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公司电话接待服务规定第一条响铃时电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。第二条找人时来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须做好记录。第三条接听时一般由最低职位的职员接听。新职员对公司情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。第四条声小时对方说话声小，要有礼貌地告诉对方；“对不起，声音有点小。”第五条通话时通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌地说“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈。第六条中断时通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意并说明原因。第七条挂断时打完电话，不要先挂断电话，应等对方挂断之后再轻轻放下。第八条高峰时在业务通话高峰时，尽量不要往外打电话，不要占线时间太长,并且设法告诉客户：“现在正是进电话高峰时间，对不起。”
