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1、HE PRONT 前沿2222政务微信对社会稳定的建构探究王威娜（作者单位：重庆工商大学）摘 套：媒介駐合与屯迁的趋势下.政府与公众、磔体与大众之间的关系也随之发生改变。新媒体的定展让网络问政成为政 府与公众之间的桥梁，玫务微信的发展为政务媒体注入了新的活力，呈现多功能多样化的趋勞；与此同时，政务魁信的发展对于 社会稳定的建构产生促进的作用，但在建构过程中.仍存在无法忽视的问题与缺陷。本文从政务徵信的特点进行分析，从而探讨 政务缢信对社会稳定的建构,以及针对政务獵信在发展的过程中出现的不足提出建议。关键词：政务微信；社会稳定；政民对话2222随着新媒体的不断涌现与发展，人 类的社会交往形式发生
2、了巨大的变革， 不同形态媒介之间关联性与互动性加强。 在媒介融合与变迁的趋势下，政府与公 众、媒体与大众之间的关系也随之发生 改变。政务媒体面临肴多样化的发展格 局，不仅仅要承担政务信息传送等功能， 还要与受众互动，保证受众对政务媒体 的黏性。政务微信的发展对于社会稳定 的建构产生促进的作用.但在建构过程 中，仍存在无法忽视的问题与缺陷。.1政务微借的出现与发展腾讯公司于2011年1月21日推出了 一个为智能移动终端提供即时通讯眼务的 免费应用微信（WeChat ） o微信通过 3G, 4G网络支持跨通信运营商、跨操作 系统平台免费发送（需消耗网络流量）语 音和文字信息、视频.图片同时，也拥
3、有社交插件“摇一摇” “朋友圈” “公众 平台” “微支付”等服务。互联网时代. 网络凭英及时性、交互性和包容性等传播 优势，日益发展成为民意表达的垂要平台。 因此，网络问政的兴起也就不足为奇。随 着微信的发展.凭借其互动性.精确性的 特征，越来越多的政务敘博原班人马开始 运营政务微信。政务微信就是党政各部门 运营的官方微信，目的是促进政务信息公 开、联系民众.实现官民互动。在政务微 信的推广使用过程中，交通、气象、纪检、 司法、文化等多领域涌现出大批政务微信 的标杆，政务微信的发展呈现出欣欣向荣 的景象，同时为社会稳定的建构产生不可 替代的作用。2政务微信的特点以及对社会稳定的建构2.1政务
4、微信传播的精确性与互动性 政务微信的传播方式更加精准，推 送信息直接到达用户的移动终端上。同 时，受众需点击政务微信公众号推送的 消息才能阅读消息的全部内容，在这一 过程中，受众由被动的信息接受者变为 主动的信息索取者，互动性更强。阅读后， 若有疑问，受众可直接在对话框中输人 问题，公众号将给予回复，可谓是指尖 上的政民对话。这种互动方式在一定程 度上消除了信息的不确定性，使信息更 加透明.滅少了受众由于信息不确定而 产生的焦躁情绪。2.2政务微信的受众黏性更强政务微信的受众数址不及政务微博， 受众更加精准与细化。政务微信开创了与 受众一对一的交流方式.使受众的信息反 馈更加直接。这种方式让受
5、众得到尊垂， 提奇了受众的忠诚度与黏性。通过政务微 信公众号传递的信息.提高了受众对社会 的信任度，形成良好的社会氛围。2.3政务微信互动更具有私密性与 社交性受众与政务微信公众妹号的交流不 对其他人开放的特点使得咨询、建议和 举报等沟通变得私密，有利于保护受众 隐私。这种私密性拉近了受众与政府部 门的距离使民众真正感受到人民是国 家主人的治国理念。微信的传播具有社 交性，好友关系建立在不同的圈层之上。 受众接受政务微信公众号传递的信息后, 可直接分享至朋友圈.在不同的社交圈 层中形成新一轮的传播效应，有利于向 民众宜传政策与信息。2.4微信发布的信息燉较少，避免 公众的反感甚至取消关注客观上
6、微信的语音发布有60秒的时 间限制，认证用户和非认证用户在24小 时内同样只能群发1条消息，群发图文消 息的标题上限为64个字符，群发内容字 数上限为600个字符。这样的限制能够有 效地保持受众的新鲜感，使政府部门与民 众之间的关系充满弹性，处于舒适的阶段。 3政务微信运善存在的缺陷3.1政务微信的运行缺乏制度保 障，认证情况不乐观目前.政务微信的运行缺乏制度保 障，虚假信息尚存。并且由于TOO个 微友才能认证”的限制，不少已开通 的政务微信迟迟未能“转正”，给了山 窠政务微倍可乘之机如目前广州已开 通政务微信共17个，其中仅4个政务 微信通过认证。“广州发布”等务个具 有公共服务职能的政务微
7、信，已先后被 一些微博营销公司的相关人员抢占并认 证。这些“李鬼”政务微信具有极大的 误导和欺骗性.导致容易政府公信力 受损。3.2不少政务微信平台定位混乱， 盲目跟风不少政务微信并没有明确自己的受 众定位肓目跟风.发布的内容没有针 对性，不符合自身所代表的部分特色与 职责。推送内容大部分来自于官方微博. 内容呈碎片化无中心无重点。3.3许多政务微信平台与受众的互 动性差，流于形式许多政务微信平台与受众的互动性 差，流于形式。以笔者对重庆交巡警 的观察与体验为例。该公众号并没有与 受众形成良好的互动.当受众给该公众 号留言的时候，回复一律为系统自动回 复。除了询问“天气”等已设问题之外， 对于其他问题不能够识别，统一系统回 复为“您的留言我们已记录！各位亲， 如遇紧急危险情况请立即拨打110报警 服务台！”互动性差.受众感受不到政22
