组，设组长一名，由总裁担任，负责主持领导小组工作；考核副组长一名，由人力资源部经理担任；组员由公司副总裁、总经理助理及职能部门负责人组成。总体领导*公司绩效管理工作，主要负责确定考核目标和原则，批准和
4、修改考核管理制度。中层以上岗位绩效指标、考核结果核准。二考核领导小组下设绩效考评小组，由分管行管、风控、客服中心的副总裁及人力资源部相关人员组成。负责在考核过程中实施全面指导、监视、检查、协调考核工作，负责中层及以下人员绩效指标、考核结果核准，绩效申诉的受理及仲裁。当小组成员与被考评人重叠时，需尊重回避原则，该成员表决意见由其他成员履行。三人力资源部职责1、适时计算各职能部门绩效工资基数；2、统计各部门月度培训情况；3、根据考核结果和各部门分配方案，按时计发绩效工资。四各职能部门共同职责1、负责本部门考核目标与各项工作的实施与推进；2、每年1月按公司总体部署和工作要求进展考核目标分解、沟通；3
5、、根据实际工作布置及开展情况适时调整考核分解目标，制定目标实施方案或工作方案，按时将月度工作目标报考评小组。4、建立本部门岗位考核体系，每月对本部门人员进展考核。五考核人绩效考核工作的实际参与者和操作者，负责客观评价被考核人在考核期间的工作表现，按照相应规填写和提交各类考核表单。六被考核人绩效考核的评价对象，包括个人与部门，部门考核结果即部门主管的个人绩效考核结果。被考核人有义务配合绩效管理工作者进展绩效考核工作的全面开展，同时也具有对绩效考核结果充分知情和申诉的权利。第七条考核类型与周期一考核类型1、月度考核各职能部门按月对工作人员进展岗位绩效考核，根据考核结果在月绩效工资总额进展绩效工资分
6、配。2、年度考核年度终结，公司根据月度考核结果及年度目标达成情况进展考核，根据考核结果调整被考核者年终兑现奖金总额。3、新员工考核新入职员工的考核参照试用期管理方法进展，试用期满后使用于本绩效考核管理方法，进展KPI绩效考核。4、见习生考核见习生的考核参照见习期管理方法进展，见习期满后使用于本绩效考核管理方法，进展KPI绩效考核。二考核周期1、绩效KPI指标书详见一采取月度考核形式；2、二级、三级管理中心/部门月度进展部门互评；3、二级、三级管理中心/部门季度进展跨中心部门间互评。第八条考核关系一、公司总裁对高级管理人员进展工作目标责任考核，总裁为考核负责人；二、总裁、分管领导对分管部门进展工
7、作目标责任考核，总裁领导为部门考核负责人；三、分管领导组织对分管部门副职以上人员进展工作目标责任考核，分管领导为部门副职以上人员考核负责人；四、职能部门正职组织对本部门工作人员进展岗位绩效考核，部门正职为部考核负责人；第三章考核序列及容第九条考核序列一各部门第一负责人为一个考核序列；二各中心负责人为一个考核序列；三总裁办总裁助理、副总助理为一个考核序列四各部门主管非部门负责人、员工以所在部门为一个考核序列。五特殊岗位人员单独考核。第十条考核容以月度KPI指标书为考核容。各中心、部门围绕各自的核心职能及月度重点工作，考核业务指标、月度重点指标、管理指标、工作态度与纪律考勤等。第十一条绩效考核指标
8、体系考核容确定之后，就必须针对考核容设计出反映其本质特征的指标体系。有效绩效考核指标体系特征：（一） 绩效考核指标应遵循关键特征原则、挑战性原则、一致性原则。关键特征：目标项不宜过多，选择对公司利润/价值影响较大的目标，以35条为好，可视具体情况增减；挑战性：目标值不宜过高或过低，应力求接近实际以使目标可以到达，并具有一定的挑战性；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解完成上一级目标为基准；（二） 考核指标是具体的且可以衡量和测度的；（三） 考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果；（四） 考核工作是基于工作而非工作者；（五） 考核指标不是一成不变的，根据公司外的情况而变动；（
9、六） 考核指标是大家所熟悉的，必须让绝大多数人理解。第十二条关键绩效指标KPI设立的要求在确定关键绩效指标时要注意SMART法则。（一） S代表specific ，即指标必须是具体的，可理解的，可告诉员工具体要做什么或完成什么；（二） M代表measurable，即指标是“可度量的，员工知道如何衡量他的工作成果；（三） A代表attainable，即指标是“可到达的，“可实现的；（四） R代表realistic，即指标是“现实的，员工知道绩效可证明与观察；（五） T代表timebound，即指标是“有时限的，员工知道应该在什么时间完成。第十三条工作绩效目标的设立（一） 期初各级人员根据上级下达
10、的总体指标，结合其岗位职责规定的工作任务，经上下级之间共同协商，制定当期工作方案和考核指标，报上一级主管领导审批后实施。（二） 工作方案和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。第十四条考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。第四章月度考核第十五条考核流程人力资源部对整体考核流程进度进展把控，对无视考核流程，延迟提交考核相关材料的人员，需对其进展敦促，对提醒无效者，可根据绩效考核方法扣减当月绩效分数。期初启动月度考核当月5日周末顺延考评人与被考评人确认当月考核指标，提报分管副总核准并
11、人资部存档考评人与被考评人签订月度KPI考评书详见一当月25日周末顺延人力资源部提示各业务单元考核人开场进展绩效考核当月28日之前周末顺延考核人对被考核人进展全面的绩效考核，提交月度KPI考评书提交互评表详见二所有考核结果提交人力资源部当月28日至当月最后一个工作日人力资源部进展绩效结果汇总与复核，经绩效考评小组审定通过后于当月最后一个人工作日进展绩效考核结果反应下月5日之前被考核人如对绩效考核结果存有疑义，可向人力资源部提出申诉详见三各部门根据绩效结果组织对应的绩效面谈月度考核完毕下月10日之前绩效考评小组申诉受理各部门相关负责人提交绩效面谈与绩效改良表详见四第十六条考核权重1、业务指标、管
12、理指标评价方及占比占比90%、总裁办成员、总监、各部门负责人、特殊岗位人员评价方自评直线领导评分占比20%80%、各部门主管非部门负责人、员工评价方自评直线领导中心负责人评分占比20%50%30%2、工作态度与纪律考勤占比10%、“工作态度与行为项由直线领导评价+人力资源部验证，占比5%；、“纪律与考勤管理项由行政部验证，占比5%。第十七条评分方法月度考核得分考核标准考核要点提示等级评定90*超额、高质量完成每项工作任务；有创新性、成果显著、突出奉献，符合正确价值观的突出事迹。提供有创新性、成果显著、突出奉献，符合正确价值观的突出事迹的完成事例优秀80*90高质量完成每项工作任务；完成质量良好
13、，符合公司标准。高质量完成，并提供核心重点工作完成事例合格*80完成工作任务80%以上，完成质量待改良。完成80%、待改良需改良注：人力资源部对整体分值进展把控，个人或部门整体分数明显偏高的，人力资源部需提交绩效考评小组审议，并将结果及时反应。第十八条月度绩效考核分值计算方式与绩效运用一当同一序列，有3名及以上被考核人时，需进展强制排序，实行262比例分布，序列前20%对应考核系数为，21%-80%对应考核系数为1，后20%对应考核系数为0.8，具体见下表：分布比例月度绩效系数等级评定20%1.5极优1.2优秀60%1合格20%0.8需改良二当同一序列被考核人绩效最终得分一样时，按照月度互评结
14、果进展排序；互评得分计算方法为去掉一个最高分、一个最低分后得出平均值，以平均值进展排名。三当同一序列，只有1-2名被考核人时，无需进展强制排序，以被考核人当月KPI考评成绩进展等级评定，根据评定结果确定月度绩效系数。四人力资源部汇总、整理出全员绩效考核最终得分，将各部门主管非第一负责人及员工的排名反应至各部门负责人处，由部门负责人根据考核方法及分布比例，结合个人实际工作情况，确定个人月度考核系数，并将结果提交至各中心负责人审核。第五章年度考核第十九条年度考核围年度考核主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进展全面综合考核。年度考核要对员工的能力、长期表现进展评价，在月度考核维度上增加能力维度。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间缺乏三个月或有其它特殊原因的员工，经考核领导小组批准可以不参加年度考核，考核结果视为合格。第二十条年度考核维度与权重对中层管理人员年度考核维度详见表3u 12个月度绩效评分加权平均；u 能力维度，能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力、专业知识和技术能力。其中素质能力主要包括以下几类：1. 人际交往能力2. 影响力3. 领导能力4. 沟通能力5.
