前台的工作计划

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1、前台的工作计划前台的工作安排5篇 时间在消逝,从不停留，又迎来了一个全新的起点,该为接下来的学习制定一个安排了。我们该怎么拟定安排呢?下面是我帮大家整理的前台的工作安排5篇,欢迎阅读与保藏。前台的工作安排 篇1 一、接听电话话术 1、您好，完备女人,很兴奋为您服务！ 2、请问你贵姓?您几点到店?您预约哪位美容师给您服务?您今日想做什么项目? 3、请稍等，我查一下今日的预约状况。 、让您久等了，您预约的时间可以。 5、让您久等了,您约的美容师今日比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。 、让您久等了,今日客人比较多,您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。 7、和您再确认一下,您预

2、约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会打算好房间恭候您。 二、迎客话术 开门迎客1、 仪容整齐,面带微笑，不行靠墙，端立站立。客人来时应刚好主动开门问好:：“您好！欢迎光临”,熟客 “XX姐、欢迎光临，里面请！ 2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。3、引领客人至前台询问室，让顾客入座。 前台接待、 前台保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好!欢迎光临!”2、 前台倒茶给顾客,“姐：请喝茶！(客人月经期-生姜红糖水)”、预约熟客:“姐您好！X美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理?” 、 未预约熟客:“姐您好!您平常喜爱找谁做啊?您稍等,我查一

3、下预约表，她现在刚好有空，我通知她打算一下。（她今日正在做顾客，您看我支配另一位手法特别好的美容师给您做,您试试她的服务。）” 5、新顾客:“小姐您好!您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，依据您的状况介绍适合的项目给您”(做仪器检查或者做背诊，依据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。) 、 如前台已有客人询问，此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 7、 老顾客也须要定期做检查,以对比前后的护理效果。 8、 通知美容师打算好房间。询问开单 1、 皮肤检测或身体检测 新顾客,姐:我们运用的是专业检测仪器,

4、对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，运用前后我们都消毒,您放心。 老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的变更。 2、 开处方单:依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX疗程协作XX家居。我给您具体介绍一下吧。(可以干脆做销售）依据您的需求我建议您办理XX卡。 3、顾客确认护理项目后开护理单:姐，依据检测X护理项目特别适合您现在的状态,今日就让XX美容师给您做 这个吧,我给您开护理单了。 4、 美容师出来后，前台应做介绍,将美容师介绍给客人“姐,这位是我们X美容师，是我们店

5、资深美容师之一, 信任她的服务能令您满足”。 换鞋 1、美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐,我是美容师X,很兴奋能为您服务！” 带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,顺便向客人介绍“请您换鞋,我们这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁,您可放心运用！”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约1、 带顾客到大厅,给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥,依据季节搭配的，您尝尝” 2、 前台:“姐：您的护理做完了,气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样?”(假如顾客有异议，“姐：感谢您给 我们提的珍贵看法,我们肯定改正。”） 3、 顾客签字，美容

6、师“姐：麻烦您在档案上签字,我们在进行服务明星的评比，请在这里帮我打个分吧,您对这次服务的感受是：特别满足、满足、一般，感谢您” 4、预约下次到店时间，美容师：“姐,依据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天 我会电话提示您的。” 换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客运用后的鞋子放入指定的消毒区。送客 、 美容师和前台送客，给顾客开门,送至门外，“姐：您慢走,欢迎您下次光临。” 2、 雨天提示顾客拿伞，顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。3、 假如顾客须要,可帮顾客叫车，并送顾客上车。 三、预约话术姐:您好，我是完备女人X会所的前台X，您上次是X时间

7、来做的护理,现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢? 回答详细时间：好的姐，我查一下预约本,请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会打算好房间恭候您的。您要有改变就提前通知我们一下，感谢！ 回答没有时间:那您看什么时候比较便利呢？ 回答我有空再来：好的姐,您忙累了就来我们会所休息,祝您健康漂亮!四、回访话术 (一）开场语 1、您好!我是完备女人XX会所的前台XX,请问,您是女士吗？您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您帮助我了解以下方面内容。（二）针对不同的询问内容1、调查美容师的服务 您昨天到店做了XX护理,请问您

8、觉得美容师的服务如何?对服务满足时:感谢您的支持,您对我们美容院的服务还有哪些建议? 对服务不满足时：对不起，对于(姓名）的行为给您带来的不便请您谅解,我们会要求她改正的。 2、促销活动(新品推广）回访我们会所最新推出了xx活动/新品,不知您是否了解/知道此消息？ 顾客回答已经在做了:您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方?回答有：您认为吸引您的地方在哪里?回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方? 您的建议对我们的帮助很大,我会将您的建议报给店长,并在以后的工作中对我们工作进行指导。 3、产品运用后的回访 您在我们会所买了X产品，为达到更好的效果,我想向您了解一下您的运

9、用方法及感受。请问您在家是怎么运用/协作的？请问您的皮肤现X问题有改善吗？您身体的X症状有改善吗?(一般要打算3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续运用) 回答有:这产品特别适合您，您肯定要坚持运用，会越来越好的。 回答没有：产品从汲取到改善有个过程，皮肤代谢的周期是3050天，血液代谢的周期是3个月，您坚持运用肯定会有效果的。 假如看法很大:我理解您的感受，给您添麻烦了,您说的状况我已经记录下来了,我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。 （三)、结束语 特别感谢您的支持和协作，假如您还有其他的建议和看法，可随时拨打我们会所的服务电话-*。X女士，下次再见! 五、电话预约或回访

10、的留意事项： 1、电话探望不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。2、尽可能避开用餐时间。3、通话后清晰说明你的店名及你自己的名字，并热忱打招呼。 4、熟识的客户可先做私人关切与问候语，降低商业气息感觉。 5、接着说明重点,简洁明白,若会员有爱好,为她办妥预约。 6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并约定下次电话探望再详谈。 7、电话探望要有安排性,应先列出名单,与探望重点,如此可避开重复或遗漏。六、顾客生日 （一）短信祝愿 敬重的XX女士，生日欢乐，完备女人会所全体员工祝愿您，您今日可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临!预约电话: (二)电话祝愿 XX姐:您好，我是

11、完备女人XX会所的前台XX，今日是您的生日，我代表完备女人祝愿您生日欢乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今日想做什么项目？ 来:好的,您几点到店？ 不来:没关系,祝您每天快乐!七、前台工作留意事项 （一）预约工作 、前台接待应打算好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码具体填写。2、前台接到来电预约美容师,应具体告知被预约美容师，并事先做好服务打算。 、事先预约有助于美容师支配工作时间。 4、事先预约有助于便利会员,让会员获得较快、较好的服务。 5、教化会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作,会员不得异议。 (二)收银依序检查项目 1

12、、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展示给会员?、运用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？ 3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次? 4、找钱的金额是否很清晰的告知对方?5、找钱时是否提示会员清点金额？ 6、收以高额纸币后,是否立即收起来？全部现金是否当日存入银行？ 7、刷卡机荧幕是否面对顾客？ (三)包装 1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 2、应当心不要损坏商品及包装。3、要留意美观、坚固、快速原则。 4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。(四)送客:、再检查一次是否有遗漏,有无未赐予顾客应带走商品等。 2、提示顾客个人物品是否带好了。前台的工作

13、安排篇 始终在北京xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点： (1）帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题; （2)每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足,并刚好实行相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录; (）制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度; （)驾驭每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比

14、，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；(5)做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训,每月一演习，并做好相应的记录;(6）督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满意客人的合理要求； （7)参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录,同时做出相应的改进方案; (8）制定培训安排。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中出现。帮助员工树立正确的价值观和和酒店道德;（）与前台收银的紧密协作,要对每天的营业额进行记录。驾驭当天备用金的领用,合理支配零钱，保证收银员的正常结账; （10）对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投

15、诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求,假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题,就自己解决,假如超出了自己的工作实力,就应马上请示上级领导,照实汇报状况,与领导协商解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行致歉,不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。前台的工作安排篇3 1.在日常事物工作中,我将几点: (）帮助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作安排。 (2