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1、毕 业 论 文试论秘书工作中的人际关系毕业生 姓名 专 业 学 号 指 导 教 师 河南司法警官职业学院二0一三年五月目 录摘 要11. 秘书人际关系概述11.1人际关系的内涵11.2秘书人际关系的概念及特点21.2.1秘书人际关系的概念21.2.2秘书人际关系的特点21.3秘书人际关系的原则31.3.1严于律己，宽以待人31.3.2讲究信用，信守诺言31.3.3安于本份，忠于职守41.3.4作风正派，办事公正42. 秘书工作中人际关系的分类42.1秘书与上级领导的关系42.1.1秘书与直属领导的关系52.1.2秘书与领导班子成员的关系52.1.3秘书与最高领导的关系52.2秘书与平级同事的关
2、系62.2.1秘书与内部同事的关系62.2.2秘书与外部同事的关系62.3秘书与下级同事的关系72.4秘书与来访者的关系73. 秘书人际关系中易出现的问题83.1秘书与领导相处时易出现的问题83.1.1越权处理事情83.1.2与异性领导间距离不当93.2秘书与同事相处时易出现的问题93.2.1封闭型的工作方式93.2.2自我中心意识较强93.2.3拉帮结派，互相攀比104. 秘书工作中人际关系处理方法104.1完善自我形象104.2强化角色意识114.3保持自尊自信124.4尊重和重视别人124.5融入集体，善知善言124.6放低姿态，谦虚待人134.7维护团结，合作双赢134.8与异性同事相
3、处之道14 试论秘书工作中的人际关系摘 要：秘书部门是人际关系密集的岗位，秘书人员又是人际关系的润滑剂，联系、协调各方面人的关系是秘书的主要任务之一。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。本文从秘书人际关系的概念、特点以及原则出发，对秘书工作中存在的人际关系进行了详细分类，并指出各种关系中容易出现的一些问题，如越权处理事情、与异性领导交往时距离把握不当、自我中心意识强、拉帮结派，以及秘书部门封闭型的工作方式等，还提出了秘书工作中人际关系的一些有效处理方法，如秘书人员应保持自尊自信、完善自我形象、强
4、化角色意识、尊重和重视别人、放低姿态、融入集体、维护集体团结等。秘书只有处理好工作中的各种人际关系，其工作才能顺利开展起来。关键词：秘书 秘书工作 人际关系 领导 1. 秘书人际关系概述1.1人际关系的内涵“人际关系是指在生产、工作、社会活动中，人与人之间的交往关系，良好的人际关系，体现着畅通的办事渠道，决定着办事的高成功率，保证着工作的顺利进行。人际关系是保证工作顺利的学问和艺术。” 俗话说：“熟人好办事”、“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。讲的都是人际关系。“人是社会的产物，同社会有着多种多样的联系，在单位里有上下级关系、同事关系；在家庭里有夫妻关系、父母子女关系、兄弟姐妹关系；在社会上
5、有亲属关系、朋友关系、师生关系等等。” 一个人担负的工作越多，认识的人就越多，人际关系也就越重要、越复杂。秘书部门是沟通上下左右的枢纽部门，秘书每天都要接触各种人，与他们相处。秘书只有善于交际，才使人容易接近，也容易被人信赖，办事的成功率也才高。秘书工作者在和谐正常的人际关系中，会感到心情舒畅，工作会更努力；反之，在相互敌视、猜忌、冷漠的关系中，则会产生孤独、忧伤感，以致影响工作，所以创造和谐的人际关系对秘书这一特定职业同样具有十分重要的意义。秘书是上下级之间沟通的桥梁，人际关系处理得好，会成为上司的得力助手，起到上传下达的作用，否则会给单位带来不必要的麻烦。因此，秘书要建立起和谐、融洽的工作
6、环境和气氛，履行好自己的工作职责，实现自己的工作目标，不仅应懂得创造和谐人际关系的重要性，更应掌握协调人际关系的艺术和技巧。1.2秘书人际关系的概念及特点1.2.1秘书人际关系的概念秘书是指处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，在做好日常工作的同时，会与各种各样的人交往，交往过程中通过彼此相互感知、识别、理解而建立的多方面、多层次关系称为秘书的人际关系。1.2.2秘书人际关系的特点秘书的人际关系由于交往范围、交往对象和交往目的的不同，具有以下特点：第一，公务性。即秘书人际关系的建立与协调，
7、都离不开公务活动，都是为了处理公共事务。第二，从属性。即秘书人际关系的建立与协调，一般要服从并服务于领导工作。也就是说，秘书的人际关系必须以领导工作为向导。第三，业缘性。即秘书人际关系的建立与协调，都是以职业的需要与满足为纽带。社会职业越发展，秘书的人际关系越富有业缘性。第四，综合性。即秘书人际关系的建立与协调，涉及到多种多样的关系。1.3秘书人际关系的原则秘书工作是一种服务性很强的工作，它要遵循的人际关系原则是由其自身工作性质决定的。在人际交往中，秘书人员不论是与上级领导交往，还是同下属的群众交往；无论是同本单位人员交往，还是同外单位人员交往，从本质上都是一样的，都是平等的同志式的合作关系。
8、秘书在人际关系交往中都应该保持良好的交往品质。为此，笔者认为秘书要遵守以下几项基本原则：1.3.1严于律己，宽以待人这样才能最大限度地满足他人得到尊重和爱的需要，这是待人艺术的根本。严于律己，就要有自律精神，经常严格要求自己，有自知之明，清醒看到自己的长处与短处，自觉地改正缺点，改变自己，适应别人。宽以待人，就是要对人善于宽容谅解，以求和睦相处，要有乐于与人合作的态度，真诚待人，关心别人的幸福，尊重别人的情感，还包括经常主动帮助别人做好工作，真诚地关心别人的人，才能得到别人的关心。1.3.2讲究信用，信守诺言秘书人员在其工作中、在与他人交往时，必须讲信用、守诺言，不说假话，不欺骗、愚弄别人，对
9、自己的言行负责，以自己对他人的信任换得他人对自己的信任。秘书要遵守诺言、实践诺言，说好的就要做到，不可随便失约毁约、食言负人。1.3.3安于本份，忠于职守秘书是领导的助手和执行者，对领导只有尊敬和服从，做自己应该做的事，保证领导主导作用的发挥，绝不越权处事，不干扰领导的工作，不增加领导的心理负担，多自觉服从领导，领导交代的每件工作都力求尽善尽美地去完成。这样容易得到领导的欢心，同行的信服，群众的敬重。1.3.4作风正派，办事公正秘书周旋于众多领导、部门和群众之间，进行沟通协调，一定要持一视同仁、客观公正的态度，对上级、同级、下级要一视同仁，不搞亲疏之分。秘书汇报情况，反映问题一定要坚持实事求是
10、，不计较个人得失，不夹杂个人好恶，不感情用事。在消除矛盾、协调关系时，既不偏袒谁，也不有意贬低谁，注意向有利于团结、有利于思想统一的方向努力。2. 秘书工作中人际关系的分类人是人际关系主体，有什么样的关系主体，就会有什么样的人际关系。所以，根据秘书人际关系主体的不同，笔者将其分为如下三种类型: 秘书与上级领导的关系；秘书与同事的关系；秘书与来访者的关系。以下我们一一阐述：2.1秘书与上级领导的关系在秘书工作中，存在多种人际关系，而其中又数秘书与其上级领导之间的关系最为特殊，同领导建立一种良好的关系，对秘书来说至关重要。2.1.1秘书与直属领导的关系秘书人员与其领导在政治上是平等的，人格上应互相
11、尊重；在组织上是上下级关系，是领导与被领导关系。这种关系决定了秘书人员处于辅助性与从属性的地位，决定了秘书人员对领导的服从关系。秘书人员对领导的精力、能力等方面进行了补充，形成了秘书人员与领导能力上的互补关系，其基本任务就是为领导做辅助决策服务，协助领导工作，并处理好领导与下属职能部门及群众的关系，保证领导的决策顺利执行。秘书部门一般是企业的信息枢纽，各类信息都汇聚于此，直属领导的各种指示都从这发出，各种命令和指示也是先下达到这里。秘书向领导报告情况时，应该站在客观的立场，把事实陈述得明明白白，而不夹杂个人感情。 2.1.2秘书与领导班子成员的关系领导成员之间，由于认识上、工作上和领导风格上的
12、差异，常常会发生某些分歧和矛盾，遇到这种情况，秘书人员要从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，还要在领导成员之间起传导、纽带作用，特别是在领导班子人数较多，又不可能经常到齐、经常碰头的情况下，及时促进领导人之间的思想沟通，帮助他们消除分歧，增进友谊和了解，使领导班子形成稳固的核心。2.1.3秘书与最高领导的关系作为一个秘书,最主要的工作就是协助直属领导完成最高领导下达的命令、任务，秘书的一切工作都应以服从于集体、最高领导为前提。秘书对于最高领导要做到遵从而不盲从，要尊重而不阿谀奉承、溜须拍马；要根据最高领导的性格特点和工作方法与其灵活配合，但不是左右逢源、曲线外交；不介入最高领导与直属领导
13、之间的分歧，更不能乘机挑拨离间和无原则的吹捧、投靠；赞扬要自然、得体、恰如其分，不能有讨好领导的吹捧色彩。现实工作中，直属领导与最高领导不论是在看问题的观点和方法上，还是在解决问题的战略与战术上，都会存在一些程度不同的差异，秘书不能盲目地服从于某一位领导，而应该从在客观的角度分析问题，找出合适的解决方式，竭尽全力维护两者之间的关系。2.2秘书与平级同事的关系秘书人员处于领导与同事之间的一种特殊的位置上，起到桥梁作用，上情要下达，下情要上报，对领导负责和对同事负责在秘书人员身上应该得到完美的统一。2.2.1秘书与内部同事的关系秘书部门内部的同事关系具有直接性、频繁性和平等性的特点。秘书与秘书在一
14、起工作，可以说是朝夕相处、休戚与共，必然发生比较密切的人际关系，因此，秘书之间必须保持良好的合作关系。同事之间没有职务与地位上的差别，只有分工或辅佐对象的不同。不管是领导者的个人秘书，还是机关或部门的集体秘书，都应彼此平等，无上下尊卑之分。2.2.2秘书与外部同事的关系单位内部不同部门之间虽然是平行关系，但由于职责范围不同，其作用和任务也不相同。一个单位的工作效率的高低很大程度上取决于单位各部门工作是否团结、统一、协调。秘书必须认识到，工作要顺利进行并取得成果，上司的信赖固然重要，但同事的支持与合作也必不可少。秘书要取得同事的支持与合作，就应主动、真诚地关心同事。秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好，而不要与某些人特别亲密；在向上司反映不太有利于职
