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1、快递业务务员考试试模拟题题（初级）一、 填空题1、20010年7月20日，人力资资源部和和社会保保障部、国家邮邮政局共共同颁布布了快快递业务务员国家家职业技技能标准准。2、职业业道德的的基本范范畴：职职业态度度、职业技技能、职业纪纪律、职业良良心、职业荣荣誉、职业作作风。3、快递递流程四四大环节节：快件件收寄、快件处处理、快件运运输、快件派派送。4、快件件收寄方方式：上上门揽收收、网点收收寄。5、快件件派送方方式：按按址派送送、网点自自取。6、目前前，中国国有344个省级级行政区区，即223个省省、4个直辖辖市、55个自治治区和22个特别别行政区区。7、世界界时区划划分以经经过英国国伦敦格格林
2、尼治治天文台台的经线线0度经经线为标标准。8、我国国的国际际航空班班机已经经飞往五五大洲440多个个国家，与与1800多个外外国航空空公司建建立了业业务联系系。9、新的的中华华人民共共和国邮邮政法于于20009年10月1日颁布实实施，快快递市场场管理办办法于于20100年7月28日颁布实实施。10、新新的邮邮政法第第五章第第四十七七条规定定“未保价价的给据据邮件丢丢失、损损毁或者者内件短短少的，按按照实际际损失赔赔偿，但但最高赔赔偿不超超过所收收取资费费的三倍。11、互互联网的的接入方方式：电电话拨号号、专线连连接、局域网网连接。12、计计算机故故障一般般分为硬硬件故障障和软件故故障两大大类。
3、13、请请填出下下列行政政省份的的省会城城市名称称：甘肃兰州州；山东济南南；宁夏银川川； 内内蒙呼和和浩特；陕西西安安；福建福州州 ；青海西宁宁；四川成都都；辽宁沈阳阳； 河河南郑州州；二、不定定项选择择题1、快递递服务组组织及其其分支机机构的人人员总和和应不低低于_A_人人。A、115BB、20C、50D、10002、除了了与顾客客有特殊殊约定（如如偏远地地区）外外，同城城快递服服务时限限不应超超过_A_小时；国内异异地快递递服务时时限不应应超过_C_小小时。AA、24B、48C、72D、963、快递递运单的的实物保保存期限限应不少少于_A_，电电子保存存期限宜宜不少于于_B_。AA、6个月
4、月B、1年C、2年D、3个月月4、快件件的单件件重量不不宜超过过_AA_公斤；快件的的单件包包装规格格任何一一边的长长度不宜宜超过_B_厘米，长长、宽、高高三边长长度之和和不宜超超过_C_厘米。AA、50B、1500C、3000D、20005、快递递服务组组织应对对快件提提供至少少_A_次次免费投投递。AA、2次B、3次C、5次D、10次次6对于通通过互联联网不能能查找的的快件，顾顾客电话话查询时时，快递递服务组组织应在在_B_分钟内内告知顾顾客快件件所处的的服务环环节及所所在位置置；对于于不能提提供快件件即时信信息的，告告知顾客客彻底延延误时限限及索赔赔程序。AA、15B、30C、60D、9
5、07、快件件的查询询信息有有效期为为快递服服务组织织收寄快快件之日日起_A_年内。AA、1BB、1.55C、2DD、38、下列列哪种情情形，不不属于快快递服务务组织的的免责条条款：_B C_A、由由于顾客客的责任任或者所所寄物品品本身的的原因造造成快件件损失的的。B、由由于不可可抗力的的原因造造成损失失的（保保价快件件除外）。C、由于快快递服务务组织的的原因，致致使快件件失去部部分价值值或全部部价值。D、顾客自自交寄快快件之日日起满一一年未查查询又未未提出赔赔偿要求求的。9、_AA_年年7月115日，中中国邮政政与新加加坡邮政政部门合合建全球球邮政特特快专递递，开办办国际快快递业务务。A、19
6、980 BB、19981 C、119844 DD、1998510、万万国邮政政联盟总总部设在在_C_，拥有有1900个会员员国。A、英国国伦敦 BB、法国国巴黎 CC、瑞士士伯尔尼尼D、美国国纽约11、职职业道德德的基本本内容： A B CC D E。A:诚实实守信 B:办事公公道 C:服服务群众众 DD:奉献献社会 EE:爱岗岗敬业 FF:尊老老爱幼12、在在快递服服务里， D 通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。A:面部部 B：头发 C:耳耳、鼻部部 D：手手13、河河南“荥阳”应读 A ；四川“郫县”应读 FF 。A:xng yng B:sshuyng CC:gngyyng D
7、D:bixiin E:bxin F:pxin14、“”（简称称FM）是是B的标识识。A:厦门门航空公公司 B:上海航航空公司司 C:中中国新华华航空公公司 D：中国东东方航空空公司三、判断断题1、19979年年6月，DDHL率率先与中中国对外外贸易运运输公司司签订了了中国第第一个快快件代理理协议。（）2、在工工作中，快快递业务务员代表表公司，以以工作身身份进入入客户所所在场所所，不应应私带亲亲属、朋朋友，避避免给客客户带来来困扰。（ ）3、是中中国航空空公司的的标志。（ ）4、20007年年9月112日，国国家邮政政局颁布布了我国国第一部部快递递市场管管理办法法。（ ）5、国内内快递业业务按照
8、照付费方方式划分分，分为为现结快快件和记记账快件件。（ ）6、验视视快件属属于快件件处理流流程。（ ）7、20004年年5月110日，OOCS公公司在上上海宣布布，正式式推出中中国国内内快递服服务业务务。（ ）8、计算算机的最最佳工作作环境温温度是110330，工作作环境的的相对湿湿度应保保持在220%80%，计算算机能够够正常工工作的标标准电压压为：11982422V。（ ）9、刑刑法第第二百五五十三条条规定，对对犯有私私自开拆拆、隐匿匿、毁弃弃邮件电电报罪的的，处两两年以下下有期徒徒刑或拘拘役；对对犯有本本罪并窃窃取财物物的，依依照刑刑法第第二百六六十四条条（盗窃窃罪）定定罪并从从重处罚罚
9、。（ ）四、简答答题1、简述述快递服服务的分分类？答：1、按按网络规规模划分分，国际际快递、国国内异地地快递、同同城快递递2、按所所有制形形式分，国国有、民民营、外外资3、按运运输方式式划分，航航空、铁铁路、公公路2、简述述中国快快递服务务的发展展现状？答：1、业业务量主主要集中中在东部部经济发发达地区区2、中小小型企业业占绝大大多数3、三大大业务均均快速发发展，不不同企业业各有优优势3、简述述快件安安全的内内容？答：快件件安全的的内容包包括：1、防止止损毁2、防止止被盗3、防止止泄密4、防止止丢失4、简述述快递服服务的特特点？答：1、快快递服务务的本质质反映在在一个“快”字上，快快速是快快递
10、服务务的灵魂魂2、快递递服务是是“门到门门”、“桌到桌桌”的便捷捷服务3、快递递服务需需具有完完善、高高效的服服务网络络和合理理的覆盖盖网点4、快递递服务能能够提供供业务全全程监控控和实时时查询5、快递递服务要要求快件件须单独独封装、具具体名址址、重量量、尺寸寸限制，并并实行差差别定价价和付费费结算方方式五、论述述题1、为了了保障快快递信息息的安全全，应该该对一名名标准的的快递业业务员提提出哪些些基本要求求？（pp44）答：1、 快件在处处理过程程中，除除指定的的有关工工作人员员外，不不准任何何人翻阅阅信息。2、 快递从业业人员不不得私自自抄录或或向他人人泄露收收、寄件件人名址址、电话话等快件
11、件信息。3、 处理快件件的工作作场所，除除有关工工作人员员外，其其他工作作不得擅擅自进入入。4、 严禁将快快件私自自带回与与工作无无关的任任何场所所。5、 严禁隐匿匿、毁弃弃或非法法开拆快快件，发发现此类类现象时时应立即即制止，并并及时向向主管部部门报告告。6、 申请改寄寄、撤回回或更改改收件人人地址、姓姓名，必必须严格格审阅有有关证件件，在未未确认寄寄件人和和办妥手手续前不不得将快快件交申申请人阅阅看。2、作为为一名利利用非机机动车收收派快件件的业务务员，为为了保证证收派快快件的安安全，应应注意哪哪些方面面？（pp47）答：1、 快件不交交由他人人捎转带带，不乱乱扔乱放放，不让让他人翻翻阅。
12、2、 进入单位位或居民民区内，车车辆及快快件应尽尽量放在在视线可可及或有有人看管管的相对对安全的的地方，做做到快件件不离身身。3、 收派快件件时，不不出入与与工作无无关的场场所。4、 雨雪天气气准备好好防水防防冻物品品，防止止快件被被淋湿。5、 派送时，将将快件捆捆扎牢固固，在路路上随时时注意，避避免快件件掉落。3、请一一一列举举国家法法律、法法规明文文规定禁禁止寄递递的物品品种类。答：国家家法律、法法规明文文规定禁禁止寄递递的物品品包括：1、各类类武器、弹弹药。如如枪支、子子弹、炮炮弹、手手榴弹、地地雷、炸炸弹等。2、各类类易爆炸炸性物品品。如雷雷管、炸炸药、火火药、鞭鞭炮等。3、各类类易燃
13、烧烧性物品品，包括括液体、气气体和固固体。如如汽油、煤煤油、桐桐油、酒酒精、生生漆、柴柴 油、气雾雾剂、气气体打火火机、瓦瓦斯气瓶瓶、磷、硫硫磺、火火柴等。4、各类类易腐蚀蚀性物品品。如火火硫酸、盐盐酸、硝硝酸、有有机溶剂剂、农药药、双氧氧水、危危险化学学品 等。5、各类类放射性性元素及及容器。如如铀、钴钴、镭、钚钚等。6、各类类烈性毒毒药。如如铊、氰氰化物、砒砒霜等。7、各类类麻醉药药物。如如鸦片（包包括罂粟粟壳、花花、苞、叶叶）、吗吗啡、可可卡因、海海洛因、大大麻、冰冰毒、麻麻黄素及及其它制制品等。8、各类类生化制制品和传传染性物物品。如如炭疽、危危险性病病菌、医医药用废废弃物等等。9、各
14、种种危害国国家安全全和社会会政治稳稳定以及及淫秽的的出版物物、宣传传品、印印刷品等等。10、各各种妨害害公共卫卫生的物物品。如如尸骨、动动物器官官、肢体体、未经经硝制的的兽皮、未未经药制制的兽骨骨等。11、国国家法律律、法规规、行政政规章明明令禁止止流通、寄寄递或进进出境的的物品，如如国家秘秘密文件件和资料、国国家货币币及伪造造的货币币和有价价证券、仿仿真武器器、管制制刀具、珍珍贵文物物、濒危危 野生动物物及其制制品等。12、包包装不妥妥，可能能危害人人身安全全、污染染或者损损毁其他他寄递件件、设备备的物品品等。 13、各各寄达国国（地区区）禁止止寄递进进口的物物品等。14、其其他禁止止寄递的的物品。1
