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1、实用标准文案Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XX局信信息化系系统运维服务务方案XX局20133年6月精彩文档1目录1概述221.1服服务范围围和服务务内容221.2服服务目标标22系统现现状22.1网网络架构构22.2设设备清单单52.3应应用系统统62.4存存储系统统102.5备备份系统统113服务方方案1113.1系系统日常常维护1113.2信信息系统统安全服服务2113.3系系统设备备维修及及保养服服务2333.4软软件系统统升级及及维保服服务2554服务要要求2554.1基基本要求
2、求254.2服服务队伍伍要求2274.3服服务流程程要求2274.4服服务响应应要求2284.5服服务报告告要求2294.6运运维保障障资源库库建设要要求3004.7项项目管理理要求3314.8质质量管理理要求3314.9技技术交流流及培训训315经费预预算3111概述1.1服服务范围围和服务务内容本次服务务范围为为XX局信息化化系统硬件件及应用用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。1.2服服
3、务目标标l 保障软硬硬件的稳稳定性和和可靠性性；l 保障软硬硬件的安安全性和和可恢复复性；l 故障的及及时响应应与修复复；l 硬件设备备的维修修服务；l 人员的技技术培训训服务；l 信息化建建设规划划、方案案制定等等咨询服服务。2系统现现状2.1网网络系统统XX局计计算机网网络包括括市电子子政务外外网（简简称外网网）、市电子政政务内网网（简称称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于办公XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。外网与互互联网逻逻辑隔离离，主要为为市人大大建议提提案网上上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处
4、室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。内网与外外网和互互联网物物理隔离离，为XX局日常公公文流转转、公文文处理等信息化化系统提提供基础础网络平平台。内内网安全全加固措措施：WWSUSS服务器器、瑞星星杀毒软软件服务务器为各各联网终终端提供供系统补补丁分发发和瑞星星杀毒软软件管理理服务；配备防火火墙实现现内网中中服务器器区域间间的逻辑辑隔离及及安全区区域间的的访问控控制，重重点划分分服务器器区，实实现相应应的访问问控制策策略。专网由XXX局电子政政务办公公室统一一规划建建设，
5、专专网和互互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。（内网结结构图）（外网结结构图）（专网结结构图）2.2设设备清单单XX局各各个计算算机网络络及应用用系统硬硬件设备备集中于于XX局专用机机房。清清单如下下：硬件设备备汇总表表设备类型型设备型号号数量备注服务器服务器合合计39交换机42光纤交换换机11交换机合合计8防火墙5内外网各各一台冷冷备安全审计计1IPS1存储2111磁带库1虚拟带库库1其他设备备1机房监控控系统使使用支撑软件件统计表表类型版本数量数据库操作系统统除上述设设备外，维维护内容容还包括括约XXX台电脑脑终端（含含笔记本本电脑）和XX台打
6、印机。2.3应应用系统统办公XXX局日常公公文流转转、公文文办理等等日常工工作均在在基于内内网的不不同应用用系统上上得以实实现。各各系统使使用的操操作系统统包括MS-Winn Seerveer和LINNUX两大类类，数据据库包括括Lottus、Acccesss、MS-SQLL等。主要应应用系统统清单如如下：应用系统统清单序号系统名称称访问地址址1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.对于其中中部分重重要应用用，描述述如下：1、XXX局办公资资源网2、政府府公文综综合管理理系统3、政府府信息管管理服务务平台3服务方方案3.1系系统日常常维护系统首要要维护工工作是信信息化
7、系系统的日日常维护护，主要包包括以下下4个方面面：3.1.1系统支支撑软硬硬件的日日常维护护系统支撑撑软硬件件主要包包括PC服务器器、存储储、网络络、安全全设备及及数据库库软件、中中间件等等基础软软硬件设设施。3.1.1.11服务器器维护服务器系系统主要要包括信信息处目目前在用用的各类类服务器器：数据据库服务务器、应应用服务务器、WEBB/网管/备份服服务器、门门户网站站、防病病毒服务务器等。具具体服务务内容包包括：（1） 服务器硬硬件状态态检查（2） 服务器硬硬件安装装与调整整（3） 服务器设设备事件件管理服服务要求运维维团队根根据服务务器的情情况制订订相应的的事件管管理文档档，由现现场服务
8、务人员对对服务器器发生的的事件进进行记录录、跟踪踪与分析析，通过过对事件件的分析析，及时时发现服服务器中中存在的的潜在问问题，并并进行解解决或提提出相应应的解决决方案。（4） 服务器性性能监控控要求运维维团队每每天由现现场服务务人员根根据制定定的性能能监测模模板对服服务器的的性能监监控，监监控的参参数为服服务器的的CPU、memmoryy、hdd、nettworrk，并根根据各服服务器的的应用情情况，分分析出服服务器性性能的基基本基准准线。（5） 应用维护护要求运维维团队现现场服务务人员对对这些应应用进行行定期的的维护，对对防病毒毒软件的的防护状状态与更更新情况况进行每每天检查查。（6） 服务
9、器进进程与服服务检查查（7） 服务器磁磁盘空间间检查（8） 服务器系系统漏洞洞修补（9） 系统配置置与变更更管理（10） 系统垃圾圾清理（11） 记录与报报告 服务器操操作管理理手册 服务器事事故管理理文档 服务器监监控报告告 服务器设设备标识识，配置置记录 服务器故故障处理理报告 服务器运运维分析析报告 应用系统统故障处处理报告告 服务器系系统配置置记录 垃圾信息息清理记记录3.1.1.22存储设设备维护护存储系统统平台主主要包括括：SAN存储系系统（接接入SAN网络的的服务器器客户端端、SAN交换机机）、磁磁盘阵列列、磁带带库等的的管理和和维护工工作。具具体服务务内容包包括：（1） 存储设
10、备备配置管管理服务务（2） 备份作业业检查（3） SAN交交换机日日常状态态检查维维护（4） 存储设备备事件管管理服务务（5） 备份及恢恢复策略略制定（6） 备份介质质管理（7） 备份软件件维护（8） 备份数据据恢复当系统出出现异常常数据丢丢失时，协协同应用用厂商，在在信息处处的授权权下，要要求运维维团队现现场服务务人员对对相应的的备份数数据进行行数据恢恢复，以以快速保保证与恢恢复客户户的应用用。（9） 备份数据据整理由于目前前备份数数据没有有明确的的管理制制度，备备份数据据管理程程无序化化状态，对对于备份份数据的的保存声声明周期期没有周周密的限限定计划划，造成成备份数数据占用用大量的的存储空
11、空间，要要求运维维团队现现场服务务人员根根据备份份和存储储数据的的情况，提提出数据据整理频频率计划划，并信信息处进进行数据据的整理理。（10） 存储设备备运行维维护要求运维维团队现现场服务务人员对对存储设设备硬件件状态监监控，问问题及时时处理。（11） 记录与报报告 存储设备备操作管管理手册册 设备检修修报告 故障处理理报告 存储设备备运维分分析报告告 数据备份份操作管管理手册册 数据备份份记录 存储系统统配置记记录 存储系统统空间调调整记录录 备份策略略调整更更新记录录3.1.1.33网络、安安全设备备维护网络、安安全平台台维护的的目标是是：通过过网络、安安全系统统管理服服务，降降低网络络设
12、备故故障率，提提高网络络设备的的运行性性能。提提高XX局网络运运行的稳稳定性、可可靠性，以以专业化化运作模模式解决决XX局各类信信息系统统信息化化发展的的需求。需需要提供供故障诊诊断、远远程支持持、现场场支持、软软件升级级、设备备搬迁、网网络优化化、网络络巡检、现现场培训训、技术术交流、网网络安全全、网络络建设建建议等服服务。具具体服务务内容如如下：（1） 网络故障障排查（2） 网络设备备硬件状状态检查查（3） 网络流量量监测（4） 安全策略略配置及及配置优优化（5） 网络设备备配置管管理服务务（6） 网络设备备资料整整理，配配置参数数整理（7） 网络使用用状况趋趋势分析析及建议议3.1.1.
13、44数据库库系统维维护数据库为为SQLL20000及SQLL20008，其维维护服务务内容主主要包括括：（1） 数据库实实例状态态检查（2） 数据库表表空间使使用情况况（3） 监控查看看数据库库的连接接情况（4） 表空间使使用情况况和性能能检查（5） 数据库告告警日志志检查分分析（6） 数据库备备份检查查3.1.1.55中间件件维护中间件软软件维护护服务内内容主要要包括：（1） 数据维护护（2） 数据备份份（3） 系统日常常维护（4） 中间件升升级而对对应用软软件进行行适应性性更新与与调测服服务（5） 中间件维维护操作作手册及及应急流流程更新新3.1.2应用系系统的日日常维护护维护要求求为：通
14、通过对应应用系统统的维护护，分析析用户的的不断更更新的需需求，分分析应用用系统对对服务平平台性能能的要求求，提出出系统优优化扩容容解决方方案，保保障应用用系统的的处理服服务性能能。主要维护护内容包包括：（1） 业务数据据维护；（2） 业务数据据备份；（3） 业务系统统日常维维护；（4） 软件更新新服务；（5） 对业务管管理系统统健康状状态检查查与分析析报告；（6） 对系统用用户信息息进行维维护和修修改，添添加系统统用户、更更改系统统用户信信息、权权限，负负责系统统中管理理人员、操操作人员员、监督督人员名名单的调调整，以以及数据据同步。3.1.3终端设设备的日日常维护护3.1.3.11电脑终终端运维维服务主要包括括XX局工作人人员的台台式电脑脑、笔记记本电脑脑等，共共计约XXX台。具具体维护护内容为为：（1）
