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1、人力资源培训与开发(第2版)习题答案第1章人力资源培训与开发概述本章重点概念培训：培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。开发：开发是指在进行商业性生产或使用前，将研究成果或其他知识应用于某项计划或设计，以生产出新的或具有实质性改进的材料、装置、产品、发现或发掘人才、技术等供利用。长期性原则：人力资源培训需要企业投入大量的人力、物力，这对企业的当前工作可能会造成一定的影响。有的培训项目有立竿见影的效果，旦有的培训要在一段时间以后才能反映到员工的工作效率或企业的经济效益上，尤其是管理人员和员工观念的培训。.自测题一、判断题1人力资源培训是进行人力资源开发
2、的重要手段，人力资源开发是不断提高人员素质、改进工作质量和效率的主要方式。(7)2人力资源开发侧重于近期目标，重心是提高员工当前工作的绩效。(x)3人力资源开发从根本上说取决于教育的功能，取决于教育的水平及质量状况。7)4培训具有周期短、见效快、成本低等特点，是回报率极高的投资，是最有效的生产性投入。(7)5新员工只要随着时间的推移，就会逐渐适应环境而胜任工作，不需要培训。(x)二、单项选择题1(D)是调动员工工作积极性，实现人事和谐的重要手段。A考评B管理C开发D培训2企业有效的经营管理，就是以(B)获取最大的经济和社会效益。A最小的产出B最小的投入C最大的产出D最大的投入3市场竞争的本质或
3、取得市场竞争的优势的关键仍然是(D)。A经济效益B自然资源C矿产资源D人4.(B)是人力资源的基本标志。A人的工作年限B人的才能C人的素质D人的知识5培训应根据员工的生理、心理以及一定工作经验等特点，在教学方法上应注重(C)A速度教学B层次教学C实践教学D实用教学三、多项选择题1人力资源培训的作用有(ABCD)。A提高员工的士气B降低员工流动率C是建立优秀企业文化的有力杠杆D是提高其综合素质的重要手段E有利于形成良好的企业文化2人力资源开发的意义是(ABCD)A人力资源开发是现代化大生产的客观要求B人力资源开发是提高劳动生产率的主要手段C人力资源开发是提高经济效益的重要手段D人力资源开发是推动
4、企业发展的基本动力E人力资源开发是建设优秀企业文化的有力杠杆3目前企业关于培训还存在的错误观念包括（ABCD）A培训后员工流失不划算B高层管理人员不需要培训C只重投入，忽视产出D流行什么就培训什么E培训只是大公司大企业的事4培训与开发的主要目的是（ABC）。A提高工作绩效水平B增强组织或个人的应变和适应能力C提高和增强员工对组织的认同和归属D提高员工的工作能力E树立良好的企业形象5从微观上来说，企业员工培训的特点主要表现在（ABCDE）。A长期性B协调性C层次性D广泛性E速成性四、简答题1人力资源培训与开发有何区别？答：人力资源培训是进行人力资源开发的重要手段，人力资源开发是不断提高人员素质、
5、改进工作质量和效率的主要方式。培训和开发都是人力资源管理的重要组成部分。培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。其中以技能传递为主，侧重上岗前进行，是企业有计划地实施以提高员工学习与工作相关能力为目的的活动。这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为，它是人力资源开发的基础性工作。例如，向公司新招聘的销售人员示范如何更好地把握消费者的心理，推销公司的产品，推广公司的品牌。开发是指为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际互动，以及个性和能力的测评等活动。在传统意义上，培训侧重于近期目标，重心是提高员工当前工作的绩效，从而开发员工的技术性技巧
6、，使他们掌握基本的工作知识、方法、步骤和过程，因此，具有一定的强制性；而开发则侧重于培养提高管理人员的有关素质（如创造性、综合性、抽象推理、个人发展等），帮助员工为从事企业的其他工作做准备，提高其面向未来职业的能力，同时帮助员工更好地适应由新技术、工作设计、顾客或产品市场带来的变化。培训，包含了训练和教育两个方面。简言之，训练的目的是“知其行”，而教育的目的是“知其然”，它必然涉及员工的理解、感觉和态度。因此，教育有时也叫做“开发”。在实际工作中，培训与开发是很难分开的，因为培训中使用的技术与开发中使用的技术通常是相同的，而且两者都注重员工与企业当前和未来发展的需要，但是，我们更应当看到人力资
7、源开发是把人的智慧、知识、经验、技能、创造性、积极性当做一种资源加以发掘、培养、发展和利用的一系列活动，是一个复杂的系统工程。2简要回答培训与开发的作用和意义。答：培训的作用（1）通过培训可以提高员工的综合素质。（2）通过培训可以提高员工的士气。（3）通过培训可以降低员工流动率。（4）培训是快出人才、多出人才、出好人才的重要途径。5）培训是迎接新技术革命挑战的需要。6）培训是建立优秀企业文化的有力杠杆。（7）培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。开发的作用（1）人力资源开发在科教兴国战略中的作用。（2）人力资源开发在可持续发展战略中的作用。（3）人力资源开发在国际竞争战略中的作用。培训的
8、意义（1）培训是提高劳动者素质，加强人才队伍建设的重要保证（2）培训是发现人才、培养人才、开发人才资源的重要渠道（3）培训是发展社会经济的一项战略措施。（4）培训是调动员工工作积极性，实现人事和谐的重要手段（5）培训是建设优秀组织文化的有力杠杆。（6）培训是提高绩效的保障。开发的意义（1）人力资源开发是现代化大生产的客观要求。（2）人力资源开发是提高劳动生产率的主要手段。（3）人力资源开发是提高经济效益的重要手段。（4）人力资源开发是推动企业发展的基本动力。3人力资源培训与开发的观念是什么？答：培训的观念：树立“人力资源培训是基础建设”的观念树立“人力资源培训以人为本”的观念树立“人力资源培训
9、是最具效益的投资”的观念树立“持续培训、终身学习”的观念树立“培训既是权利又是义务”的观念开发的观念：观念更新是人力资源开发的前提教育是人力资源开发的基础加强干部培训是人力资源开发的有效途径大力培养造就优秀的领导人才和大批青年英才是人力资源开发的重点完善管理体制和机制是人力资源开发的根本保证4简要回答人力资源培训与开发的特点。答：人力资源培训的特点：与未成年人教育相比的特点：（1）从性质上看，人力资源培训是一种继续教育，是属于第二教育过程的再教育，是常规教育的延伸和发展。（2）从内容上看，人力资源培训主要是针对职位和工作的具体要求，向受训人员传授专门知识、训练特殊技能，其特点是适应工作的需要。
10、（3）从形式上看，人力资源培训不像常规的学校教育那样整齐划一，它立足于现实需要，且形式灵活多样，有短期培训、长期培训、中期培训、初级培训、资格培训、提高培训等各种形式。随着社会经济和文化的发展、变化，组织培训形式和种类也在不断地变化着。企业员工培训的特点：（1）广泛性。（2）层次性。（3）协调性。（4）实用性。（5）长期性和速成性。（6）实践性。人力资源开发的特点：（1）综合性（2）实践性（3）发展性（4）民族性（5）社会性（6）层次性5简要回答人力资源培训与开发的原则。答：人力资源培训与开发的成功实施，要遵循培训与开发的基本原则。尽管培训与开发的形式和内容各异，但各类培训与开发的基本原则是一
11、致的。1战略性原则2长期性原则3按需施教、学以致用原则4全员教育培训和重点提高相结合原则5主动参与原则6严格考核和择优奖励原则7投资效益原则8多样性原则9改善结构原则10挖潜与培训相结合原则11培训效果的反馈与强化原则海尔集团基于“以人为本”提高人员素质的培训思路，建立了一套能够充分激发员工活力的人才培训机制，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定的发展。海尔培训工作的原则是“干什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影”。在此前提下，首先是价值观的培训，“什么是对的，什么是错的，什么该干，什么不该干”，这是每个员工在工作中必须首先明确的内容，也是企业文化的内容。对于企业文化的培训，
12、除了通过集团内部的报纸海尔人进行大力宣传之外，还采取员工互动培训的形式。目前海尔在员工文化培训方面进行了丰富多彩、形式多样的培训及文化氛围建设，如通过员工的“画与话”、灯谜、文艺表演、找案例等，用员工自己的画、话、人物、案例来诠释海尔理念，从而形成共识。“下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！”对于集团内的各级管理人员，培训下级是其职责范围内必需的项目，这就要求每位领导都必须为提高员工素质而搭建培训平台、提供培训资源，并按期对员工进行培训。特别是集团中高层人员，必须定期到海尔大学授课，不授课则要被索赔，同样也不能参与职务升迁。为调动各级人员参与培训的积极性，海尔集团将培训工
13、作与激励紧密结合。海尔大学每月对各单位培训的效果进行动态考核，划分等级，将晋级升迁与单位负责人的个人月度考核结合在一起，促使单位负责人关心培训，重视培训。海尔的实战技能培训是其培训工作的重点。海尔在进行技能培训时主要采用“即时培训”的模式。具体地说，就是抓住实际工作中随时出现的案例（最优事迹或最劣事迹），利用下班后的时间立即（不再是原来的停下来集中式的培训）在现场进行案例剖析；针对其中反映出的问题，来统一员工的动作、观念、技能；然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习，并通过在集团内部的报纸海尔人上进行公开发表、讨论，形成共识。员工能从案例中学到分析问题、解决问题的方法，从而提高技能，这种培
14、训方式已在集团内全面实施。对于管理人员则以日常工作中发生的鲜活案例进行剖析培训，且将培训的管理考核单变为培训单，利用每月8日的例会、每日的日清会、专业例会等各种形式进行培训。海尔集团自创业以来一直将培训工作放在首位，上至集团高层领导，下至车间一线操作工人，集团根据每个人的职业生涯设计为其制定了个性化的培训计划和发展空间，提供了充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。1海尔集团进行技能培训时有何特点？答案要点：海尔的人力资源开发思路是人人是人才、赛马不相马。海尔集团从一开始至今年内一直贯穿以人为本提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力
15、,充分开发利用人力资源，从而使企业保持高速稳定发展。海尔培训工作是别有一番特色的，其培训学习的原则干什么学什么,缺什么补什么，急用先学，立竿见影”其培训包括了海尔的价值观念培训；海尔的实战技能培训；海尔的个人生涯培训。其中,即时实战化技能培训便是海尔培训的重点也是其最大的特色。2 .你如何理解海尔集团的“以人为本”的培训理念？答案要点：海尔集团从一开始至今一直贯穿“以人为本提高人员素质的培训思路，建立了一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每个人的活力，充分开发利用人力资源，从而使企业保持了高速稳定发展。以人为本的领导理念把员工作为企业最宝贵的财富而不是当成企业链条上的螺丝钉。他的终极目标是通过提高员工的素质，培养他们的创新意识和技巧，在让广大员工实现自我价值的基础上取得企业的成功。这一理念符合当今世界人性化领导的潮流，也切合了海尔职工综合素质较高的实际要求，使海尔集团充满了温馨而又具有创新意味的气氛。第2章人力资源开发的种类本章重点概念人力资源教育性开发人力资源教育性开发指的是通过传授知识、训练技能、培养
