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1、邮政储蓄银行员工年终总结范文2022时间飞逝，转眼我已经与我行共同走过了四个春秋。入行以来，我一 直在一线柜面工作，在我行以激人奋进，和谐亲近管理理念的氛围中，在 领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业 技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自 信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为窑店支行的业务骨干。四年来， 在我行这个大家庭里，我已经从懵懂走向成熟。一、勤学苦练，爱岗敬业刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格决定了 我不会认输，而且在这个岗位上一干就是四年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时 时常遇到
2、困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做 得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及 同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知 识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉，班前班后，工作之余我都与 加打凭条、键盘、点钞纸相伴。二、团结协作，共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为 一名老员工，不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、 帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新 岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。 同时，银行工作是一个品牌，一个人的
3、疏忽或过失将会影响到我行的整体 形象，作为老员工有义务帮助新同事。在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常 告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁鹫、 脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。 时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新 的业务和新的理财产品，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具 备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的 知识面才能将工作干得更好。三、存在的不足及今后努力方向。回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏 学习的紧迫感和自觉性;二
4、是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自 我约束能力较差的表现。针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步 提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量 和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事 的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的 本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方 式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年1 -6月，完成实物金 销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况 总结如下：一、工作技能提高，规范意识强化。除了对
5、银行的金融产品、业务知识熟悉外，我还有针对性地加强法律 和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意 识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。二、服务提升水平确保任务达成作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意 识，热情的服务态度、优质的服务水平。在工作中，我的一言一行都会第 一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的 客户服务。今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。以前在柜员岗 上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一， 销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，
6、除了要 在礼仪上做到热情、大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通 过目测和简单的沟通后分析客户潜在需求，及时将适合的理财产品、电子 产品推荐给客户。正是因为服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩 有了很大的提升，尤其是实物黄金和信用卡这两项产品分别达到739克和 53张，名列前茅。而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分肯定。作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在激烈的市场竞争中做好 揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对 象，用真情付出换来客户满意（此处举个做工作揽储的实例）。经过全力冲 刺
7、，我终于完成揽储550万元，顺利完成6.30任务。三、工作中存在的问题半年来，我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不 足：一）、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只注重学习与自 身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，运 用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。二）、全局意识不够强。有时工作只从自身的业务或本部门业务出发， 对上级作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解。三）、忽略服务细节。有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客 户缺乏耐心。四、下半年工作计划通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充满信心。我 将恪尽职守，扬长避
8、短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作 细节，努力成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技 术型人才。以下几点是我下年重点提高的地方：一）、把握一切机会提高综合能力，加强知识积累；二）、工作注重时效，注重结果，一切工作围绕着目标完成；三）、通过政策理论学习和提高自身修养，增强大局观。四）、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优质服务的引言，让沟 通成为做好服务的有效手段，将客户满意成为服务工作不懈追求的目标。我支行根据省市分行优质服务年活动的要求，为推动创建活动的全面 深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，20_年，我们以改善 金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开
9、展了优质服务年活动。下面将 活动的开展情况总结如下：一、加强领导，广泛动员为加强对金融优质服务年活动的领导，市行成立了以行长为组长的金 融优质服务年活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核 算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小 组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展金融优质服务年活动的具体 实施方案。为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行 金融优质服务年活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动 员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展诚信金融 创建活动和金融优质服务年活动的重要意义。指出了我行文明优质服务
10、工 作中存在的突出问题，提出了开展金融服务优质年活动的具体措施及具体 要求。二、思想重视，提高认识我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求， 要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成一把手工程、生命工程来抓， 充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和 紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作 为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、 一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带 头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀 的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和
11、紧迫感，真正起到了以 服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。三、措施得力，狠抓落实为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质 高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横 幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造 声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再 落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人 士监督抓的四维体系。三是狠抓了以人为本的职业道德教育和遵章守纪依 法合规经营等方面的教育，重点抓好对邮储银行员工行为守则、邮 储银行柜台服务规范、邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定等
12、 制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行 监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进 行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财 会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责， 对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到 了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务 水平。各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行柜台服务规 范逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认 真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和柜 台服务规
13、范的知识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质 服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。四、公平竞争，维护中行社会形象公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持客 户自愿的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关 法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种， 提高工作质效。五、下一步的工作措施（一）大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务 技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提 高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。要 搞好岗位培训，推动岗位轮换
14、工作的开展，培养高素质业务人才，努力为 社会、为客户提供优质服务。（二）进一步搞好柜员评定工作。推出柜员，实现服务是我行发挥比较 竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥柜员的榜样 作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当柜员。要注意培养柜员， 同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。（三）进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整 体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务 检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点 抓好十统一的推广工作。（四）继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作 作为一项制度
15、，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角， 不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、 考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学 习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合 考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将 文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员 工进行表彰，对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个优质服务先进集体，对在活动中有突出成绩的个人，授予优质服务 明星荣誉称号。（五）实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通 过开展
16、形式多样、内容丰富的百日优质服务竞赛、行业行风万人评、青年 文明号、巾帼文明示范岗等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成 比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行 诚实守信的良好服务形象，创造效应。做到六个一样， 工作忙闲一样 耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人 熟人一样对待，存款取款一样热情。（六）正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营， 发扬金融三铁精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈 客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格 执行国家信贷政策，严格按照贷款通则等规定发放贷款。要规范结算 秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好 当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民
